🫠Это первый раз, когда я столкнулся с таким преувеличенным гостиничным обслуживанием в Японии.
Этот опыт размещения действительно открыл мне глаза — но не на хорошее. Как путешественник, который был в Японии более 30 раз, я никогда не думал, что столкнусь с таким плохим обслуживанием.
Мы втроем забронировали два номера на две ночи через Agoda 13 июня: двухместный номер (Double) и двухместный номер (Twin). Я решил доплатить за двухместный номер, потому что увидел прекрасные фотографии Agoda об этом типе номера — рядом с ванной есть панорамное окно, что очень расслабляет!
Когда мы приехали в отель, было около 9 часов вечера. За стойкой была иностранка. Она упомянула, что, поскольку мы забронировали разные типы номеров, но хотели, чтобы мы жили на одном этаже, она помогла нам организовать это на первом этаже. В тот момент я был вдумчив и не особо задумывался об этом.
Но как только я вошел в двухместный номер, я обнаружил, что что-то не так — в ванной комнате вообще не было панорамного окна, что полностью отличалось от фотографии. Мы тут же вернулись к стойке, чтобы сообщить об этом. Другая сторона сказала, что для того, чтобы мы жили вместе, они предоставили нам номер на первом этаже. Номер с панорамным видом находится только на втором этаже, и сегодня он заполнен, и его нельзя изменить.
Я выразил свое разочарование, в конце концов, я забронировал этот номер только ради сцены «вид во время принятия ванны». Она сказала, что может помочь нам переехать в номер с видом на втором этаже на следующий день. Я согласился и спросил: «Поскольку сегодня не тот тип номера, который я изначально забронировал, должна ли быть компенсация? »
Изначально все было мирно, но неожиданно из-за стойки вышел азиатский мужчина-руководитель (по словам сотрудницы, это был директор) и сел рядом с нами за компьютер, слушая наш разговор. Как только я упомянул вопрос компенсации, он вдруг заорал очень громким голосом: «Если вам не нравится номер, вы можете уйти. У нас нет номера». Общения не было вообще, и у него была позиция «если вам это не нужно, просто уходите».
Мы оба были ошеломлены в тот момент, и я только сказал: «Я знаю, что номер, который я забронировал, сегодня вечером недоступен». Но он продолжал взволнованно повторять: «Тогда объясните! » Общения не было вообще, поэтому мне пришлось его прервать: «Я собираюсь объяснить, но вы меня прерываете». Затем он остановился.
Позже сотрудница вышла вперед, чтобы разрядить обстановку, и сказала, что свяжется с Agoda, чтобы оформить возврат, но это должно быть сделано через их платформу. Она получила мое письмо и сказала, что свяжется со мной, но я не получил никаких новостей, пока не вернулся в Китай. В конце концов, я сам связался с Agoda, чтобы получить компенсацию.
Еще более странным является то, что Agoda заявила, что это была «системная ошибка», из-за которой тип номера не совпадал. Но если это действительно была системная ошибка, почему сотрудники стойки регистрации знали, что мы забронировали номер Double и Twin, когда мы регистрировались в начале?
На следующий день мы выехали в 10 утра, как и требовалось, вынесли весь багаж и переехали в новый номер с видом только во второй половине дня — вид был действительно таким прекрасным, как я себе представлял. Но вспоминая атмосферу предыдущей ночи, было действительно трудно наслаждаться этим.
Это был разочаровывающий опыт, и это был первый раз, когда я столкнулся с таким плохим отношением к приему в Японии. Мы говорили рационально и вежливо и просто хотели спросить, можно ли решить проблему несоответствия типов номеров, но руководитель взревел и выгнал нас. Я не понимаю, как такой способ решения проблемы допускается.
Сотрудница подчеркнула, что мы не можем забронировать номер с видом, потому что приехали слишком поздно. Но это утверждение совершенно несостоятельно — мы забронировали номер с видом из окна, что никак не связано со временем прибытия. Если действительно есть разница в типах номеров, это должно быть четко указано до бронирования или, по крайней мере, до регистрации, и путешественнику должно быть даже разрешено выбрать, заселяться ли раньше, чтобы сменить номер на идеальный. Она кивнула, показывая свое понимание.
Интересно, что позже я обнаружила, что фотографии на Agoda были обновлены, и на текущей странице двухместного номера теперь есть тип двухместного номера «без окна с видом». Этого не было, когда я бронировала номер (у меня есть видео, подтверждающее это).
Хотя сам номер неплохой, на втором этаже этого отеля нет лифта, и никто не помогает переносить багаж. Лобби также находится в стадии строительства, как и говорили другие комментарии, а окружающая обстановка менее удобна. Расположение удаленное и в принципе недоступно без машины. Общее качество обслуживания очень нестабильное, а персонала мало.
Вывод: этот отель не рекомендуется, особенно путешественникам с невысокими ожиданиями относительно качества обслуживания. Это место может вас разочаровать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этот опыт размещения действительно открыл мне глаза — но не на хорошее. Как путешественник, который был в Японии более 30 раз, я никогда не думал, что столкнусь с таким плохим обслуживанием.
Мы втроем забронировали два номера на две ночи через Agoda 13 июня: двухместный номер (Double) и двухместный номер (Twin). Я решил доплатить за двухместный номер, потому что увидел прекрасные фотографии Agoda об этом типе номера — рядом с ванной есть панорамное окно, что очень расслабляет!
Когда мы приехали в отель, было около 9 часов вечера. За стойкой была иностранка. Она упомянула, что, поскольку мы забронировали разные типы номеров, но хотели, чтобы мы жили на одном этаже, она помогла нам организовать это на первом этаже. В тот момент я был вдумчив и не особо задумывался об этом.
Но как только я вошел в двухместный номер, я обнаружил, что что-то не так — в ванной комнате вообще не было панорамного окна, что полностью отличалось от фотографии. Мы тут же вернулись к стойке, чтобы сообщить об этом. Другая сторона сказала, что для того, чтобы мы жили вместе, они предоставили нам номер на первом этаже. Номер с панорамным видом находится только на втором этаже, и сегодня он заполнен, и его нельзя изменить.
Я выразил свое разочарование, в конце концов, я забронировал этот номер только ради сцены «вид во время принятия ванны». Она сказала, что может помочь нам переехать в номер с видом на втором этаже на следующий день. Я согласился и спросил: «Поскольку сегодня не тот тип номера, который я изначально забронировал, должна ли быть компенсация? »
Изначально все было мирно, но неожиданно из-за стойки вышел азиатский мужчина-руководитель (по словам сотрудницы, это был директор) и сел рядом с нами за компьютер, слушая наш разговор. Как только я упомянул вопрос компенсации, он вдруг заорал очень громким голосом: «Если вам не нравится номер, вы можете уйти. У нас нет номера». Общения не было вообще, и у него была позиция «если вам это не нужно, просто уходите».
Мы оба были ошеломлены в тот момент, и я только сказал: «Я знаю, что номер, который я забронировал, сегодня вечером недоступен». Но он продолжал взволнованно повторять: «Тогда объясните! » Общения не было вообще, поэтому мне пришлось его прервать: «Я собираюсь объяснить, но вы меня прерываете». Затем он остановился.
Позже сотрудница вышла вперед, чтобы разрядить обстановку, и сказала, что свяжется с Agoda, чтобы оформить возврат, но это должно быть сделано через их платформу. Она получила мое письмо и сказала, что свяжется со мной, но я не получил никаких новостей, пока не вернулся в Китай. В конце концов, я сам связался с Agoda, чтобы получить компенсацию.
Еще более странным является то, что Agoda заявила, что это была «системная ошибка», из-за которой тип номера не совпадал. Но если это действительно была системная ошибка, почему сотрудники стойки регистрации знали, что мы забронировали номер Double и Twin, когда мы регистрировались в начале?
На следующий день мы выехали в 10 утра, как и требовалось, вынесли весь багаж и переехали в новый номер с видом только во второй половине дня — вид был действительно таким прекрасным, как я себе представлял. Но вспоминая атмосферу предыдущей ночи, было действительно трудно наслаждаться этим.
Это был разочаровывающий опыт, и это был первый раз, когда я столкнулся с таким плохим отношением к приему в Японии. Мы говорили рационально и вежливо и просто хотели спросить, можно ли решить проблему несоответствия типов номеров, но руководитель взревел и выгнал нас. Я не понимаю, как такой способ решения проблемы допускается.
Сотрудница подчеркнула, что мы не можем забронировать номер с видом, потому что приехали слишком поздно. Но это утверждение совершенно несостоятельно — мы забронировали номер с видом из окна, что никак не связано со временем прибытия. Если действительно есть разница в типах номеров, это должно быть четко указано до бронирования или, по крайней мере, до регистрации, и путешественнику должно быть даже разрешено выбрать, заселяться ли раньше, чтобы сменить номер на идеальный. Она кивнула, показывая свое понимание.
Интересно, что позже я обнаружила, что фотографии на Agoda были обновлены, и на текущей странице двухместного номера теперь есть тип двухместного номера «без окна с видом». Этого не было, когда я бронировала номер (у меня есть видео, подтверждающее это).
Хотя сам номер неплохой, на втором этаже этого отеля нет лифта, и никто не помогает переносить багаж. Лобби также находится в стадии строительства, как и говорили другие комментарии, а окружающая обстановка менее удобна. Расположение удаленное и в принципе недоступно без машины. Общее качество обслуживания очень нестабильное, а персонала мало.
Вывод: этот отель не рекомендуется, особенно путешественникам с невысокими ожиданиями относительно качества обслуживания. Это место может вас разочаровать.