Я несколько раз останавливался в этом отеле во время деловых поездок, но на этот раз получил странный ответ. Мой график деловой поездки изменился, и хотя я бронировал через Rakuten, отменить бронирование через Rakuten было невозможно. Когда я связался с отелем, мне сказали: «Это проблема Rakuten, мы ничего об этом не знаем», «Контактная информация Rakuten? Найдите её сами», «Мы не специалисты на все руки», и наконец, «Я кладу трубку». После этого мне позвонили из Rakuten, видимо, договорившись о чём-то, и объяснили, что отель также может обработать отмену. Я искренне извиняюсь за звонок и прерывание вашей работы в такое напряжённое время.
Дополнение после получения ответа:
↓
О боже.
Неуместно обращаться к отелям напрямую в разделе отзывов. Я удивлён, что это было использовано как удобный предлог, а затем названо преследованием клиента. Я не намерен продолжать этот спор; Это просто информация для других пользователей, поэтому ответ от отеля не требуется.
① Хотя качество телефонного обслуживания может различаться в зависимости от индивидуальных особенностей, некоторые сотрудники проявляют необъяснимую агрессию. Человек, который перезвонил мне после инцидента, был очень вежлив и понимающ, и я также получал приятное обслуживание во время предыдущего пребывания, поэтому я считаю, что проблема заключается лишь в небольшом количестве сотрудников.
② Непонимание предоставляемых ими услуг. В электронном письме от Rakuten Travel, полученном при бронировании, не был указан номер телефона, и сотрудники Rakuten знали об этом, но отель настаивал на его наличии, причем не только со стороны персонала, но и в официальных ответах.
③ Неспособность дать объяснения. Несмотря на то, что система позволяет отелю отменить бронирование, причина, по которой этого не делается, неясна. Это связано с нехваткой времени или есть другая причина? Также неясно, является ли это общекорпоративным правилом или специфичным для этого места.
④ Воспользовавшись тенденцией к домогательствам, они игнорируют поведение собственных сотрудников и оправдывают свои действия обвинениями пользователей в домогательствах. Даже с точки зрения руководителя колл-центра, это требует исправления.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Дополнение после получения ответа:
↓
О боже.
Неуместно обращаться к отелям напрямую в разделе отзывов. Я удивлён, что это было использовано как удобный предлог, а затем названо преследованием клиента. Я не намерен продолжать этот спор; Это просто информация для других пользователей, поэтому ответ от отеля не требуется.
① Хотя качество телефонного обслуживания может различаться в зависимости от индивидуальных особенностей, некоторые сотрудники проявляют необъяснимую агрессию. Человек, который перезвонил мне после инцидента, был очень вежлив и понимающ, и я также получал приятное обслуживание во время предыдущего пребывания, поэтому я считаю, что проблема заключается лишь в небольшом количестве сотрудников.
② Непонимание предоставляемых ими услуг. В электронном письме от Rakuten Travel, полученном при бронировании, не был указан номер телефона, и сотрудники Rakuten знали об этом, но отель настаивал на его наличии, причем не только со стороны персонала, но и в официальных ответах.
③ Неспособность дать объяснения. Несмотря на то, что система позволяет отелю отменить бронирование, причина, по которой этого не делается, неясна. Это связано с нехваткой времени или есть другая причина? Также неясно, является ли это общекорпоративным правилом или специфичным для этого места.
④ Воспользовавшись тенденцией к домогательствам, они игнорируют поведение собственных сотрудников и оправдывают свои действия обвинениями пользователей в домогательствах. Даже с точки зрения руководителя колл-центра, это требует исправления.