Это был мой первый выходной за долгое время, и я забронировал большой номер с ванной под открытым небом и обеденной зоной на четверых друзей и пару.
Мы также получили бесплатный билет в баню Косою, поэтому думали, что сможем расслабиться и насладиться успокаивающей ванной перед ужином, наслаждаясь долгожданным отдыхом.
Но когда я вечером пошел в ванную и попытался лечь спать, унитаз сломался и не смывал. 💦
Было 10 вечера.
Пришел сотрудник ресепшена и попробовал разные варианты, но ничего не смог починить. Я спросил, можем ли мы поменять номер, если они свободны,
И он сказал: «Хорошо, я свяжусь с администрацией и сразу же все подготовлю».
Однако,
Я ждал и ждал, но связи так и не последовало. Более чем через 30 минут я позвонил на ресепшен, и мне сказали, что они переселят двух человек в другой номер или что-то в этом роде…
Мы остановились группой из четырех человек, но они переселили только двоих.
Пришёл мужчина, который, судя по всему, был управляющим, и хозяйка,
Но они так медленно реагировали. В итоге я накричала на них…
Они принесли глубокие извинения, хотя и рассердились, но профессиональный подход предполагает инициативу и избегание раздражения клиента до того, как он это сделает.
В конце концов, они подготовили две большие комнаты для двоих, но нам пришлось переселиться в другую комнату поздно ночью с багажом…
Это заняло час хлопот в ночь нашей поездки на горячие источники, и в итоге мы легли спать после 23:30.
Дело было не в том, что они рассердились из-за сломанного туалета, а в том, что их реакция после этого была совершенно бесполезной. Обычно они бы сказали, что подготовят комнату немедленно, и сразу же отреагировали бы.
Мы заплатили почти 400 000 иен за четверых, так что цена оправдана?
При выезде мы сказали, что обычно представители администрации приходят и извиняются,
Но это был обычный выезд, как будто ничего не произошло со стороны сотрудницы на ресепшене.
Мы обсуждали скидки, подарки и прочее,
Но просто заплатили, как ни в чем не бывало, и на этом все закончилось.
По дороге домой в машине мы продолжали говорить об этом, говоря, что эта гостиница никуда не годится.
Я думаю, им следует пересмотреть свой подход к обслуживанию клиентов и отношение ко всему.
Они не могут почивать на лаврах только потому, что работают уже год.
Мне не нравится писать подобные отзывы, и я не хочу писать, что больше туда не вернусь, поэтому, если сотрудники гостиницы это читают, я думаю, им следует улучшить свою работу.
Вот и все.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы также получили бесплатный билет в баню Косою, поэтому думали, что сможем расслабиться и насладиться успокаивающей ванной перед ужином, наслаждаясь долгожданным отдыхом.
Но когда я вечером пошел в ванную и попытался лечь спать, унитаз сломался и не смывал. 💦
Было 10 вечера.
Пришел сотрудник ресепшена и попробовал разные варианты, но ничего не смог починить. Я спросил, можем ли мы поменять номер, если они свободны,
И он сказал: «Хорошо, я свяжусь с администрацией и сразу же все подготовлю».
Однако,
Я ждал и ждал, но связи так и не последовало. Более чем через 30 минут я позвонил на ресепшен, и мне сказали, что они переселят двух человек в другой номер или что-то в этом роде…
Мы остановились группой из четырех человек, но они переселили только двоих.
Пришёл мужчина, который, судя по всему, был управляющим, и хозяйка,
Но они так медленно реагировали. В итоге я накричала на них…
Они принесли глубокие извинения, хотя и рассердились, но профессиональный подход предполагает инициативу и избегание раздражения клиента до того, как он это сделает.
В конце концов, они подготовили две большие комнаты для двоих, но нам пришлось переселиться в другую комнату поздно ночью с багажом…
Это заняло час хлопот в ночь нашей поездки на горячие источники, и в итоге мы легли спать после 23:30.
Дело было не в том, что они рассердились из-за сломанного туалета, а в том, что их реакция после этого была совершенно бесполезной. Обычно они бы сказали, что подготовят комнату немедленно, и сразу же отреагировали бы.
Мы заплатили почти 400 000 иен за четверых, так что цена оправдана?
При выезде мы сказали, что обычно представители администрации приходят и извиняются,
Но это был обычный выезд, как будто ничего не произошло со стороны сотрудницы на ресепшене.
Мы обсуждали скидки, подарки и прочее,
Но просто заплатили, как ни в чем не бывало, и на этом все закончилось.
По дороге домой в машине мы продолжали говорить об этом, говоря, что эта гостиница никуда не годится.
Я думаю, им следует пересмотреть свой подход к обслуживанию клиентов и отношение ко всему.
Они не могут почивать на лаврах только потому, что работают уже год.
Мне не нравится писать подобные отзывы, и я не хочу писать, что больше туда не вернусь, поэтому, если сотрудники гостиницы это читают, я думаю, им следует улучшить свою работу.
Вот и все.