Это было моё второе пребывание. Расположение удобное, рядом со станцией, и рядом есть парковка.
Как человек в инвалидной коляске, я был очень благодарен сотрудникам стойки регистрации за помощь при регистрации (мне всегда неудобно, так как экран регистрации плохо виден из моей инвалидной коляски).
Завтрак был в формате шведского стола, и когда я стоял в очереди среди толпы, ко мне подошёл сотрудник и обслужил меня, что было очень полезно.
У моего спутника тоже инвалидность, поэтому я искренне благодарен за проявленное внимание со стороны всего персонала.
Однако, к сожалению, у меня был неприятный инцидент с сотрудником на парковке перед регистрацией.
Я забыл забронировать парковочное место, поэтому припарковался на свободном месте, отмеченном символом инвалидной коляски, намереваясь проверить наличие мест при регистрации. Когда я собирался выгрузить свою инвалидную коляску, сотрудник спросил: «У вас есть бронирование? »
Затем они продолжили: «У вас же есть бронь на проживание здесь, верно? » «Возможно, на парковке есть другие люди», «Позвольте мне уточнить, как вас зовут? »
Это не преувеличение; именно так они и сказали. Я признаю, что это была моя вина, что я не забронировал парковку заранее. Однако я не думаю, что такое поведение приемлемо для человека, работающего в сфере обслуживания клиентов.
Такое поведение сводит на нет ежедневные усилия сотрудников других отделов, которые усердно работают над улучшением обслуживания.
Хотя я ценю их преданность своей работе, этот инцидент заставил меня задуматься о том, что кто-то должен обучить их правильному использованию языка и основам обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как человек в инвалидной коляске, я был очень благодарен сотрудникам стойки регистрации за помощь при регистрации (мне всегда неудобно, так как экран регистрации плохо виден из моей инвалидной коляски).
Завтрак был в формате шведского стола, и когда я стоял в очереди среди толпы, ко мне подошёл сотрудник и обслужил меня, что было очень полезно.
У моего спутника тоже инвалидность, поэтому я искренне благодарен за проявленное внимание со стороны всего персонала.
Однако, к сожалению, у меня был неприятный инцидент с сотрудником на парковке перед регистрацией.
Я забыл забронировать парковочное место, поэтому припарковался на свободном месте, отмеченном символом инвалидной коляски, намереваясь проверить наличие мест при регистрации. Когда я собирался выгрузить свою инвалидную коляску, сотрудник спросил: «У вас есть бронирование? »
Затем они продолжили: «У вас же есть бронь на проживание здесь, верно? » «Возможно, на парковке есть другие люди», «Позвольте мне уточнить, как вас зовут? »
Это не преувеличение; именно так они и сказали. Я признаю, что это была моя вина, что я не забронировал парковку заранее. Однако я не думаю, что такое поведение приемлемо для человека, работающего в сфере обслуживания клиентов.
Такое поведение сводит на нет ежедневные усилия сотрудников других отделов, которые усердно работают над улучшением обслуживания.
Хотя я ценю их преданность своей работе, этот инцидент заставил меня задуматься о том, что кто-то должен обучить их правильному использованию языка и основам обслуживания клиентов.