Отзыв об отеле Rakuten STAY VILLA Yamanakako 3*

На платформе бронирования не было указано самостоятельное заселение, и по прибытии я не обнаружил персонала. Внутри номера я обнаружил использованные гигиенические прокладки, оставленные предыдущим гостем в неубранной ванной комнате на первом этаже, а также очень большое насекомое на кухне. Я связался со службой поддержки клиентов, которая пообещала немедленно прислать кого-нибудь для уборки. Однако спустя более двух часов никто не прибыл. Я снова связался со службой поддержки клиентов, и они сказали, что не могут связаться с уборщиками, и предложили прийти на следующий день. Я сказал, что не могу ждать до завтра, но служба поддержки клиентов сказала, что они пытались связаться с уборщиками, но было уже нерабочее время, поэтому они не могли с ними связаться и могли ждать только до завтра. Несмотря на мои постоянные протесты и контакты со службой поддержки клиентов, они только устно извинились, не предприняв никаких конкретных действий. У нас не было выбора, кроме как принять их предложение; они просто не могли связаться с уборщиками. Что касается такого отношения, то я могу оставить этот отзыв только для того, чтобы предостеречь потенциальных путешественников: номера у них очень грязные, не только мусорные баки не убраны, но и шторы покрыты пылью. Они лишь оправдываются за любые проблемы с размещением, отказываясь выполнять любые просьбы и лишь извиняясь за то, что не смогли ни с кем связаться. Такое отношение к обслуживанию не просто разочаровывает, но и портит впечатление о бренде Rakuten и его услугах.