Отзыв об отеле Hatago Nagomi 3*

Обзор инцидента.
Во время моего пребывания в «Hatago Nagomi» я столкнулся с очень неприятной ситуацией с сотрудником, которая, к сожалению, омрачила то, что я надеялся сделать приятным путешествием. Я делюсь подробностями ниже, чтобы предоставить полезную информацию другим путешественникам.
Участвовавший персонал.
• Сотрудник-мужчина, примерно 30-40 лет, высокий и крепкого телосложения.
• Судя по всему, он был в руководящей или супервайзерской роли.
Подробности инцидента.
После регистрации около 15:00 я почувствовал необычный запах в номере. Думая, что это может быть связано с сантехникой или вентиляцией, я попробовал включить воду и кондиционер. Позже вечером, когда запах не улучшился, я позвонил на стойку регистрации, чтобы попросить очиститель воздуха.
Сотрудница ответила очень вежливо и предложила либо предоставить очиститель воздуха, либо договориться о смене номера. Поскольку все номера, казалось, имели одинаковую планировку, я попросил сменить номер просто для собственного спокойствия.
Пока мы направлялись в новый номер, появился менеджер-мужчина. Выслушав ситуацию, он очень настойчиво расспросил меня о том, какой запах я заметил. Его внушительная физическая наружность и тон заставили меня почувствовать себя неловко. В противоположность этому, сотрудница продолжала вести себя спокойно и профессионально, проводя меня в новый номер.
Когда я осмотрел новый номер, запах значительно уменьшился, хотя всё ещё слабо ощущался возле водной зоны. Я описал это честно, но осторожно. Однако менеджер-мужчина снова резко отреагировал, настаивая на том, что моё описание неуместно.
Позже, пока мы обустраивались в новом номере, зашёл тот же менеджер, чтобы принести озоновый дезодорант. Хотя он сказал «извините», мне было неприятно, что он вошёл, когда мы распаковывали личные вещи. Он снова подчеркнул, что стандарты уборки в отеле очень строгие и что существование упомянутого мной запаха невозможно.
Эта повторяющаяся интенсивность заставила меня почувствовать себя довольно тревожно, и это повлияло на общую атмосферу пребывания.
Следующее утро: Ответ менеджера отеля.
На следующее утро я поговорил с другим менеджером, который казался старше и авторитетнее. Он внимательно выслушал и искренне извинился за произошедшее. Его профессиональный и вежливый ответ успокоил меня. Он также объяснил, что упомянутый сотрудник проработал в отеле много лет и очень гордился своей работой, что, возможно, и повлияло на его бурную реакцию.
Резюме.
Хотя сами удобства были хорошими, общение с одним сотрудником оставило меня встревоженным, и я не смог расслабиться во время пребывания. Вежливый ответ старшего менеджера на следующий день несколько улучшил ситуацию, но в целом впечатления были разочаровывающими по сравнению с высокой репутацией отеля в Интернете.