Я выбрала этот отель из-за его удобного расположения рядом с вокзалом.
Во-первых, плюсы: номер был чистым, вид из окна приятным, а завтрак "шведский стол" — сытным.
С другой стороны, туалет и душевая были застеклены и видны из номера, если не опустить рулонную ширму. Хотя это может быть дизайнерским решением, я думаю, было бы полезно иметь фотографии или объяснения перед бронированием. Мне показалось, что не было уделено достаточного внимания приватности. По иронии судьбы, из-за отключения воды мне пришлось воспользоваться общественной баней, так что единственным утешением было то, что мне не пришлось принимать душ в номере.
Самым разочаровывающим моментом была не сама проблема с отключением воды (оборудования), а реакция отеля после этого.
Несмотря на отключение воды в здании, долгое время не было никаких объявлений для гостей, и мы не знали, что происходит. Даже когда другие гости просили сделать объявление, объяснение было таким: «Никто, кто имеет право сделать объявление, недоступен». У меня серьёзные сомнения по поводу неспособности руководства оперативно предоставлять информацию, несмотря на то, что это серьёзная проблема, затрагивающая всех гостей.
Нам пришлось долго ждать, пока будет разработан план действий, что вынудило нас засиживаться допоздна, значительно отложив укладывание детей спать. В результате на следующий день им пришлось спать в то время, которое должно было стать самым приятным моментом поездки. Задержка отеля с реакцией неоправданно обременяла наших детей, что крайне разочаровало.
Более того, несмотря на то, что в день отключения воды отель заверил нас, что вернёт плату за проживание, и даже подтвердил номер нашей комнаты, семья наших друзей, путешествовавшая с нами, не получила возврат средств при выезде на следующий день. Проблема была решена только после того, как я указал на неё, но объяснение этому было неудовлетворительным.
Хотя проблемы с оборудованием могут возникать в любом отеле, репутацию отеля по-настоящему определяет его последующая реакция. Этот опыт оставил у меня недоверие к первоначальной реакции, предоставлению информации и процедурам возврата средств.
Плохое управление кризисной ситуацией и небрежная процедура возврата средств испортили то, что должно было стать приятной поездкой. Я надеюсь, что отель кардинально пересмотрит свою систему реагирования на чрезвычайные ситуации и обучение персонала, чтобы предотвратить подобные инциденты для других гостей. Я бы не рекомендовал этот отель никому, кто не готов мириться с небрежной системой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, плюсы: номер был чистым, вид из окна приятным, а завтрак "шведский стол" — сытным.
С другой стороны, туалет и душевая были застеклены и видны из номера, если не опустить рулонную ширму. Хотя это может быть дизайнерским решением, я думаю, было бы полезно иметь фотографии или объяснения перед бронированием. Мне показалось, что не было уделено достаточного внимания приватности. По иронии судьбы, из-за отключения воды мне пришлось воспользоваться общественной баней, так что единственным утешением было то, что мне не пришлось принимать душ в номере.
Самым разочаровывающим моментом была не сама проблема с отключением воды (оборудования), а реакция отеля после этого.
Несмотря на отключение воды в здании, долгое время не было никаких объявлений для гостей, и мы не знали, что происходит. Даже когда другие гости просили сделать объявление, объяснение было таким: «Никто, кто имеет право сделать объявление, недоступен». У меня серьёзные сомнения по поводу неспособности руководства оперативно предоставлять информацию, несмотря на то, что это серьёзная проблема, затрагивающая всех гостей.
Нам пришлось долго ждать, пока будет разработан план действий, что вынудило нас засиживаться допоздна, значительно отложив укладывание детей спать. В результате на следующий день им пришлось спать в то время, которое должно было стать самым приятным моментом поездки. Задержка отеля с реакцией неоправданно обременяла наших детей, что крайне разочаровало.
Более того, несмотря на то, что в день отключения воды отель заверил нас, что вернёт плату за проживание, и даже подтвердил номер нашей комнаты, семья наших друзей, путешествовавшая с нами, не получила возврат средств при выезде на следующий день. Проблема была решена только после того, как я указал на неё, но объяснение этому было неудовлетворительным.
Хотя проблемы с оборудованием могут возникать в любом отеле, репутацию отеля по-настоящему определяет его последующая реакция. Этот опыт оставил у меня недоверие к первоначальной реакции, предоставлению информации и процедурам возврата средств.
Плохое управление кризисной ситуацией и небрежная процедура возврата средств испортили то, что должно было стать приятной поездкой. Я надеюсь, что отель кардинально пересмотрит свою систему реагирования на чрезвычайные ситуации и обучение персонала, чтобы предотвратить подобные инциденты для других гостей. Я бы не рекомендовал этот отель никому, кто не готов мириться с небрежной системой.