Отзыв об отеле The Ritz-Carlton Nikko

Хотя прошло уже больше года, я всё ещё хочу написать отзыв о Nikko Ritz-Carlton.
Честно говоря, первое впечатление с момента нашего прибытия было не очень хорошим. Я бы не сказал, что местные швейцары соответствовали стандартам, которые я встречал в других роскошных отелях. Они не устанавливали зрительный контакт, и, несмотря на множество хороших мест, мне достался худший столик — изолированный столик на двоих.
Это был мой 30-й опыт пребывания в отеле с онсэном в качестве туриста, так что мне есть с чем сравнить.
К счастью, одна сотрудница, Лин, полностью изменила моё впечатление. Она была добра, приветлива и уделила время, чтобы познакомить нас с отелем и его удобствами. Она действительно заставила нас почувствовать себя желанными гостями. Именно она — главная причина, по которой я всё ещё хочу написать этот отзыв, даже спустя год.
Мы останавливались на две ночи. Один вечер мы попробовали ресторан теппаньяки. К сожалению, он оказался слишком дорогим и переоценённым. Цены были очень агрессивными, но качество еды не соответствовало. Хотя персонал был любезен, ужин меня сильно разочаровал.
Я также посетила спа-салон, о котором уже писала отдельно, поэтому не буду вдаваться в подробности.
Последней и самой серьезной проблемой стала помощь с бронированием столика в ресторане. Отель помог нам забронировать столик в ресторане на следующий вечер, но забронировал не тот ресторан.
Сначала мы обратились к местной сотруднице японского происхождения. По непонятным мне причинам она передала задачу англоговорящему сотруднику. Я уже показала скриншот из Tabelog на японском языке, поэтому достаточно было просто позвонить, чтобы уточнить наличие мест.
Вместо этого они неоправданно усложнили ситуацию и в итоге забронировали другой ресторан с тем же названием — тот, который нашли сами, а не тот, который мы заказывали.
Это привело к очень неловкой ситуации, когда мы приехали в ресторан. Мы также опасались, что забронированный ресторан может подумать, что мы не явились, что было бы несправедливо, поскольку мы не собирались пропускать бронь.
Подобная ошибка совершенно недопустима для пятизвездочного отеля.