С меня несправедливо взяли плату.
Я думала, что забронировала номер для некурящих, но во время своего пребывания обнаружила несколько окурков электронных сигарет, вероятно, от предыдущего гостя, оставленных прямо рядом с чайником и чашками.
После того, как я поняла, что номер не только должен был быть для некурящих, но и не был должным образом убран, я больше не хотела пить чай из чайника рядом с окурками, а ванна на открытом воздухе, примыкающая к моему номеру, показалась мне слишком отвратительной для использования.
При выезде я сообщила персоналу об окурках и о том, что, по моему мнению, номер был плохо убран, и уехала.
В тот вечер я с удивлением получила сообщение на сайте бронирования: «В связи с тем, что кто-то курил в номере, будет взиматься плата за уборку в размере 30 000 иен».
Когда я связался с генеральным менеджером, он объяснил: «Мы слышали, что вы сообщили об обнаружении окурков при заселении. Позже уборщики связались с нами по поводу окурков, и когда мы спросили их о запахе, они сказали, что пахнет сигаретами, поэтому мы пришли к выводу, что имело место курение, и взяли с вас плату за уборку». В итоге мне пришлось объяснять ситуацию еще раз. Они не выглядели очень убежденными, но принесли множество извинений.
Хотя некоторые аспекты этого можно понять как обычную процедуру, безусловно, существует множество способов решения подобных проблем, например, сначала связаться с гостем, чтобы подтвердить факты, а не сразу брать с него плату, особенно учитывая, что гость уже сообщил об окурках при выезде. Это не сеть бюджетных бизнес-отелей, поэтому подобные проблемы, особенно те, которые касаются людей и денег, должны решаться с осторожностью.
Поскольку само руководство работает ненадлежащим образом, вполне естественно, что в отеле существуют серьезные проблемы.
Хотя были некоторые моменты, вызывающие беспокойство, такие как качество еды и работа стойки регистрации, я понимаю, что в связи с недавним повышением цен ситуация осложняется, поэтому я не хотела делать никаких конкретных замечаний, но я просто не могла с этим мириться. Я надеюсь, что они примут все необходимые меры, чтобы это больше не повторилось, и надеюсь, что никто больше не столкнется с подобной проблемой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я думала, что забронировала номер для некурящих, но во время своего пребывания обнаружила несколько окурков электронных сигарет, вероятно, от предыдущего гостя, оставленных прямо рядом с чайником и чашками.
После того, как я поняла, что номер не только должен был быть для некурящих, но и не был должным образом убран, я больше не хотела пить чай из чайника рядом с окурками, а ванна на открытом воздухе, примыкающая к моему номеру, показалась мне слишком отвратительной для использования.
При выезде я сообщила персоналу об окурках и о том, что, по моему мнению, номер был плохо убран, и уехала.
В тот вечер я с удивлением получила сообщение на сайте бронирования: «В связи с тем, что кто-то курил в номере, будет взиматься плата за уборку в размере 30 000 иен».
Когда я связался с генеральным менеджером, он объяснил: «Мы слышали, что вы сообщили об обнаружении окурков при заселении. Позже уборщики связались с нами по поводу окурков, и когда мы спросили их о запахе, они сказали, что пахнет сигаретами, поэтому мы пришли к выводу, что имело место курение, и взяли с вас плату за уборку». В итоге мне пришлось объяснять ситуацию еще раз. Они не выглядели очень убежденными, но принесли множество извинений.
Хотя некоторые аспекты этого можно понять как обычную процедуру, безусловно, существует множество способов решения подобных проблем, например, сначала связаться с гостем, чтобы подтвердить факты, а не сразу брать с него плату, особенно учитывая, что гость уже сообщил об окурках при выезде. Это не сеть бюджетных бизнес-отелей, поэтому подобные проблемы, особенно те, которые касаются людей и денег, должны решаться с осторожностью.
Поскольку само руководство работает ненадлежащим образом, вполне естественно, что в отеле существуют серьезные проблемы.
Хотя были некоторые моменты, вызывающие беспокойство, такие как качество еды и работа стойки регистрации, я понимаю, что в связи с недавним повышением цен ситуация осложняется, поэтому я не хотела делать никаких конкретных замечаний, но я просто не могла с этим мириться. Я надеюсь, что они примут все необходимые меры, чтобы это больше не повторилось, и надеюсь, что никто больше не столкнется с подобной проблемой.