Я очень хотела насладиться своим пребыванием здесь и намеревалась оставить положительный отзыв, поскольку это позиционируется как отель премиум-класса, а сам отель, несомненно, прекрасен. «Инфраструктура» отеля — удобства, дизайн и общее физическое состояние — произвела впечатление. К сожалению, «программное обеспечение», то есть качество обслуживания и внимание к деталям, значительно не оправдало ожиданий, учитывая цену.
Когда мы приехали, шел дождь. Персонал не предложил помочь с разгрузкой багажа из машины. Вместо этого сотрудники просто направили нас на парковку. Еще больше разочаровало то, что члену нашей группы, которому пришлось парковать машину под дождем, не предложили зонт. Хотя персонал был вежлив на протяжении всего нашего пребывания, обслуживание часто казалось скорее реактивным, чем внимательным или интуитивным.
Во время ужина один из членов нашей группы не ест говядину. Мы уже выбрали свои предпочтения в еде во время бронирования, но, похоже, это не было должным образом учтено в системе отеля. Мы также сочли веб-сайт отеля и платформу бронирования довольно плохими, поскольку не смогли заранее просмотреть полную информацию о нашем бронировании. Когда мы подняли вопрос о качестве ужина в начале трапезы, нам сказали, что ничего нельзя сделать, потому что блюда уже были приготовлены. Для отеля премиум-класса такое отсутствие гибкости или желания найти решение было разочарованием.
Уборка номеров также не оправдала ожиданий. Мы обнаружили в номере носок, который, очевидно, оставил предыдущий гость, что вызвало опасения по поводу тщательности уборки номера.
Хотя сам отель прекрасен, обслуживание не соответствовало внимательности, предусмотрительности и гибкости, которые можно было бы ожидать за такую цену. К сожалению, исходя из нашего опыта, мы не считаем, что пребывание в отеле оправдало заплаченную нами сумму.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали, шел дождь. Персонал не предложил помочь с разгрузкой багажа из машины. Вместо этого сотрудники просто направили нас на парковку. Еще больше разочаровало то, что члену нашей группы, которому пришлось парковать машину под дождем, не предложили зонт. Хотя персонал был вежлив на протяжении всего нашего пребывания, обслуживание часто казалось скорее реактивным, чем внимательным или интуитивным.
Во время ужина один из членов нашей группы не ест говядину. Мы уже выбрали свои предпочтения в еде во время бронирования, но, похоже, это не было должным образом учтено в системе отеля. Мы также сочли веб-сайт отеля и платформу бронирования довольно плохими, поскольку не смогли заранее просмотреть полную информацию о нашем бронировании. Когда мы подняли вопрос о качестве ужина в начале трапезы, нам сказали, что ничего нельзя сделать, потому что блюда уже были приготовлены. Для отеля премиум-класса такое отсутствие гибкости или желания найти решение было разочарованием.
Уборка номеров также не оправдала ожиданий. Мы обнаружили в номере носок, который, очевидно, оставил предыдущий гость, что вызвало опасения по поводу тщательности уборки номера.
Хотя сам отель прекрасен, обслуживание не соответствовало внимательности, предусмотрительности и гибкости, которые можно было бы ожидать за такую цену. К сожалению, исходя из нашего опыта, мы не считаем, что пребывание в отеле оправдало заплаченную нами сумму.