Отзыв об отеле Chatrium Niseko Япония 4*

Летом здесь довольно пусто. Почти никого нет. В четверг утром мы попросили (женщину-сотрудницу) вынести мусор из нашего номера, потому что у нас маленький ребенок, и нам нужно было выбросить подгузники и другой мусор после готовки. Женщина-сотрудница, которой мы сообщили об этом, записала нашу просьбу, спросила номер нашей комнаты, и мы сделали еще несколько просьб, например, почистить посудомоечную машину, потому что не знали, как ею пользоваться. Мы вернулись в номер около 9 вечера, и весь мусор все еще был в номере.
Примечание: из-за строгих японских правил мы не можем выбросить мусор самостоятельно.
Справедливости ради, мы сообщили об этом в службу поддержки гостей вечером, когда вернулись, и мужчина-сотрудник любезно вынес мусор за нас и сказал, что сообщит своему менеджеру о ситуации, чтобы узнать, можно ли что-то сделать.
На следующее утро в полдень мы подошли к стойке регистрации, и все, что мы услышали от двух женщин-сотрудниц, было: «Извините. Произошло недоразумение».
Примечание: в этом отеле уборка номера производится на третью ночь вашего пребывания. Мы обратились с этой просьбой после второй ночи. Обслуживание гостей осуществляется только до 23:00, а уборка номеров заканчивается примерно в 18:00. Поэтому, если вам что-то понадобится после 18:00, помочь сможет только один сотрудник, и он мало чем сможет вам помочь. Кроме того, до 15 июля рестораны закрыты. Есть только кафе Green Farm (которое отличное), но я не думаю, что они как-то связаны с этим заведением…
Прачечная тоже ужасна. Очень грязная. Интересно, убирают ли всего два горничных на весь отель, потому что я видела только двух, а сотрудники на ресепшене также помогают с багажом. Нет носильщика…
Не знаю, как здесь зимой, но больше похоже на Airbnb, чем на отель… очень разочарована обслуживанием гостей, потому что в отеле всё сводится к обслуживанию клиентов. Это важная часть индустрии гостеприимства.
В остальном, номер хороший, как уже отмечали другие. Подушки очень плохо пахнут, думаю, из-за гусиного пера, которое они используют?
В этом районе много ресторанов. В пешей доступности множество развлечений.
ОБНОВЛЕНИЕ:
Когда я вернулся в отель, я обнаружил очень милое рукописное письмо с извинениями. Они всё исправили, убрав наш номер и вручив нам два купона на завтрак.