Благодарим вас за предоставленную возможность воспользоваться вашими услугами на день рождения моего мужа, очень особенное событие. Благодаря вам мы прекрасно провели время. Еда была восхитительной, а персонал был очень приятным. Хотя некоторые помещения и старые, ванные комнаты отремонтированы и очень чистые, а общая уборка показалась тщательной.
Однако я хотела бы оставить отзыв о процессе предоплаты, надеясь, что это приведет к будущим улучшениям. Когда я запросила подтверждение и внесение изменений в надпись на торте, мне сказали, что это невозможно из-за необходимости уведомления за три дня. Однако после того, как я запросила дополнительное подтверждение у кулинарного отдела, мне сообщили, что изменения возможны.
Хотя я понимаю, что существуют правила, крайний срок для изменения надписи на торте не был упомянут во время предсвадебного телефонного разговора, и я не знала об этом. Я понимаю, что изменения в меню требуют нескольких дней, но я не ожидала, что будут аналогичные ограничения на текст на торте.
Кроме того, первоначально моя просьба была отклонена без подтверждения со стороны соответствующего отдела, и мне неоднократно говорили: «Мы не можем гарантировать, что это возможно», что меня очень обеспокоило. Я готовилась отметить день рождения мужа наилучшим образом, и мне было бы гораздо спокойнее, если бы вы отреагировали более внимательно.
Я считаю, что работа ресепшена играет решающую роль в создании первого впечатления об отеле. Даже в таких ситуациях, как эта, то, как вы уточняете детали с соответствующими отделами и предоставляете рекомендации, может существенно повлиять на впечатление, которое получает гость. Я была бы признательна, если бы в будущем вы предоставляли еще более внимательное и вежливое обслуживание.
Еще раз спасибо за все.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако я хотела бы оставить отзыв о процессе предоплаты, надеясь, что это приведет к будущим улучшениям. Когда я запросила подтверждение и внесение изменений в надпись на торте, мне сказали, что это невозможно из-за необходимости уведомления за три дня. Однако после того, как я запросила дополнительное подтверждение у кулинарного отдела, мне сообщили, что изменения возможны.
Хотя я понимаю, что существуют правила, крайний срок для изменения надписи на торте не был упомянут во время предсвадебного телефонного разговора, и я не знала об этом. Я понимаю, что изменения в меню требуют нескольких дней, но я не ожидала, что будут аналогичные ограничения на текст на торте.
Кроме того, первоначально моя просьба была отклонена без подтверждения со стороны соответствующего отдела, и мне неоднократно говорили: «Мы не можем гарантировать, что это возможно», что меня очень обеспокоило. Я готовилась отметить день рождения мужа наилучшим образом, и мне было бы гораздо спокойнее, если бы вы отреагировали более внимательно.
Я считаю, что работа ресепшена играет решающую роль в создании первого впечатления об отеле. Даже в таких ситуациях, как эта, то, как вы уточняете детали с соответствующими отделами и предоставляете рекомендации, может существенно повлиять на впечатление, которое получает гость. Я была бы признательна, если бы в будущем вы предоставляли еще более внимательное и вежливое обслуживание.
Еще раз спасибо за все.