Отзыв об отеле Mori no Ryotei Biei 3*

На самом деле я не останавливался, но со мной обошлись очень абсурдно во время процесса бронирования, поэтому я хочу напомнить всем.
Я забронировал 2 номера через Jalan 16 марта и планировал заселиться 14 июня. В то время в системе была опция «оплата на месте», и Jalan не запрашивал номер кредитной карты, поэтому я думал, что процесс бронирования завершен. В то время я получил письмо с подтверждением от Jalan, поэтому я не обратил внимания на то, было ли какое-либо уведомление от отеля в моем почтовом ящике.
До 25 мая я обнаружил, что номер с крытым горячим источником был освобожден, но поскольку у Jalan не было функции изменения заказа, я отменил первоначальный заказ на Jalan и позже повторно забронировал другой тип номера.
При подтверждении письма об отмене старого заказа я нашел электронное письмо от 16 мая, подписанное г-ном Хидеки Мураками, сотрудником по бронированию отеля, с моим именем в заголовке, но без номера бронирования и содержания плана. В письме меня спрашивали о некоторых деталях регистрации и питания, а также просили ответить по электронной почте, телефону или факсу с данными кредитной карты, включая последние 3 цифры.
Поскольку мой старый заказ был отменен, когда я его прочитал 25.05, я подумал, что система отеля должна была получить уведомление от Jalan, поэтому я не ответил на это письмо.
Затем я увидел три письма от г-на Мураками от 2.06, 27.05, 31.05 и 2.06, и в них не было номера бронирования (нового или старого).
Он сказал, что, поскольку я не ответил на его письмо с 16.05, он хочет отменить мой заказ. Если бы я не ответил на его первое письмо-подтверждение 16.05, он не был бы ответственным за то, что я не зарегистрировался.
Поэтому я ответил 3.06, напомнив г-ну Мураками, что он, похоже, не заметил старый заказ, за ​​которым гонялся 16.05, а мой заказ от 25.05 был отменен. А мой текущий заказ был перебронирован через Jalan позже в тот же день.
В то же время я также дал ему номера нового и старого заказов и подробно объяснил на английском языке временные точки отмены и перебронирования на Jalan, а также приложил письмо-подтверждение отмены и скриншоты нового заказа.
Поскольку времени было мало, я также ответил на все вопросы в его первом письме по моему новому заказу и сказал ему, что если он не отменит новый заказ, я отвечу на его платежную информацию как можно скорее. Хотя я считаю, что безопасность электронной почты и факса крайне подозрительна, я не могу пользоваться телефоном, потому что не говорю по-японски. Поэтому мне пришлось принять это.
Но в конце концов, какая причина у господина Мураками была отменить мой новый заказ? Я не отменял старый заказ. К тому же он даже не заметил, что у меня был новый заказ, верно…
В результате господин Мураками написал мне сегодня 5 июня. Он только сказал, что хочет отменить мой заказ. Согласен ли я?
Господин Мураками вообще не упомянул о проблеме с заказом, которую я подробно описал, и не беспокоился о том, как скорректировать маршрут путешественника, который собирался заселиться менее чем через 10 дней? Такое отношение к работе, когда он настаивает на отмене бронирования, даже несмотря на то, что ему указали на его ошибку, действительно слишком шокирует. Оказывается, в хороших отелях с горячими источниками тоже есть такие сотрудники.
Если бронирование Jalan сегодня нужно подтвердить по электронной почте, то в заказе должно быть текстовое напоминание, тогда я обязательно обращу внимание на почтовый ящик. Но я проверил его с помощью программного обеспечения для перевода, и такого напоминания не было.
Кроме того, разве это письмо-подтверждение не должно включать по крайней мере номер бронирования?
26.05-2.06 После того, как я отменил свое старое бронирование накануне (25.05), г-н Мураками использовал письмо от 16.05, чтобы попросить подробности, включая данные кредитной карты, и решительно заявил мне, что если я не отвечу, он отменит мой номер, и они не будут нести ответственности за то, что я не смогу остановиться?
Наконец, после того, как я указал на проблему, он все равно хотел отменить мой номер?
Хотя я знаю, что такое подробное описание очень длинное, я надеюсь, что отель сможет дать мне разумный ответ, и я также надеюсь, что с другими людьми не произойдет то же самое.
Я путешествую в Японию по крайней мере 30 дней в году, и я не новичок в бронировании номеров, но это первый раз, когда я столкнулся с такой вещью при бронировании номеров, что очень неприятно.