Отзыв об отеле Hotel Global View Hakodate 3*

Мы забронировали номер в отеле Global View Hakodate онлайн, потому что акция показалась нам привлекательной. При бронировании было непонятно, что нам достанется номер для курящих. Акция была хорошей, но позже я понял, что это, вероятно, стратегия по продаже старых номеров для курящих. Мы осознали это только после оплаты, когда внезапно стало ясно полное название номера.
Моя жена в этом году проходила лечение от рака. Запахи до сих пор вызывают у нее тошноту. Я сказал об этом на ресепшене при регистрации и попросил поменять номер.
Мне назвали цену: 38 000 иен. Затем 20 000 иен за повышение категории номера, так как других вариантов обмена не было. Меня не волновало повышение категории, я просто хотел, чтобы моей жене было комфортно, так как мы уже заплатили за два дня, и она, вероятно, не смогла бы это выдержать.
Мы не могли платить столько за проблему, которую мы не создавали. Поэтому мы попробовали номер.
Моя жена продержалась тридцать минут. Номер маленький. Везде ковровое покрытие. Тканевые стены. Запах дыма не легкий, это сам воздух. Ежедневный дым, смешиваясь с гобеленами и прочим, создает в воздухе вредные химические вещества. Дышать им опасно. Окна не открываются. Кондиционер не обеспечивает нормального притока воздуха. Проветрить комнату вообще невозможно. И вдобавок ко всему, Wi-Fi даже не мог воспроизвести видео, хотя это 4-звездочный отель.
Это не 4-звездочный номер. Это 1-звездочный номер, продаваемый по цене 4-звездочного, и о курении становится ясно только после того, как деньги уже потрачены.
Мы спустились вниз и сказали, что заплатим 20 000, которые, как предполагалось, включали налог. Затем второй сотрудник сказал мне, что 20 000 не включают налог. Его коллега час назад сказал мне обратное, сидя за соседним столиком. Я уже заплатил 2300 иен за налог и парковку. Когда я это сказал, он повел себя так, будто я все выдумал. Я попросил его уточнить у нее. Я попросил его уточнить у руководства. Ничего не изменилось.
Поэтому мне пришлось смириться. В итоге нас обманули, нам даже не помогли, несмотря на состояние здоровья моей жены, и меня заставили почувствовать себя лжецом по поводу налога, потому что их коллеги уже не было на месте, и они не смогли это проверить.
Я никогда не просил бесплатного номера, даже бесплатного повышения категории. Я просил создать приемлемые условия, чтобы моей жене не приходилось дышать тяжелым и раздражающим воздухом, а также не платить один и тот же налог дважды. Я просил немного гибкости из-за того, как мы оказались в этом номере, и из-за моей жены.
Два сотрудника слышали причину, я думаю, они сообщили об этом руководству, я не уверен. Никто ничего не сделал.
Если вы бронируете здесь: проверьте, разрешен ли курение в вашем номере, прежде чем платить. Сделайте скриншот страницы бронирования. Если кто-то на стойке регистрации называет вам цену, получите ее в письменном виде.