Мы останавливались в номере Hyakuraku Suite на новогодние праздники.
Еда была восхитительной, включая осечи (новогодние блюда). Однако еду подавали быстро, и персонал постоянно приходил и уходил, что затрудняло неспешные семейные беседы, даже несмотря на то, что мы ужинали в отдельном номере. В лаундже номера был ограниченный выбор алкоголя и закусок. Кроме того, их редко пополняли или убирали.
Обслуживание клиентов было ужасным. За два дня до нашего приезда с нами связались и сообщили, что забронированный нами номер был понижен в категории без нашего согласия, но цена осталась прежней. На следующий день уборщицы притворились ворами, утверждая, что вина нет, хотя в холодильнике номера было игристое вино, которое изначально не входило в стоимость. Человек, который сначала проводил нас в номер, знал, что вина нет (потому что он сказал: «Здесь нет вина»), но не пополнил запасы и не сообщил об этом, что, вероятно, и стало причиной произошедшего, но его оправдания тоже были ужасными. «Некоторые люди не пьют алкоголь, поэтому мы не предлагаем им вино». Но ведь были и другие алкогольные напитки, которые можно было купить, верно? Мы же не говорили, что не пьем, правда?
Также было много других проблем с обслуживанием персонала, что довольно удивительно.
Я не хочу говорить о деньгах, но я заплатил более 800 000 иен, и многое меня разочаровало. Я ожидал того же от превосходного обслуживания в Hyakurakuso в Канадзаве, но был разочарован.
В конце концов, я благодарен, что менеджер-женщина признала ошибки персонала и искренне отреагировала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еда была восхитительной, включая осечи (новогодние блюда). Однако еду подавали быстро, и персонал постоянно приходил и уходил, что затрудняло неспешные семейные беседы, даже несмотря на то, что мы ужинали в отдельном номере. В лаундже номера был ограниченный выбор алкоголя и закусок. Кроме того, их редко пополняли или убирали.
Обслуживание клиентов было ужасным. За два дня до нашего приезда с нами связались и сообщили, что забронированный нами номер был понижен в категории без нашего согласия, но цена осталась прежней. На следующий день уборщицы притворились ворами, утверждая, что вина нет, хотя в холодильнике номера было игристое вино, которое изначально не входило в стоимость. Человек, который сначала проводил нас в номер, знал, что вина нет (потому что он сказал: «Здесь нет вина»), но не пополнил запасы и не сообщил об этом, что, вероятно, и стало причиной произошедшего, но его оправдания тоже были ужасными. «Некоторые люди не пьют алкоголь, поэтому мы не предлагаем им вино». Но ведь были и другие алкогольные напитки, которые можно было купить, верно? Мы же не говорили, что не пьем, правда?
Также было много других проблем с обслуживанием персонала, что довольно удивительно.
Я не хочу говорить о деньгах, но я заплатил более 800 000 иен, и многое меня разочаровало. Я ожидал того же от превосходного обслуживания в Hyakurakuso в Канадзаве, но был разочарован.
В конце концов, я благодарен, что менеджер-женщина признала ошибки персонала и искренне отреагировала.