Отзыв об отеле Yama Shizen 4*

Недавно мы останавливались в отеле в районе Нисеко Централ и были глубоко разочарованы их обслуживанием клиентов. После небольшой путаницы на склонах мы попросили изменить место встречи (примерно на 150 м), чтобы не тащить наше снаряжение и ребенка по снегу. Вместо понимания мы столкнулись с откровенной грубостью со стороны менеджера по обслуживанию клиентов Эрин, которая повесила трубку и не предложила никакого решения. Я бы не рекомендовала это место никому, кто путешествует с семьей.
Общение с этой компанией было крайне плохим.
За ту цену, которую мы заплатили, такое отношение было совершенно неприемлемым. Мы останавливались в отеле Kisetsukan.
Обновление:
Разочаровывает, что основное внимание по-прежнему уделяется логистике и политике, поскольку это никогда не было основной проблемой. Мы признали свою ошибку относительно места встречи и оценили то, что в итоге была организована встреча.
Что не было должным образом рассмотрено, так это поведение вашего менеджера по обслуживанию клиентов Эрин. Телефонное общение было грубым, пренебрежительным и непрофессиональным. С нами разговаривали агрессивно, прервали разговор посреди беседы и впоследствии сообщили неверную информацию. Такое поведение само по себе не имеет значения, независимо от мест встречи, нехватки персонала или загруженности вечера.
Мы очень тщательно разграничиваем эти проблемы, однако ваш ответ продолжает их смешивать. Политика объясняет операционные ограничения — она не оправдывает ненадлежащее поведение.
Мы поднимаем этот вопрос публично не для того, чтобы обострить ситуацию, а потому что, похоже, замалчивается реальная проблема. Мы призываем Niseko Central просмотреть запись разговора и оценить, продемонстрировало ли взаимодействие тот уровень честности, уважения и профессионализма, который, по утверждению вашего бренда, вы демонстрируете.
Мы взяли на себя ответственность за свою часть работы. Мы ожидали бы от вас такой же ответственности в ответ.