Я потерял 47 000 иен за одну ночь без питания.
Я планировал остаться на пять ночей, но провёл только одну.
Я отменил бронь на четыре ночи из-за необычно жаркого номера (на улице было 32°C, а внутри было ещё жарче, так что, по-моему, было больше 32°C). Я чувствовал себя небезопасно, но мне всё равно пришлось заплатить за пять ночей.
Как упомянул SS в своём отзыве, они не собираются возвращать деньги, поэтому я подумываю обратиться в Центр по работе с потребителями.
Для справки: я скопировал и вставил ответ отеля на мой запрос о возврате средств через Rakuten Travel.
— — —
■Что касается неисправности точечного охладителя.
⇒ Проблема заключалась не в неисправности, а в том, что отработанный воздух не циркулировал снаружи, из-за чего скапливался внутри номера. Мы объяснили клиенту причину неисправности и попросили его подождать в кафе, пока он не остынет.
■Что касается мер по борьбе с жарой.
⇒Поскольку нам сказали, что работы будут проводиться в помещении, мы предложили воспользоваться кафе.
⇒Мы также предложили улучшенные номера на 5 и 6 августа, когда были свободные номера.
Однако мы не смогли получить одобрения от клиента ни по одному из предложений, и, поскольку клиент уехал, не упомянув о штрафе за отмену бронирования, мы не будем возвращать деньги.
— — —
Мы указали им, что локальный кондиционер сломался при заселении. Они его починили, но он всё равно не справлялся с жарой в полной мере.
Предложение об улучшении также было за счёт клиента, а не отеля.
Вот послесловие: 👇
Мы связались с Центром по делам потребителей, и сотрудник запросил у Японской ассоциации туристических агентов (JATA) и других организаций, чтобы узнать, следует ли отелю отреагировать.
В заключение, хотя отель не был юридически обязан возвращать деньги в соответствии с политикой отмены бронирования, расплывчатое описание «индивидуального кондиционера» и предоставление неподходящего номера были сочтены «крайне недобросовестными».
Поскольку объект не зарегистрирован в JATA, они не могут предоставить разъяснения.
Что касается ответа отеля на этот отзыв 👇
Поскольку поблизости были другие гости, я не стал жаловаться, а вместо этого позвонил позже, чтобы узнать о возврате средств… Естественно, я не повышал голос и не делал ничего подобного по телефону.
Думаю, то, как они это написали, полностью возложив вину на клиента, ясно показывает, что они не испытывают угрызений совести за предоставление неподходящего номера.
Я прикрепил скриншот на случай, если его удалят.
Надеюсь, это будет полезно всем, кто собирается остановиться у нас.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я планировал остаться на пять ночей, но провёл только одну.
Я отменил бронь на четыре ночи из-за необычно жаркого номера (на улице было 32°C, а внутри было ещё жарче, так что, по-моему, было больше 32°C). Я чувствовал себя небезопасно, но мне всё равно пришлось заплатить за пять ночей.
Как упомянул SS в своём отзыве, они не собираются возвращать деньги, поэтому я подумываю обратиться в Центр по работе с потребителями.
Для справки: я скопировал и вставил ответ отеля на мой запрос о возврате средств через Rakuten Travel.
— — —
■Что касается неисправности точечного охладителя.
⇒ Проблема заключалась не в неисправности, а в том, что отработанный воздух не циркулировал снаружи, из-за чего скапливался внутри номера. Мы объяснили клиенту причину неисправности и попросили его подождать в кафе, пока он не остынет.
■Что касается мер по борьбе с жарой.
⇒Поскольку нам сказали, что работы будут проводиться в помещении, мы предложили воспользоваться кафе.
⇒Мы также предложили улучшенные номера на 5 и 6 августа, когда были свободные номера.
Однако мы не смогли получить одобрения от клиента ни по одному из предложений, и, поскольку клиент уехал, не упомянув о штрафе за отмену бронирования, мы не будем возвращать деньги.
— — —
Мы указали им, что локальный кондиционер сломался при заселении. Они его починили, но он всё равно не справлялся с жарой в полной мере.
Предложение об улучшении также было за счёт клиента, а не отеля.
Вот послесловие: 👇
Мы связались с Центром по делам потребителей, и сотрудник запросил у Японской ассоциации туристических агентов (JATA) и других организаций, чтобы узнать, следует ли отелю отреагировать.
В заключение, хотя отель не был юридически обязан возвращать деньги в соответствии с политикой отмены бронирования, расплывчатое описание «индивидуального кондиционера» и предоставление неподходящего номера были сочтены «крайне недобросовестными».
Поскольку объект не зарегистрирован в JATA, они не могут предоставить разъяснения.
Что касается ответа отеля на этот отзыв 👇
Поскольку поблизости были другие гости, я не стал жаловаться, а вместо этого позвонил позже, чтобы узнать о возврате средств… Естественно, я не повышал голос и не делал ничего подобного по телефону.
Думаю, то, как они это написали, полностью возложив вину на клиента, ясно показывает, что они не испытывают угрызений совести за предоставление неподходящего номера.
Я прикрепил скриншот на случай, если его удалят.
Надеюсь, это будет полезно всем, кто собирается остановиться у нас.