Отзыв об отеле Kishigon Ryokan 3*

Я бронировал номер напрямую через официальный сайт и остановился в номере на 3-м этаже с видом на гору Акаги. Хочу поделиться информацией о проблемах с удобствами и гигиеной, которые возникли во время моего пребывания, и о том, как отель отреагировал на них, чтобы помочь будущим гостям. С того момента, как я вышел из лифта на 3-м этаже, по всему этажу распространился сильный запах гниющего мусора. Вероятно, это было вызвано тем, что гниющий мусор был размещен в помещении через коридор от обеденной зоны, которая была отделена только занавеской и не имела двери. Войдя в номер, я обнаружил, что он наполнен затхлым запахом, в основном исходящим от кондиционера. Номер был далеко не комфортным, поэтому я позвонил в лобби и попросил поменять номер. Однако сотрудник, который мне помогал, так и не подошел проверить состояние номера, а вместо этого отвел меня в номер на том же этаже с явно худшим видом. Когда я попросил номер на другом этаже с окнами в том же направлении, мне ответили: «В этот день нет свободных номеров, поэтому, пожалуйста, подождите, пока я останусь в этом номере. Завтра будет свободен номер на четвертом этаже с окнами в том же направлении, и мы вас туда отвезем». Моя семья была недовольна, сказав, что они забронировали номер на несколько ночей, чтобы отдохнуть в своем номере, и переезд утром был бы для них неприятным. Однако других вариантов не было, поэтому нам ничего не оставалось, как подчиниться. Тот факт, что персонал не пришел проверить состояние номера, заставил меня сильно усомниться в отеле, поскольку я подозреваю, что они уже давно знали о проблеме с запахом (расстановка мусорных баков на полу и плесень в кондиционере). При выезде я ожидал скидки или извинений за предоставленный номер, который, казалось, был ниже по классу, чем должен был быть, но мне сказали, что «разницы в цене нет», и никаких извинений от ответственных лиц не последовало. Несмотря на то, что отель рекламировался как один из ведущих и старейших отелей Икахо, мое пребывание в нем оставило у меня серьезные сомнения относительно соблюдения санитарных норм (например, размещения пищевых отходов и обслуживания кондиционеров) и искренности реагирования на запросы гостей после их отъезда. Завтрак, похоже, был приготовлен без учета потребностей гостей, останавливающихся на несколько ночей, но качество воды в термальных источниках было удовлетворительным, а весь иностранный персонал на каждом этаже был очень любезным. Вот почему это так досадно.