Мы останавливались здесь с тремя детьми 28 и 29 декабря, проехав по улице Джалан. Я планировала промолчать, но всё ещё злюсь, поэтому всё-таки прокомментирую. (смеюсь)
При регистрации нам предоставили различную информацию, в том числе о пищевой аллергии. У моего ребёнка аллергия на грецкие орехи, поэтому я заранее об этом предупредила. В качестве приветственного подарка нам предложили блины, и мы решили их съесть, раз уж мы там, и нас проводили в отдельную комнату. Ресторан был очень популярен, поэтому мы ждали около 20 минут, прежде чем войти. Еду подавали перед подогревателем и у окна на большом этаже. Заказ так и не принесли даже через 30 минут после оформления, а мы уже допили напитки. На наших глазах обслуживали тех, кто пришёл позже, одного за другим, а нас и пару, сидевшую за большим столом рядом с нами, так и не обслужили даже через 40 минут. Это было настолько утомительно, что мы сказали, что с нас хватит, и вышли из комнаты. (Возможно, у них была бронь или какая-то другая причина, но разве они не должны были предупредить нас заранее? )
Когда мы уходили, они пытались уговорить нас остаться, говоря: «Скоро будет готово! » Когда мы все же отказались, они предложили принести блины в наш номер. Поскольку это повлияло бы на время нашего ужина, мы вежливо отказались. После этого, когда мы вошли в номер, они принесли нам большую тарелку блинов с извинениями. Мы снова отказались, но их настойчивость и тот факт, что они потрудились их приготовить… заставили нас попробовать.
Когда мы начали есть, мы обнаружили, что в тесте для блинов есть грецкие орехи. Когда мы проверили, они сказали, что приготовили их отдельно, но добавили при подаче. В конце концов, мы сами согласились. Несмотря на наш отказ, они все равно настояли на подаче. Несмотря на это, меры по предотвращению аллергии, о которых мы четко сообщили заранее, были приняты неорганизованно и не были реализованы. Мой ребенок уже съел немного, но это было совсем чуть-чуть, и никаких симптомов не было, так что ничего серьезного не произошло.
Разве это не свидетельствует о непонимании того, что случайное употребление чего-либо может быть опасно для жизни? Учитывая, что в гостинице предоставляются услуги, включающие питание, я честно считаю, что их осведомленность об аллергии на продукты питания и других опасных для жизни проблемах слишком низка.
Мы также потратили нерегулярные 1-2 часа, ожидая блины и проверяя, не подали ли их случайно и не съели ли. Это время можно было бы потратить на что-то другое, например, понежиться в открытой ванне перед ужином или прогуляться по гостинице. Я глубоко сожалею, что не воспользовалась услугой приветствия. Это должна быть гостиница высокого класса, и цена включает в себя время, проведенное в гостинице, обслуживание и поданную еду. При выезде никаких извинений не последовало. Как я уже писала выше, если бы они знали об опасном для жизни риске, они должны были бы сказать что-то вроде наблюдения за симптомами моего ребенка или поговорить с нами при выезде. Они этого не сделали, никаких извинений, просто проводили нас.
Я почувствовал огромную разницу между первоначальной ценой проживания и предоставленным уровнем сервиса, поэтому решил оставить отзыв. Возможно, я использовал нецензурные выражения, но приношу свои извинения. Также верно и то, что были люди, которые были достаточно любезны, чтобы подать нам ужин и завтрак, и которые были чрезвычайно гостеприимны, поэтому это еще больше разочаровало отель в целом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации нам предоставили различную информацию, в том числе о пищевой аллергии. У моего ребёнка аллергия на грецкие орехи, поэтому я заранее об этом предупредила. В качестве приветственного подарка нам предложили блины, и мы решили их съесть, раз уж мы там, и нас проводили в отдельную комнату. Ресторан был очень популярен, поэтому мы ждали около 20 минут, прежде чем войти. Еду подавали перед подогревателем и у окна на большом этаже. Заказ так и не принесли даже через 30 минут после оформления, а мы уже допили напитки. На наших глазах обслуживали тех, кто пришёл позже, одного за другим, а нас и пару, сидевшую за большим столом рядом с нами, так и не обслужили даже через 40 минут. Это было настолько утомительно, что мы сказали, что с нас хватит, и вышли из комнаты. (Возможно, у них была бронь или какая-то другая причина, но разве они не должны были предупредить нас заранее? )
Когда мы уходили, они пытались уговорить нас остаться, говоря: «Скоро будет готово! » Когда мы все же отказались, они предложили принести блины в наш номер. Поскольку это повлияло бы на время нашего ужина, мы вежливо отказались. После этого, когда мы вошли в номер, они принесли нам большую тарелку блинов с извинениями. Мы снова отказались, но их настойчивость и тот факт, что они потрудились их приготовить… заставили нас попробовать.
Когда мы начали есть, мы обнаружили, что в тесте для блинов есть грецкие орехи. Когда мы проверили, они сказали, что приготовили их отдельно, но добавили при подаче. В конце концов, мы сами согласились. Несмотря на наш отказ, они все равно настояли на подаче. Несмотря на это, меры по предотвращению аллергии, о которых мы четко сообщили заранее, были приняты неорганизованно и не были реализованы. Мой ребенок уже съел немного, но это было совсем чуть-чуть, и никаких симптомов не было, так что ничего серьезного не произошло.
Разве это не свидетельствует о непонимании того, что случайное употребление чего-либо может быть опасно для жизни? Учитывая, что в гостинице предоставляются услуги, включающие питание, я честно считаю, что их осведомленность об аллергии на продукты питания и других опасных для жизни проблемах слишком низка.
Мы также потратили нерегулярные 1-2 часа, ожидая блины и проверяя, не подали ли их случайно и не съели ли. Это время можно было бы потратить на что-то другое, например, понежиться в открытой ванне перед ужином или прогуляться по гостинице. Я глубоко сожалею, что не воспользовалась услугой приветствия. Это должна быть гостиница высокого класса, и цена включает в себя время, проведенное в гостинице, обслуживание и поданную еду. При выезде никаких извинений не последовало. Как я уже писала выше, если бы они знали об опасном для жизни риске, они должны были бы сказать что-то вроде наблюдения за симптомами моего ребенка или поговорить с нами при выезде. Они этого не сделали, никаких извинений, просто проводили нас.
Я почувствовал огромную разницу между первоначальной ценой проживания и предоставленным уровнем сервиса, поэтому решил оставить отзыв. Возможно, я использовал нецензурные выражения, но приношу свои извинения. Также верно и то, что были люди, которые были достаточно любезны, чтобы подать нам ужин и завтрак, и которые были чрезвычайно гостеприимны, поэтому это еще больше разочаровало отель в целом.