Отзыв об отеле HOTORI no HOTEL BAN 3*

Я хотела бы поделиться своим опытом, чтобы другие путешественники не столкнулись с подобной ситуацией.
Изначально я забронировала два полностью оплаченных номера в отеле Hotori no Hotel Ban на 23 декабря 2025 года на своё имя и имя моей подруги. По прибытии я обнаружила, что номера находятся в разных зданиях, поэтому я спросила на ресепшене, возможно ли нам остановиться в одном здании.
Сотрудник ресепшена сказал мне, что это возможно без дополнительной платы, но посоветовал сначала отменить первоначальное бронирование, чтобы продолжить процедуру смены номера. Доверившись указаниям персонала отеля, я отменила первоначальное бронирование, за которое уже заплатила 21 960 иен.
Только после отмены бронирования сотрудники связались с менеджером и сказали, что первоначальное бронирование следовало сохранить. К тому времени было уже слишком поздно. Мне сказали сделать новое бронирование, и мне пришлось доплатить 11 520 иен за новый номер.
Позже, когда я связался с отелем, чтобы запросить возврат средств, отель полностью отказался от ответственности за возврат, заявив, что я отменил бронирование «от своего имени» и что они должны следовать политике отмены бронирования Booking. Com. Это крайне несправедливо, поскольку я бы никогда не отменил полностью оплаченное бронирование, стоя на стойке регистрации в ожидании заселения, если бы мне не было дано такое указание от персонала отеля.
Если бы мне с самого начала четко сказали, что бронирование не подлежит возврату, я бы просто остался в первоначальном номере в другом здании. Вместо этого меня ввели в заблуждение, заставив отменить бронирование, и в итоге с меня списали деньги дважды.
Этот случай демонстрирует серьезное безответственное отношение и плохую коммуникацию со стороны отеля. Я надеюсь, что будущие гости будут осторожны и не столкнутся с той же ситуацией, что и я.
Я делюсь этим опытом, чтобы помочь другим путешественникам избежать подобной ситуации.
Я забронировал два полностью оплаченных номера (один для себя и один для друга) в отеле Hotori no Hotel Ban на 23 декабря 2025 года. При заселении я обнаружил, что номера находятся в разных зданиях, поэтому я спросил на ресепшене, могу ли я поменять их на номера в одном здании.
Сотрудник ресепшена четко заявил, что я могу поменять номера без дополнительной платы, но при условии, что сначала я отменю существующее бронирование.
Доверившись инструкциям персонала отеля, я выполнил их и отменил бронирование стоимостью 21 960 иен, которое я уже оплатил.
Однако после завершения отмены сотрудник связался со своим руководителем и сказал мне, что бронирование вообще не следовало отменять. Бронирование больше нельзя было восстановить, и мне пришлось забронировать номер заново, заплатив дополнительно 11 520 иен.
Когда я впоследствии запросил возврат средств, отель отказался нести ответственность, заявив, что клиент отменил бронирование по собственной инициативе, и переложил вину на политику отмены бронирования сайта. Однако, без четких инструкций от персонала стойки регистрации, маловероятно, что клиент отменит полностью оплаченное бронирование, уже стоя у стойки регистрации в ожидании заселения. Разве кто-нибудь действительно так поступит?
Еще более проблематично то, что было множество других вариантов, но их не объяснили.
Например,
Если бы они с самого начала четко объяснили, что возврат средств не предусмотрен, я мог бы выбрать номер в другом здании.
В качестве альтернативы, они могли бы рассмотреть возможность обмена номера на более дешевый в том же здании, исходя из уже уплаченной мной более высокой цены.
Несмотря на это, отель выбрал самый неразумный и неадекватный ответ гостю, что привело к ненужным финансовым потерям.
Основываясь на этом опыте, я считаю, что у этого отеля серьезные проблемы с коммуникацией и ответственным реагированием.
Я бы рекомендовал всем, кто рассматривает возможность проживания в этом отеле, проявлять должную осторожность.