Отзыв об отеле RED HELMET House & Sports Bar Hiroshima 2*

Я там не останавливалась, но пишу этот отзыв, потому что они были очень любезны.
Я нашла отель Red Helmet на Rakuten Travel, и он выглядел неплохо. Нас было трое взрослых и один ребенок, поэтому я нажала кнопку бронирования, чтобы проверить цену на человека. По какой-то причине я случайно нажала кнопку «Завершить бронирование» на тот же день.
Поскольку это был тот же день, взималась бы 100% комиссия за отмену, но я отменила бронирование через сайт Rakuten Travel.
Я хотела узнать, есть ли какой-нибудь способ вернуть комиссию за отмену, поэтому я поискала информацию с помощью искусственного интеллекта.
Ответ, который я получила, был следующим:
«Иногда, если вы позвоните в отель напрямую и отмените бронирование, вам вернут деньги.
Однако, если вы сначала отмените бронирование через сайт Rakuten, вам не вернут деньги».
Но я все равно хотела узнать, есть ли какой-нибудь способ, поэтому позвонила в отель и объяснила ситуацию.
Они сказали, что, поскольку бронирование было оформлено через Rakuten Travel, они, возможно, не смогут вернуть мне деньги, но свяжутся с отелем, после чего повесили трубку.
Через несколько минут позвонили из отеля и сказали, что, поскольку это был платеж с кредитной карты, он будет обработан, но возврат средств будет произведен в следующем месяце.
Я никогда раньше не останавливалась в этом отеле и пока не планирую там останавливаться. Я позвонила около 15:00, что, как я понимаю, для них очень напряженное время, но они были невероятно любезны и вежливы. Большое спасибо.
Обслуживание было превосходным, поэтому я обязательно остановлюсь здесь снова, когда буду в Хиросиме.