Отзыв об отеле ONSEN RYOKAN Yuen Sapporo 4*

Администрации отеля «Озен»,
Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование по поводу процесса заселения, с которым столкнулись я и моя семья в вашем отеле 11 числа этого месяца. Наша группа состояла из семи взрослых, и поскольку один из наших номеров не был готов к нашему приезду, мы попросили разрешить седьмому члену нашей семьи, пожилому человеку, отдохнуть в свободном номере, пока мы ждем.
Мы приехали поздно вечером, и, учитывая время и тот факт, что наш пожилой родственник чувствовал себя плохо из-за простуды, мы посчитали эту просьбу разумной и сострадательной. К сожалению, сотрудник стойки регистрации, мужчина японского происхождения, проявил негибкость и отказался удовлетворить эту простую просьбу. Это не только причинило значительные неудобства, но и оставило всю нашу семью глубоко недовольной предоставленным сервисом.
Более того, я заметил существенную разницу в уровне обслуживания гостей в зависимости от их национальности. В то время как японоязычных гостей встречали вежливо и предлагали горячие полотенца при регистрации, к иностранным гостям, таким как я, подобных жестов не применялось. Такое неравенство в обращении вызывает разочарование и является неприемлемым, поскольку противоречит стандартам гостеприимства и инклюзивности, которые гости ожидают от такого уважаемого заведения, как ваше.
Мы выбрали ваш отель, рассчитывая на комфортное и гостеприимное пребывание, особенно для наших пожилых членов семьи. К сожалению, наш опыт значительно не оправдал этих ожиданий. Мы надеемся, что вы серьезно отнесетесь к этим замечаниям и предпримете шаги для обеспечения того, чтобы ко всем гостям, независимо от их происхождения, относились с одинаковым уважением и вниманием.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа и решения этого вопроса.
С уважением,
Джо Тиев.