Отзыв об отеле Sachinoyu Onsen 3*

Я забронировала номер по телефону на «только ужин (завтрак не включен) ».
Однако во время бронирования мне не предоставили достаточной информации о наличии завтрака или деталях плана, а также не спросили о времени ужина.
При регистрации мне сказали: «Ужин уже готов», что меня смутило, так как меня вообще не спрашивали о времени ужина. Мне также не предоставили никакой информации о времени завтрака.
Поэтому я, естественно, предположила, что моя бронь была на «без завтрака». Однако около 8:20 утра следующего дня в моем номере зазвонил телефон, и мне сообщили, что «завтрак готов».
Позже мне позвонил менеджер. После подтверждения «сколько вам назвали при бронировании», он неоднократно повторял: «Мы не будем брать больше или меньше этой суммы», «Цена не изменится» и «Приготовленный нами завтрак просто будет выброшен».
Гость не обязан определять, включал ли завтрак, указанный по телефону, или нет. Детали бронирования обрабатываются гостиницей.
Более того, когда я объяснил обстоятельства бронирования, я получил ответы вроде: «Этот завтрак был предоставлен как услуга» и «Вы тратите наше доброе отношение».
Проблема заключалась не в самом завтраке, а в обработке подтверждений бронирования, недостаточных объяснениях и недоразумениях. Ошибки случаются, но то, как они справляются с ситуацией впоследствии, сильно влияет на общее впечатление.
В данном случае я не почувствовал никакого желания сопереживать клиенту или проверять факты; вместо этого со мной обращались так, как будто это было исключительно моё собственное недоразумение, что оставило у меня сильное чувство недоверия.
Тем, кто рассматривает возможность бронирования по телефону, я рекомендую сохранять записи, например, автоответчики или электронные письма, с подробной информацией о плане питания, условиях питания и цене.