Из-за неотложных дел я решил остановиться в этом отеле сети Toyoko Inn, доверившись положительному опыту, который у меня был ранее в их отелях в Токио и Сайтаме. Номер, как всегда, был высокого качества, а завтрак, хоть и с ограниченным выбором блюд, был восхитительным! Однако я был глубоко разочарован односторонним ответом сотрудников ресепшена и отсутствием четкой информации о парковке. Я был напряжен и измотан еще до заселения. Приехав после долгой поездки, уже после 22:00, я обнаружил место на парковке первого этажа без таблички «Занято», поэтому я припарковался там и подошел к ресепшену. Сотрудники предложили: «Парковка заполнена, поэтому вам нужно переехать на нашу партнерскую парковку или, если хотите, у нас есть место, приспособленное для инвалидных колясок». Хотя я оценил их понимание, я был удивлен, когда они назвали цену в 1000 иен, в то время как на сайте бронирования было указано 500 иен. Когда я попросил разъяснений, мне объяснили, что цена в 500 иен относится к многоуровневой парковке сзади. Указания, как туда добраться, были неясны и вызвали у меня беспокойство, поэтому я попросил карту парковки и поспешил туда.
Однако, когда я позвонил после прибытия на многоуровневую парковку, мне сказали: «В часы пик вам придётся ждать 20-30 минут при выезде. Вам нужно оставаться на месте и не покидать парковочное место». Они были настолько негибкими; они могли бы просто позволить мне подождать в вестибюле (позже я узнал, что там есть скамейки для ожидания. Им следовало объяснить это с самого начала).
Скрепя сердце, я припарковался на парковке Times рядом с многоуровневой парковкой (600 иен/12 часов), как показано на карте. Когда я позвонил сотрудникам, они ответили: «Парковка Mitsui RePark по соседству не связана с этим, но если там дешевле, то пожалуйста». Я подумал: «Почему именно Mitsui RePark, если речь идёт о Times? » Присмотревшись, я понял, что Times находится ещё дальше от Mitsui RePark, поэтому я припарковался там и наконец зарегистрировался!
Однако! На следующий день, когда я попытался выехать, сервисный ваучер оказался недействительным. Позвонив, чтобы узнать, я выяснил, что место, которое я использовал, не принадлежало компании, и что аффилированная парковка находилась рядом с Times. В результате я заплатил почти вдвое больше за аффилированную парковку из собственного кармана. Ещё раз взглянув на предоставленную мне карту, я увидел, что на знаке указано, что аффилированная парковка Times находится прямо рядом с многоэтажным паркингом, но на самом деле схема была следующей: (Многоэтажный паркинг ➔ Mitsui RePark ➔ Неаффилированная парковка Times ➔ Аффилированная парковка Times). Неудивительно, что я ошибся. Теперь я удивляюсь, зачем потратил час на перестановку машины и многократные звонки в отель, чтобы подтвердить это. Указания просто ужасные.
Я написал довольно много, но настоятельно призываю вас оперативно проверять знаки, указывающие на то, что парковка занята, обновлять карты и предоставлять ориентированные на клиента инструкции, а не полагаться исключительно на руководства. Подобные жалобы поступали и в предыдущих отзывах, и, как уроженец Уцуномии, я крайне огорчен тем, что никаких улучшений не было. Я понимаю, что персонал работает по 25 часов в сутки, но надеюсь, вы будете более внимательны к гостям, приезжающим поздно ночью и чувствующим себя измотанными. Пожалуйста, не присылайте шаблонные ответы; мне очень нужны конкретные улучшения!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако, когда я позвонил после прибытия на многоуровневую парковку, мне сказали: «В часы пик вам придётся ждать 20-30 минут при выезде. Вам нужно оставаться на месте и не покидать парковочное место». Они были настолько негибкими; они могли бы просто позволить мне подождать в вестибюле (позже я узнал, что там есть скамейки для ожидания. Им следовало объяснить это с самого начала).
Скрепя сердце, я припарковался на парковке Times рядом с многоуровневой парковкой (600 иен/12 часов), как показано на карте. Когда я позвонил сотрудникам, они ответили: «Парковка Mitsui RePark по соседству не связана с этим, но если там дешевле, то пожалуйста». Я подумал: «Почему именно Mitsui RePark, если речь идёт о Times? » Присмотревшись, я понял, что Times находится ещё дальше от Mitsui RePark, поэтому я припарковался там и наконец зарегистрировался!
Однако! На следующий день, когда я попытался выехать, сервисный ваучер оказался недействительным. Позвонив, чтобы узнать, я выяснил, что место, которое я использовал, не принадлежало компании, и что аффилированная парковка находилась рядом с Times. В результате я заплатил почти вдвое больше за аффилированную парковку из собственного кармана. Ещё раз взглянув на предоставленную мне карту, я увидел, что на знаке указано, что аффилированная парковка Times находится прямо рядом с многоэтажным паркингом, но на самом деле схема была следующей: (Многоэтажный паркинг ➔ Mitsui RePark ➔ Неаффилированная парковка Times ➔ Аффилированная парковка Times). Неудивительно, что я ошибся. Теперь я удивляюсь, зачем потратил час на перестановку машины и многократные звонки в отель, чтобы подтвердить это. Указания просто ужасные.
Я написал довольно много, но настоятельно призываю вас оперативно проверять знаки, указывающие на то, что парковка занята, обновлять карты и предоставлять ориентированные на клиента инструкции, а не полагаться исключительно на руководства. Подобные жалобы поступали и в предыдущих отзывах, и, как уроженец Уцуномии, я крайне огорчен тем, что никаких улучшений не было. Я понимаю, что персонал работает по 25 часов в сутки, но надеюсь, вы будете более внимательны к гостям, приезжающим поздно ночью и чувствующим себя измотанными. Пожалуйста, не присылайте шаблонные ответы; мне очень нужны конкретные улучшения!