Поскольку нет возможности поставить 0 звезд, я поставлю 1 звезду.
Я забронировала номер заранее через Rakuten Travel с предоплатой, но в показанном мне номере было много волос на полу и куча пыли на столе. Было явно грязно, настолько, что было очевидно, что номер не убирали.
Когда я связалась с ресепшеном по внутреннему телефону, молодой сотрудник принес тряпку и валик для удаления ворса и извинился, но по поводу пыли на столе дал довольно неубедительное оправдание: «Думаю, пыль поднялась, когда мы перекладывали пуховое одеяло». Затем он начал протирать стол тряпкой, но делал это так неаккуратно, что я не смогла на это смотреть. Поскольку было время заселения, и он, казалось, был занят, я сказала ему: «Все в порядке, мы сами уберем», на что сотрудник грубо закрыл дверь и вернулся на ресепшен.
После того, как мы протерли стол и почистили татами валиком для удаления ворса, мы были шокированы количеством грязи и волос, прилипших к простыне, а на полу в ванной комнате было поразительное количество волос. Казалось, что они вообще не пылесосили. Мои подозрения переросли в уверенность, и я вдруг поняла: «Зачем нам самим убирать номер, если мы гости? » Я снова позвонила на ресепшн по домофону, и пришел тот же сотрудник-мужчина.
Он осмотрел ситуацию и объяснил, но сказал, что поменять номер будет сложно. Он предложил убрать сам, но я спросила: «Мы здесь, чтобы отдохнуть, где нам оставаться, пока вы убираете? » Он замолчал. Затем сказал, что посоветуется с менеджером, и ушел.
Однако менеджер долго не приходил, и мне стало плохо, пока я ждала в номере с таким количеством человеческих волос. Я решила отменить бронь и поехать домой. Я снова позвонила на ресепшн, и наконец пришел менеджер, сказав: «Другой номер готов». Я сказала ему, что не могу продолжать и хочу отменить бронирование, и он показал мне другой номер. Он был лишь немного лучше; я всё ещё видела пыль на столе и волосы на подушках. В конце концов, я почувствовала, что он ничем не отличается от предыдущего номера, поэтому попросила отменить бронирование, и моя поездка превратилась в импровизированную однодневную экскурсию.
Когда я спросила менеджера: «Вы пылесосили? », он ответил: «Это просто отговорка, но, честно говоря, у нас не хватает персонала, поэтому, хотя мы убираем каждый день, возможно, мы что-то пропустили». Как уборка может что-то пропустить? Кажется, весь персонал здесь обучен придумывать отговорки.
Кстати, мне сказали, что со мной свяжутся, как только будет определена дата возврата средств, и хотя отмена бронирования на карту была успешно обработана, я вообще не получила никакого сообщения от гостиницы.
Моей главной целью этой поездки был отдых в гостинице, но я была вынуждена отменить бронирование в последнюю минуту, и меня не устраивает просто возврат денег без каких-либо надлежащих извинений. Я хочу вернуть потраченное впустую время и силы. Конечно, я больше никогда туда не поеду, но, честно говоря, там совершенно отсутствует гостеприимство, характерное для рёкана (японской гостиницы). Думаю, они обанкротятся, если продолжат вести свой бизнес таким образом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер заранее через Rakuten Travel с предоплатой, но в показанном мне номере было много волос на полу и куча пыли на столе. Было явно грязно, настолько, что было очевидно, что номер не убирали.
Когда я связалась с ресепшеном по внутреннему телефону, молодой сотрудник принес тряпку и валик для удаления ворса и извинился, но по поводу пыли на столе дал довольно неубедительное оправдание: «Думаю, пыль поднялась, когда мы перекладывали пуховое одеяло». Затем он начал протирать стол тряпкой, но делал это так неаккуратно, что я не смогла на это смотреть. Поскольку было время заселения, и он, казалось, был занят, я сказала ему: «Все в порядке, мы сами уберем», на что сотрудник грубо закрыл дверь и вернулся на ресепшен.
После того, как мы протерли стол и почистили татами валиком для удаления ворса, мы были шокированы количеством грязи и волос, прилипших к простыне, а на полу в ванной комнате было поразительное количество волос. Казалось, что они вообще не пылесосили. Мои подозрения переросли в уверенность, и я вдруг поняла: «Зачем нам самим убирать номер, если мы гости? » Я снова позвонила на ресепшн по домофону, и пришел тот же сотрудник-мужчина.
Он осмотрел ситуацию и объяснил, но сказал, что поменять номер будет сложно. Он предложил убрать сам, но я спросила: «Мы здесь, чтобы отдохнуть, где нам оставаться, пока вы убираете? » Он замолчал. Затем сказал, что посоветуется с менеджером, и ушел.
Однако менеджер долго не приходил, и мне стало плохо, пока я ждала в номере с таким количеством человеческих волос. Я решила отменить бронь и поехать домой. Я снова позвонила на ресепшн, и наконец пришел менеджер, сказав: «Другой номер готов». Я сказала ему, что не могу продолжать и хочу отменить бронирование, и он показал мне другой номер. Он был лишь немного лучше; я всё ещё видела пыль на столе и волосы на подушках. В конце концов, я почувствовала, что он ничем не отличается от предыдущего номера, поэтому попросила отменить бронирование, и моя поездка превратилась в импровизированную однодневную экскурсию.
Когда я спросила менеджера: «Вы пылесосили? », он ответил: «Это просто отговорка, но, честно говоря, у нас не хватает персонала, поэтому, хотя мы убираем каждый день, возможно, мы что-то пропустили». Как уборка может что-то пропустить? Кажется, весь персонал здесь обучен придумывать отговорки.
Кстати, мне сказали, что со мной свяжутся, как только будет определена дата возврата средств, и хотя отмена бронирования на карту была успешно обработана, я вообще не получила никакого сообщения от гостиницы.
Моей главной целью этой поездки был отдых в гостинице, но я была вынуждена отменить бронирование в последнюю минуту, и меня не устраивает просто возврат денег без каких-либо надлежащих извинений. Я хочу вернуть потраченное впустую время и силы. Конечно, я больше никогда туда не поеду, но, честно говоря, там совершенно отсутствует гостеприимство, характерное для рёкана (японской гостиницы). Думаю, они обанкротятся, если продолжат вести свой бизнес таким образом.