Я останавливался в этом отеле 11 января 2026 года. Номер и завтрак были превосходными, но я почувствовал, что были существенные проблемы с комфортом проживания и системой управления отелем. Надеюсь, что эти улучшения будут внесены в будущем, и я делюсь этим отзывом здесь в качестве рекомендации для других.
Плюсы:
— Номер был просторным и чистым, а вид на океан был поистине прекрасным.
— Завтрак "шведский стол" был восхитительным, с широким выбором местных продуктов.
Основные проблемы:
— Большое количество людей, вероятно, присутствовавших на банкете, занимали коридор, куря не только в курительной комнате, но и в коридоре, вынуждая гостей проходить через дым, чтобы попасть в общественную баню.
— Я сообщил об инциденте сотрудникам стойки регистрации, но они даже не потрудились проверить ситуацию и лишь объяснили, что был "банкет". После того, как я снова настоял, они наконец отреагировали. На следующее утро они извинились, назвав это «конфликтом между гостями», и я почувствовал, что истинная суть проблемы не была должным образом понята или доведена до сведения всех.
Подробности:
Вчера вечером, идя по коридору первого этажа в поисках торгового автомата, я заметил большую группу людей (все в костюмах, поэтому я предположил, что это местное празднование совершеннолетия), сидящих вокруг курительной комнаты, блокирующих коридор и затрудняющих проход. Даже когда я попытался пройти, никто не уступил дорогу, и места хватило только одному человеку.
Ситуацию усугубило то, что несколько человек курили не только в курительной комнате, но и в коридоре. Это было рядом с большой общественной баней, и другие гости были в замешательстве, пробираясь сквозь дым. Когда я выходил, пьяный человек толкнул меня плечом, но он лишь формально извинился и продолжил путь в курительную комнату.
Я подробно описал ситуацию молодому сотруднику на ресепшене, включая курение в коридоре, создание помех движению и толчки, но он даже не потрудился осмотреть место происшествия и просто сказал: «В этот день у нас банкет, поэтому такое может случиться». Я снова решительно возразил, что приехал отдохнуть и вынужден был это терпеть, что это доставляет неудобства и другим гостям, и что курение в коридоре следует прекратить. Только тогда он наконец ответил: «Извините. Я пойду и скажу им, чтобы они прекратили, но они сильно пьяны после банкета, так что это может быть сложно». Я не понял его заявления, которое, казалось, было попыткой получить понимание от гостей, говоря: «У нас банкет». Я не бронировал номер, зная, что будет банкет и что курение в коридоре не будет запрещено.
Серьезность проблемы должна была быть понята с самого начала, и ее следовало решить немедленно. Я почувствовала, что со мной обращались как с жалобщицей, и реакция сотрудника показалась мне более неприятной, чем сама серьёзная проблема курения в коридоре.
На следующее утро другой сотрудник извинился, назвав это «конфликтом между гостями», но это не вопрос между гостями. Настоящая проблема заключается в том, что курение в общественном коридоре и препятствование проходу явно неприемлемо с точки зрения гигиены, и первоначальный сотрудник, отреагировавший на ситуацию, не понял серьёзности проблемы и не принял соответствующих мер. Меня также разочаровало, что сотрудник накануне вечером неточно донёс информацию. Если он извинился только потому, что опасался «столкнуться» с кем-то, то, на мой взгляд, он не понял серьёзности проблемы.
Это замечательный отель, поэтому я была бы очень признательна, если бы они улучшили обслуживание клиентов и патрулирование, чтобы гарантировать, что гости, приезжающие отдохнуть, не испытывают неприятных ощущений.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плюсы:
— Номер был просторным и чистым, а вид на океан был поистине прекрасным.
— Завтрак "шведский стол" был восхитительным, с широким выбором местных продуктов.
Основные проблемы:
— Большое количество людей, вероятно, присутствовавших на банкете, занимали коридор, куря не только в курительной комнате, но и в коридоре, вынуждая гостей проходить через дым, чтобы попасть в общественную баню.
— Я сообщил об инциденте сотрудникам стойки регистрации, но они даже не потрудились проверить ситуацию и лишь объяснили, что был "банкет". После того, как я снова настоял, они наконец отреагировали. На следующее утро они извинились, назвав это «конфликтом между гостями», и я почувствовал, что истинная суть проблемы не была должным образом понята или доведена до сведения всех.
Подробности:
Вчера вечером, идя по коридору первого этажа в поисках торгового автомата, я заметил большую группу людей (все в костюмах, поэтому я предположил, что это местное празднование совершеннолетия), сидящих вокруг курительной комнаты, блокирующих коридор и затрудняющих проход. Даже когда я попытался пройти, никто не уступил дорогу, и места хватило только одному человеку.
Ситуацию усугубило то, что несколько человек курили не только в курительной комнате, но и в коридоре. Это было рядом с большой общественной баней, и другие гости были в замешательстве, пробираясь сквозь дым. Когда я выходил, пьяный человек толкнул меня плечом, но он лишь формально извинился и продолжил путь в курительную комнату.
Я подробно описал ситуацию молодому сотруднику на ресепшене, включая курение в коридоре, создание помех движению и толчки, но он даже не потрудился осмотреть место происшествия и просто сказал: «В этот день у нас банкет, поэтому такое может случиться». Я снова решительно возразил, что приехал отдохнуть и вынужден был это терпеть, что это доставляет неудобства и другим гостям, и что курение в коридоре следует прекратить. Только тогда он наконец ответил: «Извините. Я пойду и скажу им, чтобы они прекратили, но они сильно пьяны после банкета, так что это может быть сложно». Я не понял его заявления, которое, казалось, было попыткой получить понимание от гостей, говоря: «У нас банкет». Я не бронировал номер, зная, что будет банкет и что курение в коридоре не будет запрещено.
Серьезность проблемы должна была быть понята с самого начала, и ее следовало решить немедленно. Я почувствовала, что со мной обращались как с жалобщицей, и реакция сотрудника показалась мне более неприятной, чем сама серьёзная проблема курения в коридоре.
На следующее утро другой сотрудник извинился, назвав это «конфликтом между гостями», но это не вопрос между гостями. Настоящая проблема заключается в том, что курение в общественном коридоре и препятствование проходу явно неприемлемо с точки зрения гигиены, и первоначальный сотрудник, отреагировавший на ситуацию, не понял серьёзности проблемы и не принял соответствующих мер. Меня также разочаровало, что сотрудник накануне вечером неточно донёс информацию. Если он извинился только потому, что опасался «столкнуться» с кем-то, то, на мой взгляд, он не понял серьёзности проблемы.
Это замечательный отель, поэтому я была бы очень признательна, если бы они улучшили обслуживание клиентов и патрулирование, чтобы гарантировать, что гости, приезжающие отдохнуть, не испытывают неприятных ощущений.