Отзыв об отеле Dormy Inn Premium Sapporo 3*

Останавливались с 16 по 20 октября.
При регистрации на стойке было три человека, но никто не помог нам зарегистрироваться. Нас попросили воспользоваться терминалом самостоятельной регистрации. Других гостей на стойке не было. Не понимаю, почему мы не могли просто зарегистрироваться прямо на стойке. Какая трата времени!
Позже у нас возникла проблема с завтраком (мы изначально забронировали завтрак, но хотели его только через два дня после заезда, поэтому мы спросили, можно ли это изменить).
Сотрудница за стойкой, в очках (похоже, стажёрка), очень плохо говорила по-английски, и с ней было трудно общаться. Она постоянно отвечала по-японски, делая вид, что понимает. Позже мы поняли, что она не понимает и тратит наше время. В итоге она подошла к другой сотруднице за стойкой. Затем она долго печатала что-то на компьютере (мы сначала подумали, что она помогает с завтраком). В итоге она распечатала сообщение Google Translate с японского на английский: «Деньги не возвращаются, если вы не хотите завтрак». Казалось, что это огромная трата времени. Если нельзя было изменить ситуацию, стоило сразу об этом сказать. Незачем тратить столько времени в холле (почти 40 минут). Думаю, дело в языковом барьере, но разве администратор не должен хотя бы базово понимать английский? (Я сам работал на стойке. )
Не стоит притворяться, что всё знаешь, когда на самом деле ничего не понимаешь, а потом признавать, что ничего не понимаешь, и спрашивать старшего сотрудника, тратя время клиента.
После того, как мы расплатились и получили карточки номера, сотрудница в очках за стойкой ничего нам не сказала. Никакого представления?
Разве краткое представление на стойке — это не самое необходимое? Не было никакой информации о том, на каком этаже находится горячий источник, когда он открывается и где подают завтрак. Не было никакой информации о времени бесплатных закусок. Не было даже времени выезда (хотя оно было указано на сайте). Честно говоря, я никогда не сталкивался с таким ужасным обслуживанием в Японии. Кровать была очень маленькой, а подушки – плоскими и неудобными. Хуже всего было то, что 19 октября, уезжая, мы отказались от уборки номера, но на стойке регистрации не объяснили, что делать, если мы этого не хотим. Обычно в номерах висит табличка «Не беспокоить», но мы её не нашли. Поэтому, когда мы обратились к горничным, мы просто попросили их не убирать номер. Они открыли дверь и забрали нашу карточку, сказав, что это будет означать, что им не нужно убирать номер. (Не уверена, правда ли это, но я столкнулась с таким впервые. ) Вернувшись в номер днём, мы обнаружили, что горничные всё ещё убирали ванную комнату. Мы открыли холодильник, чтобы достать наши ранее охлаждённые напитки, но они были совершенно холодными… Не знаю, то ли холодильник отключился, то ли это произошло потому, что горничные забрали ключ-карту, но все продукты внутри испортились и стали несъедобными. Это был поистине ужасный опыт. Я слышал от друзей, что другие номера были общими. Гостиница довольно хорошая, поэтому я забронировал её в этот раз. Но я был очень разочарован 🙃