Отзыв об отеле Отель The Ritz-Carlton, Nikko 5*

Отель Ritz-Carlton Nikko, без сомнения, один из самых потрясающих отелей, где мне когда-либо доводилось останавливаться. Расположенный прямо напротив озера Чузендзи, в окружении гор и умиротворяющего звука природы, этот отель поистине воплощает спокойствие и роскошь. Он должен был стать изюминкой нашей поездки в Японию, идеальным завершением долгожданного отпуска, и визуально он себя оправдал. Виды были захватывающими, архитектура прекрасно вписывалась в природный ландшафт, а атмосфера поначалу казалась безмятежной и восстанавливающей. Однако впечатления оказались совсем не такими, какими я их ожидал от отеля Ritz-Carlton, особенно учитывая высокую стоимость проживания — более 2000 долларов за ночь.
Первая проблема возникла в ресторане. Во время завтрака рядом со шведским столом сидела семья с явно больным ребенком. Ребенок неконтролируемо кашлял, кашляя над едой, столами и в воздух рядом с другими гостями. Это не просто невнимание, это серьезная проблема для здоровья и безопасности. Тот факт, что персонал отеля позволил этому продолжаться без вмешательства, был крайне разочаровывающим. При таком уровне гостеприимства я ожидал, что кто-то вмешается и тактично предложит семье альтернативу, например, еду в номер. Гости приезжают сюда, чтобы расслабиться, отдохнуть и насладиться спокойной обстановкой, а не беспокоиться о том, что заболеют. Родителям, пожалуйста, будьте более внимательны. Путешествие с больным ребенком несправедливо не только по отношению к вашему ребенку, но и ко всем окружающим. Это не детская площадка или непринужденный семейный курорт; это роскошный курорт, созданный для отдыха и оздоровления. Честно говоря, я считаю, что в этом конкретном отеле Ritz-Carlton стоит серьезно задуматься о том, чтобы остановиться только для взрослых. Гости, которые приезжают сюда, ищут покоя, а не шума, суеты или риска заболеть. Если вы не можете найти няню, возможно, лучше отложить поездку, пока ваш ребенок не выздоровеет и не будет под присмотром. К сожалению, дальше ничего не изменилось. Я записался на массаж в рамках нашего спа-процедуры, чего с нетерпением ждал несколько месяцев. За несколько минут до приёма мне сообщили, что мой терапевт заболел, и замены нет. Я прекрасно понимаю, что всякое случается, но это стало ещё одним ударом по тому, что, по идее, должно было стать самой приятной частью поездки. Я попросил их вместо этого позаботиться о моей жене, сделав ей массаж и уход за лицом, пока я пытался успокоиться, прогуливаясь по отелю.
Руководство отеля извинилось, и я искренне оценил их профессионализм. Но в тот момент ущерб был уже нанесён. Это был мой второй отпуск за девять лет, редкая возможность отвлечься от напряжённой рабочей жизни, и то, что он закончился на такой пессимистичной ноте, оставило меня в полном разочаровании. Одним из тех, кто действительно выделялся, была Ди, менеджер спа. Она была просто неотразима. Ди проявила заботу, хладнокровие и внимание к деталям, которые отличают настоящий сервис Ritz-Carlton. Она с достоинством и пониманием подошла к сложной ситуации и сделала всё возможное, чтобы обеспечить моей жене уход. Честно говоря, Ди должна быть генеральным менеджером этого отеля. Она обладает лидерскими качествами, пониманием гостей и высочайшим уровнем ведения бизнеса, которые так необходимы этому курорту. Её профессионализм и теплота стали единственным светлым пятном на фоне в целом разочаровывающего опыта.
Справедливости ради, сам отель мирового класса. Виды незабываемые, а обстановка волшебная. Но именно сервис, внимание и забота о гостях отличают действительно исключительный отдых от просто прекрасного. При такой цене и репутации бренда я ожидал, что The Ritz-Carlton будет решать подобные ситуации с упреждающим вниманием и заботой о гостях.
К сожалению, мы не вернёмся из-за этих проблем и всё большего количества шумных детей на территории отеля. Это не моё, и это портит то, что должно было быть спокойным и восстанавливающим отдыхом.
Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву. The Ritz-Carlton Nikko имеет потенциал стать одним из самых выдающихся мест отдыха.