Отзыв об отеле Fuji Lake Hotel 4*

Пишу этот отзыв ночью, со слезами, находясь в отеле в самом дорогом номере с личным онсэном.
Ситуация следующая: я беременна, и при бронировании был выбран номер с онсэном. На моём сроке горячие источники противопоказаны из-за высокой температуры и нагрузки на сердечно-сосудистую систему. Да, возможно, нам не стоило выбирать этот номер, но мы даже не могли предположить, с какими проблемами столкнёмся.
В номере крайне плохая шумоизоляция. Стены буквально «картонные» — слышно абсолютно всё: разговоры, шаги, смыв унитаза. Но самое критичное — это онсэн, из которого вода льётся постоянно, мощным потоком, и его невозможно выключить. Вообще.
Второй гость бронировал этот номер, не зная, что воду нельзя отключить, и хотел просто выбрать более комфортную категорию. В итоге это стало серьёзной проблемой, особенно с учётом моего состояния.
Отдельно хочу отметить сервис. На следующий день в номер не пришли с уборкой, хотя она должна была быть. Со мной долго обсуждали этот вопрос, уточняли детали, но в итоге никто так и не пришёл.
Матрас в номере очень жёсткий и совершенно не подходит для меня в текущем состоянии. Я просила заменить его, но мне ответили, что такой возможности нет.
Самое неприятное — отношение персонала. Ночью я спустилась на ресепшн, так как не могла уснуть из-за шума воды, и попыталась объяснить свою ситуацию. Мне просто сказали, что воду выключить нельзя. Без извинений, без попытки помочь, без какого-либо решения. Полное равнодушие.
С учётом стоимости номера и уровня, на который претендует отель, такой опыт абсолютно недопустим.
P. S. 1. ) ниже отель ответил, что мол проверили информацию и уборка была, но вчера в субботу уборки не было. Убирались только сегодня, на 3 день. Не понимаю, зачем это вранье, готова хоть по камерам сопоставить правду. 2. ) также отель говорит, что они могли бы помочь нам ночью, если бы я подошла лично на ресепшен, а не звонила по телефону. Но я подошла лично и никакую помощь мне не предложили. Хотя горячая вода нам не нужна была и это решение на бы подошло! Опять же вранье!