Я уже заполнил свои паспортные данные перед заселением, а также получил письмо из отеля с напоминанием о заселении. Я хотел сказать, что все хорошо, но кто знал, что в тот день будет кошмар!
Во время процедуры регистрации меня попросили написать информацию еще раз (имеется в виду, что ранее заполненная информация не была внесена), а затем продолжали бесконечный цикл (запись информации, подтверждение информации, субподрядные звонки в службу поддержки клиентов, вешание трубки после определенный период времени и возвращаюсь к письму). Информационный экран⋯), короче, мне ни разу не удалось успешно добраться до экрана подписи и экрана номера комнаты.
Затем в 7:18 я начал звонить сотрудникам службы поддержки клиентов, но дозвониться до номера телефона службы поддержки клиентов не удалось. Сотрудники службы поддержки, привлеченные отелем, продолжали говорить: «Пожалуйста, подождите». Они не из отеля. Нет возможности оказать помощь. Они могут только сказать, что вы очень обеспокоены. К счастью, я столкнулся с этой проблемой.
Когда я услышал: «Я могу только сказать, что вам очень повезло», моя рациональность была действительно нарушена, я продолжал отчаянно звонить в службу поддержки клиентов. Наконец, кто-то взял трубку в 8 часов, а я зарегистрировался только в 20: 03.
В аутсорсинговой службе поддержки клиентов сообщили, что связались с отелем и сейчас выясняют, почему это произошло.
Разве не следует сначала решить проблему с нашей комнатой, если я спрошу напрямую? Или эта проблема вызвана перебронированием гостиничных номеров? Но внешняя служба поддержки клиентов все равно скажет только: «Пожалуйста, подождите». Это не их проблема, и они не могут помочь.
Если отель не может делегировать полномочия по обслуживанию клиентов на аутсорсинг, то зачем передавать это на аутсорсинг? Разозлить гостей?
Я всегда останавливался в отелях, и мне впервые захотелось попробовать беспилотный отель. Ведь я видел много хороших отзывов от людей, но никогда бы не стал рассматривать это позже. Ведь такой неудачный опыт. Действительно раздражает!
Кроме того, весь процесс ведется на японском языке, а удаленное обслуживание клиентов осуществляется в основном на английском и суб-японском языках. Персонал отеля не уверен, есть ли китайский или английский.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время процедуры регистрации меня попросили написать информацию еще раз (имеется в виду, что ранее заполненная информация не была внесена), а затем продолжали бесконечный цикл (запись информации, подтверждение информации, субподрядные звонки в службу поддержки клиентов, вешание трубки после определенный период времени и возвращаюсь к письму). Информационный экран⋯), короче, мне ни разу не удалось успешно добраться до экрана подписи и экрана номера комнаты.
Затем в 7:18 я начал звонить сотрудникам службы поддержки клиентов, но дозвониться до номера телефона службы поддержки клиентов не удалось. Сотрудники службы поддержки, привлеченные отелем, продолжали говорить: «Пожалуйста, подождите». Они не из отеля. Нет возможности оказать помощь. Они могут только сказать, что вы очень обеспокоены. К счастью, я столкнулся с этой проблемой.
Когда я услышал: «Я могу только сказать, что вам очень повезло», моя рациональность была действительно нарушена, я продолжал отчаянно звонить в службу поддержки клиентов. Наконец, кто-то взял трубку в 8 часов, а я зарегистрировался только в 20: 03.
В аутсорсинговой службе поддержки клиентов сообщили, что связались с отелем и сейчас выясняют, почему это произошло.
Разве не следует сначала решить проблему с нашей комнатой, если я спрошу напрямую? Или эта проблема вызвана перебронированием гостиничных номеров? Но внешняя служба поддержки клиентов все равно скажет только: «Пожалуйста, подождите». Это не их проблема, и они не могут помочь.
Если отель не может делегировать полномочия по обслуживанию клиентов на аутсорсинг, то зачем передавать это на аутсорсинг? Разозлить гостей?
Я всегда останавливался в отелях, и мне впервые захотелось попробовать беспилотный отель. Ведь я видел много хороших отзывов от людей, но никогда бы не стал рассматривать это позже. Ведь такой неудачный опыт. Действительно раздражает!
Кроме того, весь процесс ведется на японском языке, а удаленное обслуживание клиентов осуществляется в основном на английском и суб-японском языках. Персонал отеля не уверен, есть ли китайский или английский.