Мне нечего сказать об обслуживании, но была одна вещь, которая была очень плохой, поэтому я хотел бы написать об этом.
Что касается двух сотрудников мужского пола, которые руководили ночной стойкой регистрации с 17 сентября.
По деловым причинам я воспользовался отелем со своей несовершеннолетней сестрой. Когда моя сестра вернулась в отель около 19:30 18 сентября, ее остановили двое сотрудников-мужчин. Тогда он быстро сказал мне: «Ваш товарищ вышел из дома с ключом в руке, поэтому его сейчас нет дома». «Пожалуйста, не берите с собой ключ». Хотя я весь день не выходил из комнаты.
Моя сестра запаниковала, потому что к ней внезапно подошел сотрудник мужского пола, и поскольку в тот день шел сильный дождь и гром, она подумала, что я не смогу вернуться домой, и когда она вернулась в комнату, она начала плакать. Оно ушло.
Когда я услышал эту историю, мне показалось, что сотрудник-мужчина около 5-10 минут говорил со мной о чем-то, чего я не понимал, возле стойки регистрации.
Содержание следующее.
・Ваш спутник вышел с ключом в руке (во время сильного дождя)
・Пожалуйста, не берите с собой ключи.
↓
Моя сестра проверяет, нахожусь ли я в комнате.
↓
Ответь, что я здесь.
↓
Тем временем двое сотрудников-мужчин.
・Если вы не можете попасть в свою комнату, одолжите мне дубликат ключа.
・Кто-то из них спит? сказать.
(В этот момент сотрудница остановила мою сестру и сказала, что я вышел, но я не понял, почему она спросила, спит ли она. )
↓
Моя сестра заметила мой ответ и сказала, что похоже, что я в комнате.
↓
・Как будто они поняли, что допустили недоразумение, они сказали своей младшей сестре, что она ушла одна (что это за сотрудник? )
・Не было никаких извинений за недоразумение, и мне сказали, что я должен позвонить на стойку регистрации на случай, если кто-то из нас по ошибке выйдет на уборку (моя сестра уходит утром, и персонал, вероятно, будет другим утром) ) Наверное, никакого правила не было, во-первых, вы убираете только те комнаты, в которые вернули ключи, верно? )
Произошло нечто, что очень смутило и встревожило мою сестру, поскольку ей пришлось действовать одной в незнакомом месте. А что значит потратить время клиента из-за непонимания и потом не извиниться?
Я не стал искать имена сотрудников, потому что не хотел видеть их лица, но, честно говоря, мне хотелось пожаловаться напрямую.
Два сотрудника-мужчины внезапно заговорили ночью с несовершеннолетней девочкой, заговорили с ней непонятно, смутили ее и оставили ее плакать, не вернув ее в комнату. И никаких извинений. Если вы допустили ошибку, это проблема.
Что, если моя сестра не связалась со мной и пошла искать меня ночью под проливным дождем и попала в аварию или попала в аварию?
Что, если причина, по которой двое сотрудников-мужчин подошли к моей сестре, заключалась в том, что они хотели поговорить с молодой девушкой?
То есть ты не думаешь о худшем сценарии развития событий?
Есть камеры наблюдения, будьте бдительны.
Остальные сотрудники ответили вежливо, поэтому претензий у меня нет.
Если вы можете идентифицировать двух задействованных сотрудников-мужчин, пожалуйста, обеспечьте тщательное обучение сотрудников.
Вы можете думать обо мне как о злостном жалобщике, но неоспоримым фактом является то, что на этот раз у нас с сестрой были проблемы. Я не думаю, что буду использовать этот отель снова в будущем. Прошу прощения за длинный пост.
Постскриптум.
Заместитель менеджера изо всех сил старался извиниться лично.
Мне жаль других сотрудников, хотя они не сделали ничего плохого.
Я хотел бы поблагодарить вас за быстрый ответ, за возможность быстро заметить случаи, с которыми в противном случае было бы трудно разобраться, и выслушать мои опасения.
Я думаю, моя сестра почувствует себя немного лучше после получения извинений.
Приносим извинения за неудобства. Большое спасибо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что касается двух сотрудников мужского пола, которые руководили ночной стойкой регистрации с 17 сентября.
По деловым причинам я воспользовался отелем со своей несовершеннолетней сестрой. Когда моя сестра вернулась в отель около 19:30 18 сентября, ее остановили двое сотрудников-мужчин. Тогда он быстро сказал мне: «Ваш товарищ вышел из дома с ключом в руке, поэтому его сейчас нет дома». «Пожалуйста, не берите с собой ключ». Хотя я весь день не выходил из комнаты.
Моя сестра запаниковала, потому что к ней внезапно подошел сотрудник мужского пола, и поскольку в тот день шел сильный дождь и гром, она подумала, что я не смогу вернуться домой, и когда она вернулась в комнату, она начала плакать. Оно ушло.
Когда я услышал эту историю, мне показалось, что сотрудник-мужчина около 5-10 минут говорил со мной о чем-то, чего я не понимал, возле стойки регистрации.
Содержание следующее.
・Ваш спутник вышел с ключом в руке (во время сильного дождя)
・Пожалуйста, не берите с собой ключи.
↓
Моя сестра проверяет, нахожусь ли я в комнате.
↓
Ответь, что я здесь.
↓
Тем временем двое сотрудников-мужчин.
・Если вы не можете попасть в свою комнату, одолжите мне дубликат ключа.
・Кто-то из них спит? сказать.
(В этот момент сотрудница остановила мою сестру и сказала, что я вышел, но я не понял, почему она спросила, спит ли она. )
↓
Моя сестра заметила мой ответ и сказала, что похоже, что я в комнате.
↓
・Как будто они поняли, что допустили недоразумение, они сказали своей младшей сестре, что она ушла одна (что это за сотрудник? )
・Не было никаких извинений за недоразумение, и мне сказали, что я должен позвонить на стойку регистрации на случай, если кто-то из нас по ошибке выйдет на уборку (моя сестра уходит утром, и персонал, вероятно, будет другим утром) ) Наверное, никакого правила не было, во-первых, вы убираете только те комнаты, в которые вернули ключи, верно? )
Произошло нечто, что очень смутило и встревожило мою сестру, поскольку ей пришлось действовать одной в незнакомом месте. А что значит потратить время клиента из-за непонимания и потом не извиниться?
Я не стал искать имена сотрудников, потому что не хотел видеть их лица, но, честно говоря, мне хотелось пожаловаться напрямую.
Два сотрудника-мужчины внезапно заговорили ночью с несовершеннолетней девочкой, заговорили с ней непонятно, смутили ее и оставили ее плакать, не вернув ее в комнату. И никаких извинений. Если вы допустили ошибку, это проблема.
Что, если моя сестра не связалась со мной и пошла искать меня ночью под проливным дождем и попала в аварию или попала в аварию?
Что, если причина, по которой двое сотрудников-мужчин подошли к моей сестре, заключалась в том, что они хотели поговорить с молодой девушкой?
То есть ты не думаешь о худшем сценарии развития событий?
Есть камеры наблюдения, будьте бдительны.
Остальные сотрудники ответили вежливо, поэтому претензий у меня нет.
Если вы можете идентифицировать двух задействованных сотрудников-мужчин, пожалуйста, обеспечьте тщательное обучение сотрудников.
Вы можете думать обо мне как о злостном жалобщике, но неоспоримым фактом является то, что на этот раз у нас с сестрой были проблемы. Я не думаю, что буду использовать этот отель снова в будущем. Прошу прощения за длинный пост.
Постскриптум.
Заместитель менеджера изо всех сил старался извиниться лично.
Мне жаль других сотрудников, хотя они не сделали ничего плохого.
Я хотел бы поблагодарить вас за быстрый ответ, за возможность быстро заметить случаи, с которыми в противном случае было бы трудно разобраться, и выслушать мои опасения.
Я думаю, моя сестра почувствует себя немного лучше после получения извинений.
Приносим извинения за неудобства. Большое спасибо.