Отзыв об отеле UNWIND HOTEL & BAR OTARU 3*

★☆☆☆☆
Меня привлекло объявление о мероприятии в отеле, где описывалось, как можно насладиться легкими закусками и напитками, неспешно наблюдая за фейерверком с террасы на крыше, поэтому я забронировал столик. Однако это оказалось разочарованием.
Прибыв на 4-й этаж около 19:55, меня сразу же направили к кассе. Когда я попытался расплатиться кредитной картой, мне сказали, что принимаются только наличные или мобильные платежи. На странице бронирования об этом ничего не было сказано, и я был удивлен, что на мероприятии в отеле в туристическом районе не принимают кредитные карты.
После оплаты я получил купон на напиток и меня проводили к моему месту, но абсолютно ничего не объяснили, где взять напитки или как их использовать.
Фейерверк начался в 20:00, но в то время как за другими столиками вокруг нас уже были закуски и напитки, за нашим столиком ничего не было. Я был очень разочарован, так как с нетерпением ждал возможности насладиться закусками и напитками, наблюдая за фейерверком.
Ещё более удивительным было то, что во время фейерверка несколько сотрудников отеля собрались передо мной и начали фотографировать, говоря: «Нам нужно фотографировать для социальных сетей! » Хотя я не против, когда люди фотографируют, я считаю неприемлемым загораживать обзор платящим клиентам. В это время мы не могли видеть фейерверк. Кроме того, из-за расположения места проведения мероприятия мы могли видеть высоко взлетающие фейерверки, но более низкие были скрыты зданиями впереди, поэтому мы не получили от этого такого удовольствия, как надеялись.
Даже после окончания фейерверка закуски не принесли, и мы не знали, как использовать наши купоны на напитки, поэтому спросили сотрудника. Нам сказали, что стойка с напитками находится в месте, не видимом с наших мест. Это можно было объяснить в самом начале.
Когда мы упомянули, что наши закуски ещё не принесли, когда нам приносили напитки, сотрудники переспросили друг у друга, и через некоторое время закуски принесли, но, честно говоря, создалось впечатление, что они забыли. Более того, человек, который готовил нам напитки, высыпал лед прямо перед нами и использовал его в напитках, что было неприятно.
Также, хотя на соседних местах были багажные полки, на наших их не было. Они принесли одну, когда мы попросили, но, думаю, это тоже была ошибка.
Ночью температура понизилась, и другие гости пользовались пледами, поэтому я попросил свой, но мне сказали: «У нас больше нет». Если они следили за количеством участников мероприятия, я бы хотел, чтобы они подготовили больше пледов с запасом.
Кстати, после того, как другие гости ушли, они принесли мне плед, которым пользовались сами, но мне было некомфортно пользоваться тем, чем только что пользовались другие, а поскольку фейерверк закончился, и я все равно собирался уходить, я отказался.
По отдельности это может показаться мелочью, но отсутствие объяснений, ошибки в подготовке и забывчивость в совокупности создали ситуацию, в которой, как мне показалось, персонал плохо координировал свои действия. Это было далеко не то «особое впечатление», которого я ожидал, судя по описанию мероприятия, и неизменно низкий уровень гостеприимства меня крайне разочаровал. Надеюсь на улучшение.