Жалобы на обслуживание персонала и просьба не допустить повторения (останавливался 1 июля)
Спасибо за поддержку.
Недавно я останавливался в вашем отеле.
Прежде всего, я очень доверяю безопасному и чистому обслуживанию Toyoko Inn и стабильному качеству в любой точке страны, поэтому, когда я выбирал место для проживания в этот раз, я сначала выбрал вашу компанию среди нескольких кандидатов.
На самом деле, бронирование в этот раз было сделано не мной, а моим партнером, который заплатил своей кредитной картой и организовал все для меня, и он организовал все с большой осторожностью, от встречи до регистрации.
Однако я очень разочарован и чувствую себя некомфортно из-за того, как вы справились в этот раз, поэтому я нахожусь время, чтобы связаться с вами.
Ситуация в тот день была следующей:
После регистрации 1 июля, после 22:00, мой партнер (человек, который сделал бронирование) сопровождал меня в вестибюль, чтобы занести мой багаж.
Однако персонал неоднократно предупреждал меня, что «в гостевые номера допускаются только гости, проживающие в отеле».
Я не собирался входить в гостевой номер, вообще не пользовался лифтом и оставался в вестибюле всего несколько минут.
Несмотря на это, тот же сотрудник продолжал окликать нас несколько раз очень настороженным тоном, как будто мы имели дело с подозрительным человеком.
Более того, даже когда я поднялся в номер на несколько минут, чтобы временно привести в порядок свой багаж, сотрудник снова окликнул моего партнера, и я не мог отделаться от ощущения, что за мной «следят».
⸻
Самым разочаровывающим в этом инциденте было то, что.
• Моего партнера, который отвечал за все бронирования, платежи и транспортировку, относились так, будто он был «проблемным человеком».
• Его неоднократно предупреждали и следили, даже не подтверждая.
Это явно отличается от других сетей Toyoko Inn, где короткие визиты и доставка багажа были гибкими.
Мы никогда не пытались нарушить правила.
Скорее, несмотря на соблюдение правил и осторожность, к нему отнеслись с «подозрением», а не с «вежливым объяснением», что привело к очень травмирующему опыту в психологическом плане.
⸻
Что касается влияния на готовность пользоваться Toyoko Inn в будущем, изначально мы планировали остановиться только на одну ночь, но после выезда мы положительно рассмотрели возможность продления нашего пребывания или повышения категории номера.
Мой партнер также сказал: «Я хотел бы остановиться у вас в следующий раз», поэтому у нас было высокое доверие и ожидания относительно вашей компании.
Однако после этого инцидента у нас нет желания пользоваться тем же заведением снова в будущем.
Мой партнер также очень разочарован, говоря: «Я заплатил, и такое обращение необоснованно»,
И нам придется быть осторожнее с использованием Toyoko Inn в будущем, по крайней мере.
⸻
Я понимаю, что существуют правила для управления объектом,
Но я считаю, что обслуживание клиентов, которое в одностороннем порядке и неоднократно предупреждает клиентов, не проверяя их намерения и отношение, является серьезной проблемой в сфере услуг.
В связи с этим мы хотели бы, чтобы вы рассмотрели возможность внесения улучшений и предотвращения повторения следующих ситуаций:
1. Проверка вежливого обслуживания клиентов и выражений при общении с не гостями.
2. Обучение обслуживания клиентов, чтобы спокойно оценивать ситуацию клиента и избегать чрезмерного внимания.
3. Обмен такими случаями внутри компании и предоставление обратной связи.
Мы также были бы признательны, если бы вы могли ответить, как ваш отель воспримет и отреагирует на этот инцидент.
⸻
Наконец, мы искренне благодарны всем сотрудникам, которые занимаются ситуацией на месте, несмотря на их плотный график каждый день.
Вот почему так расточительно и прискорбно, что несколько чрезмерных ответов привели к потере доверия.
Мы ценим ваш искренний ответ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Спасибо за поддержку.
Недавно я останавливался в вашем отеле.
Прежде всего, я очень доверяю безопасному и чистому обслуживанию Toyoko Inn и стабильному качеству в любой точке страны, поэтому, когда я выбирал место для проживания в этот раз, я сначала выбрал вашу компанию среди нескольких кандидатов.
На самом деле, бронирование в этот раз было сделано не мной, а моим партнером, который заплатил своей кредитной картой и организовал все для меня, и он организовал все с большой осторожностью, от встречи до регистрации.
Однако я очень разочарован и чувствую себя некомфортно из-за того, как вы справились в этот раз, поэтому я нахожусь время, чтобы связаться с вами.
Ситуация в тот день была следующей:
После регистрации 1 июля, после 22:00, мой партнер (человек, который сделал бронирование) сопровождал меня в вестибюль, чтобы занести мой багаж.
Однако персонал неоднократно предупреждал меня, что «в гостевые номера допускаются только гости, проживающие в отеле».
Я не собирался входить в гостевой номер, вообще не пользовался лифтом и оставался в вестибюле всего несколько минут.
Несмотря на это, тот же сотрудник продолжал окликать нас несколько раз очень настороженным тоном, как будто мы имели дело с подозрительным человеком.
Более того, даже когда я поднялся в номер на несколько минут, чтобы временно привести в порядок свой багаж, сотрудник снова окликнул моего партнера, и я не мог отделаться от ощущения, что за мной «следят».
⸻
Самым разочаровывающим в этом инциденте было то, что.
• Моего партнера, который отвечал за все бронирования, платежи и транспортировку, относились так, будто он был «проблемным человеком».
• Его неоднократно предупреждали и следили, даже не подтверждая.
Это явно отличается от других сетей Toyoko Inn, где короткие визиты и доставка багажа были гибкими.
Мы никогда не пытались нарушить правила.
Скорее, несмотря на соблюдение правил и осторожность, к нему отнеслись с «подозрением», а не с «вежливым объяснением», что привело к очень травмирующему опыту в психологическом плане.
⸻
Что касается влияния на готовность пользоваться Toyoko Inn в будущем, изначально мы планировали остановиться только на одну ночь, но после выезда мы положительно рассмотрели возможность продления нашего пребывания или повышения категории номера.
Мой партнер также сказал: «Я хотел бы остановиться у вас в следующий раз», поэтому у нас было высокое доверие и ожидания относительно вашей компании.
Однако после этого инцидента у нас нет желания пользоваться тем же заведением снова в будущем.
Мой партнер также очень разочарован, говоря: «Я заплатил, и такое обращение необоснованно»,
И нам придется быть осторожнее с использованием Toyoko Inn в будущем, по крайней мере.
⸻
Я понимаю, что существуют правила для управления объектом,
Но я считаю, что обслуживание клиентов, которое в одностороннем порядке и неоднократно предупреждает клиентов, не проверяя их намерения и отношение, является серьезной проблемой в сфере услуг.
В связи с этим мы хотели бы, чтобы вы рассмотрели возможность внесения улучшений и предотвращения повторения следующих ситуаций:
1. Проверка вежливого обслуживания клиентов и выражений при общении с не гостями.
2. Обучение обслуживания клиентов, чтобы спокойно оценивать ситуацию клиента и избегать чрезмерного внимания.
3. Обмен такими случаями внутри компании и предоставление обратной связи.
Мы также были бы признательны, если бы вы могли ответить, как ваш отель воспримет и отреагирует на этот инцидент.
⸻
Наконец, мы искренне благодарны всем сотрудникам, которые занимаются ситуацией на месте, несмотря на их плотный график каждый день.
Вот почему так расточительно и прискорбно, что несколько чрезмерных ответов привели к потере доверия.
Мы ценим ваш искренний ответ.