Отзыв об отеле the square hotel KANAZAWA 4*

Это было наше второе пребывание в этом отеле. К сожалению, на этот раз оно оказалось разочаровывающим по нескольким причинам.
Самой большой проблемой был кондиционер. На улице было ЖАРКО, и в номере было очень жарко. После того, как я сообщила о неисправности кондиционера, сотрудник вернулся всего через пару минут и сказал, что его проверили и он работает исправно. Учитывая, как быстро они вернулись, я задаюсь вопросом, действительно ли его проверяли. Я путешествую с датчиком угарного газа, который также показывает температуру в номере, и он показал, что в номере было значительно теплее, чем показывала температура кондиционера. К их чести, персонал предложил переселить нас в другой номер, но к тому времени, как мы вернулись поздно вечером, кондиционер загадочным образом снова заработал.
Душевая тоже разочаровала. В ней стоял сильный запах раздевалки, и были заметны следы плесени, что удивительно, учитывая в целом высокие стандарты чистоты, ожидаемые от японских отелей.
Вторая ночь была еще более тревожной. Примерно в час ночи женщина громко кричала около двадцати минут. Ситуация была настолько серьёзной, что мы забеспокоились, что кто-то может оказаться в опасности, и немедленно позвонили на ресепшн, чтобы сообщить об этом. Ситуация была действительно тревожной. Я беспокоилась за её безопасность и надеюсь, что с ней всё в порядке. Я никогда раньше не слышала, чтобы кто-то так кричал, и надеюсь, что больше никогда этого не услышу.
Ночной менеджер-мужчина был добр и профессионален и организовал нам замену номера около 2:00 ночи. Однако в новом номере тоже было очень жарко. После стресса от ситуации и позднего переезда номер это привело к ещё одной ночи очень плохого сна.
Парковка — это обман. Гостям следует знать, что поблизости есть значительно более дешёвые варианты парковки. Выбирайте любую другую.
Наконец, при выезде автомат самообслуживания не работал должным образом. Несмотря на присутствие нескольких сотрудников, никто не поднял голову, чтобы предложить помощь, поинтересоваться нашим пребыванием, проверить, как у нас дела после ночного инцидента, или даже поблагодарить нас за проживание в отеле. Это стало большим разочарованием и во время нашего последнего пребывания. Куда делось гостеприимство?
Как постоянные гости, мы снова остались очень довольны уровнем обслуживания. Хотя я ценю профессионализм ночного менеджера, сочетание проблем с кондиционером, плесени и запаха в ванной, ночных неудобств и отсутствия обслуживания при выезде означает, что мы вряд ли вернемся.