Это мой третий визит в этот отель.
Во время этого пребывания я столкнулся со следующими проблемами:
1. Обстановка в номере,
2. Несоответствие между инструкциями по телефону и фактическими правилами отеля,
3. Дискриминационное отношение к женщинам,
4. Плохое состояние женской бани.
——
1. О номере:
• Обои в номере были пожелтевшими и поцарапанными, что придавало номеру ощущение старины.
• Постельное белье также было пожелтевшим, что вызвало у меня сомнения в чистоте.
• Я забронировал номер для некурящих, но в номере все равно пахло сигаретным дымом.
• Подогрев сиденья унитаза был выключен по умолчанию, и об этом не было сообщено заранее.
———
2. О выезде и сборах:
В день выезда мне позвонил сотрудник-мужчина и сообщил, что штраф за просрочку не взимается, если я верну ключ от номера к определенному времени.
Я следовал инструкциям, но с меня фактически взяли штраф за просрочку в размере 2000 иен (который я уже оплатил).
После оплаты я уточнил у соответствующего сотрудника, но он не дал четкого объяснения несоответствия между информацией, предоставленной по телефону, и фактическими правилами отеля.
⸻
③ Дискриминационное отношение к женщинам.
При выезде мой багаж был тяжелым и его было трудно передвигать, поэтому я попросил свою спутницу сначала подойти к стойке регистрации, чтобы заселиться.
Сотрудник-мужчина вел себя значительно более навязчиво и даже угрожающе, чем когда позже лично обращался со мной.
Когда я позже подошел к стойке регистрации, тон его поведения на мгновение смягчился.
Однако, когда я указал на несоответствие между информацией, предоставленной по телефону, и фактическими правилами отеля, он снова ужесточил свою позицию и просто повторил правила отеля, не предоставив никаких объяснений несоответствия.
Если исключений из правил отеля нет, я считаю, что они не должны предоставлять неточную информацию по телефону.
⸻
④ Относительно работы женской бани.
В женской бане были посетители, которые пользовались мобильными телефонами и ели мороженое.
Две японки связались с персоналом отеля по внутреннему телефону в бане, но никаких мер или сдерживающих действий на месте не было зафиксировано.
⸻
Наконец (для тех, кто рассматривает возможность остановиться в этом отеле) :
Мы рекомендуем потенциальным гостям заранее внимательно ознакомиться с правилами и положениями отеля и не доверять просто устным инструкциям, данным по телефону.
Объяснения и ответы могут измениться при фактическом посещении стойки регистрации.
Мы также посчитали, что было бы безопаснее избегать отправки женщин-сопровождающих на стойку регистрации в одиночку.
Кроме того, если вы пользуетесь женской баней в этом отеле, следует проявлять осторожность и исходить из того, что вы делаете это на свой страх и риск.
В ходе этого пребывания нам не удалось наблюдать никакой оперативной или адекватной реакции, даже в случае возникновения проблем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время этого пребывания я столкнулся со следующими проблемами:
1. Обстановка в номере,
2. Несоответствие между инструкциями по телефону и фактическими правилами отеля,
3. Дискриминационное отношение к женщинам,
4. Плохое состояние женской бани.
——
1. О номере:
• Обои в номере были пожелтевшими и поцарапанными, что придавало номеру ощущение старины.
• Постельное белье также было пожелтевшим, что вызвало у меня сомнения в чистоте.
• Я забронировал номер для некурящих, но в номере все равно пахло сигаретным дымом.
• Подогрев сиденья унитаза был выключен по умолчанию, и об этом не было сообщено заранее.
———
2. О выезде и сборах:
В день выезда мне позвонил сотрудник-мужчина и сообщил, что штраф за просрочку не взимается, если я верну ключ от номера к определенному времени.
Я следовал инструкциям, но с меня фактически взяли штраф за просрочку в размере 2000 иен (который я уже оплатил).
После оплаты я уточнил у соответствующего сотрудника, но он не дал четкого объяснения несоответствия между информацией, предоставленной по телефону, и фактическими правилами отеля.
⸻
③ Дискриминационное отношение к женщинам.
При выезде мой багаж был тяжелым и его было трудно передвигать, поэтому я попросил свою спутницу сначала подойти к стойке регистрации, чтобы заселиться.
Сотрудник-мужчина вел себя значительно более навязчиво и даже угрожающе, чем когда позже лично обращался со мной.
Когда я позже подошел к стойке регистрации, тон его поведения на мгновение смягчился.
Однако, когда я указал на несоответствие между информацией, предоставленной по телефону, и фактическими правилами отеля, он снова ужесточил свою позицию и просто повторил правила отеля, не предоставив никаких объяснений несоответствия.
Если исключений из правил отеля нет, я считаю, что они не должны предоставлять неточную информацию по телефону.
⸻
④ Относительно работы женской бани.
В женской бане были посетители, которые пользовались мобильными телефонами и ели мороженое.
Две японки связались с персоналом отеля по внутреннему телефону в бане, но никаких мер или сдерживающих действий на месте не было зафиксировано.
⸻
Наконец (для тех, кто рассматривает возможность остановиться в этом отеле) :
Мы рекомендуем потенциальным гостям заранее внимательно ознакомиться с правилами и положениями отеля и не доверять просто устным инструкциям, данным по телефону.
Объяснения и ответы могут измениться при фактическом посещении стойки регистрации.
Мы также посчитали, что было бы безопаснее избегать отправки женщин-сопровождающих на стойку регистрации в одиночку.
Кроме того, если вы пользуетесь женской баней в этом отеле, следует проявлять осторожность и исходить из того, что вы делаете это на свой страх и риск.
В ходе этого пребывания нам не удалось наблюдать никакой оперативной или адекватной реакции, даже в случае возникновения проблем.