Публикую это как предупреждение для других гостей.
Когда я останавливался здесь на днях, я проверил, могу ли я использовать ваучер на бесплатный завтрак и ваучер на повышение категории номера, выданные отелем APA.
1. Что касается регистрации заезда.
Регистрация заезда была самообслуживанием, но когда у меня возникли вопросы о том, как ею пользоваться, у меня сложилось впечатление, что сотрудник говорил: «Вы даже не знаете, как зарегистрироваться? Ха-ха».
(Они не сказали этого прямо, но я понял это по тому, как они со мной разговаривали. )
С другой стороны, в отеле APA Hotel Nagoya Ekimae, несмотря на то, что автоматический терминал находился прямо передо мной, когда я задал вопрос, мне вежливо помогли лично.
Меня удивляет эта разница в качестве обслуживания клиентов.
2. Относительно использования ваучеров на бесплатный завтрак и ваучеров на повышение категории номера.
Относительно использования ваучеров на бесплатный завтрак:
Мне сказали: «Этот отель не находится под моим непосредственным управлением, поэтому скидочные ваучеры использовать нельзя».
Относительно использования ваучеров на повышение категории номера:
Когда я спросил о ваучере на повышение категории номера, мне ответили: «Размер номера остается тем же, просто удваиваются удобства, так что вам лучше использовать его где-нибудь еще, лол».
Меня смутило их несколько насмешливое отношение.
Я все еще не был уверен в этом объяснении, поэтому спросил еще раз, когда в следующий раз остановился в отеле APA Hotel Nagoya Ekimae.
В тот раз мне любезно предоставили полезную информацию, которая совершенно отличалась от той, что я получил в отеле Toyama Minami: «В отеле APA Hotel XX ваучеры на бесплатный завтрак также можно использовать для действительных ваучеров. Кроме того, что касается ваучера на повышение категории номера, мы поменяем вам номер на двухместный, так как все двухместные номера забронированы». Они также указали на неверную информацию, предоставленную в отеле Toyama Minami.
Если в отеле Toyama Minami не было свободных двухместных номеров, разве не следовало просто сказать, что все номера забронированы?
Мне показалось, что есть возможности для улучшения в том, что стандартизированная информация об условиях использования ваучеров и деталях повышения категории номера не была предоставлена сотрудникам, а также в отношении к клиентам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я останавливался здесь на днях, я проверил, могу ли я использовать ваучер на бесплатный завтрак и ваучер на повышение категории номера, выданные отелем APA.
1. Что касается регистрации заезда.
Регистрация заезда была самообслуживанием, но когда у меня возникли вопросы о том, как ею пользоваться, у меня сложилось впечатление, что сотрудник говорил: «Вы даже не знаете, как зарегистрироваться? Ха-ха».
(Они не сказали этого прямо, но я понял это по тому, как они со мной разговаривали. )
С другой стороны, в отеле APA Hotel Nagoya Ekimae, несмотря на то, что автоматический терминал находился прямо передо мной, когда я задал вопрос, мне вежливо помогли лично.
Меня удивляет эта разница в качестве обслуживания клиентов.
2. Относительно использования ваучеров на бесплатный завтрак и ваучеров на повышение категории номера.
Относительно использования ваучеров на бесплатный завтрак:
Мне сказали: «Этот отель не находится под моим непосредственным управлением, поэтому скидочные ваучеры использовать нельзя».
Относительно использования ваучеров на повышение категории номера:
Когда я спросил о ваучере на повышение категории номера, мне ответили: «Размер номера остается тем же, просто удваиваются удобства, так что вам лучше использовать его где-нибудь еще, лол».
Меня смутило их несколько насмешливое отношение.
Я все еще не был уверен в этом объяснении, поэтому спросил еще раз, когда в следующий раз остановился в отеле APA Hotel Nagoya Ekimae.
В тот раз мне любезно предоставили полезную информацию, которая совершенно отличалась от той, что я получил в отеле Toyama Minami: «В отеле APA Hotel XX ваучеры на бесплатный завтрак также можно использовать для действительных ваучеров. Кроме того, что касается ваучера на повышение категории номера, мы поменяем вам номер на двухместный, так как все двухместные номера забронированы». Они также указали на неверную информацию, предоставленную в отеле Toyama Minami.
Если в отеле Toyama Minami не было свободных двухместных номеров, разве не следовало просто сказать, что все номера забронированы?
Мне показалось, что есть возможности для улучшения в том, что стандартизированная информация об условиях использования ваучеров и деталях повышения категории номера не была предоставлена сотрудникам, а также в отношении к клиентам.