Отзыв об отеле UNWIND HOTEL & BAR OTARU 3*

Сегодня во время нашего пребывания в отеле нам около 22:40 потребовалась помощь персонала отеля в вопросе парковки. Однако мужчина-администратор, независимо от того, спрашивали ли мы на английском или использовали приложение-переводчик для перевода на японский, ответил только «Нет! ». Его лицо выражало нетерпение, а отношение было крайне неудовлетворительным.
Когда мы сказали ему, что заселились в полдень, две сотрудницы четко заявили, что поблизости есть парковка для гостей отеля, но этот мужчина-сотрудник, используя приложение-переводчик, ответил, что потребности гостей отеля в парковке его (отеля) не касаются и что отель не предоставляет парковку. Когда мы попросили у него адрес электронной почты отеля и сказали, что оставим отзыв, он молча ушел в комнату, громко заговорил по-японски с другим коллегой и полностью проигнорировал нас. Такое поведение заставило меня почувствовать себя оскорбленной.
Наконец, из комнаты вышел молодой сотрудник-мужчина, понял нашу ситуацию и помог нам припарковать машину на специально отведенном для этого месте, тем самым решив проблему.
(В это время сотрудник-мужчина продолжал сидеть и играть на своем телефоне. ) Ваш отель имеет определенную репутацию в Японии, и большинство предыдущих отзывов были положительными (хотя в некоторых отзывах жаловались на отношение сотрудника-мужчины на стойке регистрации). Мы надеемся, что ваша компания проведет тщательное расследование этого инцидента и продолжит поддерживать стандарты отеля и ожидаемый уровень обслуживания.