Вероятно, существуют нерешенные проблемы безопасности, что делает это место опасным. Я не собираюсь пользоваться им снова и никому бы его не рекомендовал.
Недавно я останавливался там на одну ночь.
Как вы можете видеть из моих других отзывов, я обычно не упоминаю мелкие проблемы. Однако в этом случае речь идет о невероятно низком уровне качества, многочисленных проблемах с гигиеной и безопасностью, и другие отзывы также указывают на то, что эти проблемы не были решены уже давно, поэтому я записываю это как факт.
(Номер)
Большие ступеньки, разбросанные по всему номеру, были крайне трудноразличимы, и я несколько раз чуть не споткнулся. Этого нельзя просто привыкнуть.
Душ в отдельной ванной комнате под открытым небом был сломан; напор воды был необычно низким, а направление струи было непостоянным. Я связался с ресепшеном, и они организовали ремонт, но у меня есть сомнения в том, проверяли ли это заранее.
Дверь туалета не закрывается снаружи и легко открывается. Внутренний раздвижной замок был необычно тугим и, похоже, заржавел. Более того, его нельзя было открыть снаружи, что делало невозможным оказание помощи, если кто-то внутри потеряет сознание из-за болезни или по другим причинам. Когда я сообщил об этом на ресепшен, мне сказали, что сотрудник приходил, пока меня не было, и смазал внутреннюю часть замка, но основная проблема невозможности открыть или закрыть дверь снаружи остается нерешенной. Это крайне проблематичная конструкция с точки зрения безопасности. Это напоминает мне прошлогодний пожар в сауне, когда люди оказались заперты внутри, потому что не могли открыть дверь из-за неисправности.
На стене были многочисленные следы черной плесени, покрывающие несколько квадратных метров, что вызывает серьезные опасения по поводу условий уборки и обслуживания.
Стол был покрыт остатками протирочной жидкости, и вся комната была пыльной; должен сказать, качество уборки оставляет желать лучшего.
Раздвижные двери или фусума-двери в соседней комнате издают очень громкий шум при открывании и закрывании; даже при нормальном использовании они издают громкие «хлопки» и «хлопки» из-за износа фурнитуры.
(Общественная баня)
Пол скользкий и липкий, как будто на него пролили кондиционер для белья, из-за чего по нему опасно ходить.
Еще хуже состояние ванны из кипарисового дерева. Деревянные доски прикручены к дну ванны, но шурупы в целом болтаются, и головки торчат из досок. Наступая на них, шурупы впиваются в подошвы ног, вызывая сильную боль и создавая опасную ситуацию, когда можно легко упасть в ванну.
В целом, похоже, что в течение длительного времени пренебрегали вопросами гигиены и безопасности, что привело к очень сильному чувству недоверия.
(Ответ на ресепшене: День 1)
В первый день я выразил протест на ресепшене, сказав: «Я не могу принять такой номер», и мне ответили, что «завтра утром с вами свяжется кто-то из руководства».
(Ответ стойки регистрации: День 2)
Со мной никто не связался, и к моменту выезда я так и не смог нормально воспользоваться ванной. Когда я снова сообщил об этом на стойку регистрации после выезда, со мной общался неназванный сотрудник (позже заявивший, что он неуполномоченный менеджер).
Даже показав им состояние двери туалета, они продолжали настаивать: «В мире есть такие туалеты, так что проблем нет». Несмотря на то, что дверь может открываться сама по себе, позволяя заглянуть внутрь, и что её нельзя разблокировать, если кто-то упадёт, они совершенно не позаботились о безопасности. Более того, я указал на возможность того, что функция защёлки была отключена в результате доработки из-за добавления металлической пластины в её конструкцию, но они отказались это признать.
Из-за нехватки времени мне пришлось покинуть отель, и в итоге они сказали: «С вами свяжется кто-то, обладающий необходимыми полномочиями».
(Ответ стойки регистрации: День 3)
Поскольку со мной никто не связался, я по ошибке позвонил в отель Itoen в городе Ито и попросил их передать мой запрос в отель Itoen Atagawa.
(Ответ стойки регистрации: День 4)
Мне позвонил человек, представившийся региональным менеджером, но его ответ был следующим:
— Они были в отпуске, поэтому не знали о ситуации на 2-й и 3-й дни.
— Они признали проблему с винтами в общественной бане, на которую указывали два года назад. Они попросили меня отнестись с пониманием, так как решение проблемы будет дорогостоящим и трудоемким.
— Поскольку ничего конкретного не было сделано, они не могут предложить скидку или возврат денег.
— Все, что они могли сделать, это извиниться.
На протяжении всего разговора они только подчеркивали удобство отеля, что меня не удовлетворило. В то же время меня удивило, почему они отказались признать свою собственную ошибку.
(Далее следует личное мнение. Пожалуйста, пропустите этот раздел, если вас интересуют только факты. )
Похоже, что часть содержания протеста в первый день не была доведена до сведения регионального менеджера. Возможно, она была утеряна в процессе передачи сообщения. Тот факт, что никто не может принять решение в отсутствие регионального менеджера, по-видимому, является результатом безразличия не со стороны регионального менеджера, а со стороны высшего руководства.
Ближе к концу разговора мне стало жаль собеседника, и я сказал: «Если вы работаете над улучшениями, разве отдел по связям с общественностью головного офиса не должен учитывать ситуацию с персоналом на местах и информировать таким образом, чтобы успокоить клиентов? В настоящее время нет никаких признаков реакции, и я думаю, что это причина недоверия». Они ответили очень резким тоном, что показалось мне странным.
В то время они сказали, что в головном офисе нет отдела по связям с общественностью, и что каждый отель отвечает за свои собственные связи с общественностью. Однако меня озадачила их резкая реакция, несмотря на явное отсутствие связей с общественностью.
Я осознал истинную природу этого странного чувства примерно через полдня после звонка. Я понял, что причина, по которой эти критические вопросы остаются нерешенными, заключается не только в соображениях стоимости, но и в разочаровании ответственного лица, которое чувствует себя неспособным действовать так, как ему хочется, из-за решений, принятых высшим руководством.
Многие люди сталкивались с подобным в своей работе, но в таких ситуациях обоснованные замечания клиентов могут восприниматься как «критика собственных недостатков», и легко впасть в психологическое состояние «Я делаю все возможное, но…».
Оглядываясь на телефонный разговор с этой точки зрения, трудноприемлемые ответы и чрезмерно сильные контраргументы кажутся вполне логичными.
Кроме того, почему я почувствовал необходимость дать совет? Возможно, потому что я увидел в этой ситуации отражение части себя прошлого.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я останавливался там на одну ночь.
Как вы можете видеть из моих других отзывов, я обычно не упоминаю мелкие проблемы. Однако в этом случае речь идет о невероятно низком уровне качества, многочисленных проблемах с гигиеной и безопасностью, и другие отзывы также указывают на то, что эти проблемы не были решены уже давно, поэтому я записываю это как факт.
(Номер)
Большие ступеньки, разбросанные по всему номеру, были крайне трудноразличимы, и я несколько раз чуть не споткнулся. Этого нельзя просто привыкнуть.
Душ в отдельной ванной комнате под открытым небом был сломан; напор воды был необычно низким, а направление струи было непостоянным. Я связался с ресепшеном, и они организовали ремонт, но у меня есть сомнения в том, проверяли ли это заранее.
Дверь туалета не закрывается снаружи и легко открывается. Внутренний раздвижной замок был необычно тугим и, похоже, заржавел. Более того, его нельзя было открыть снаружи, что делало невозможным оказание помощи, если кто-то внутри потеряет сознание из-за болезни или по другим причинам. Когда я сообщил об этом на ресепшен, мне сказали, что сотрудник приходил, пока меня не было, и смазал внутреннюю часть замка, но основная проблема невозможности открыть или закрыть дверь снаружи остается нерешенной. Это крайне проблематичная конструкция с точки зрения безопасности. Это напоминает мне прошлогодний пожар в сауне, когда люди оказались заперты внутри, потому что не могли открыть дверь из-за неисправности.
На стене были многочисленные следы черной плесени, покрывающие несколько квадратных метров, что вызывает серьезные опасения по поводу условий уборки и обслуживания.
Стол был покрыт остатками протирочной жидкости, и вся комната была пыльной; должен сказать, качество уборки оставляет желать лучшего.
Раздвижные двери или фусума-двери в соседней комнате издают очень громкий шум при открывании и закрывании; даже при нормальном использовании они издают громкие «хлопки» и «хлопки» из-за износа фурнитуры.
(Общественная баня)
Пол скользкий и липкий, как будто на него пролили кондиционер для белья, из-за чего по нему опасно ходить.
Еще хуже состояние ванны из кипарисового дерева. Деревянные доски прикручены к дну ванны, но шурупы в целом болтаются, и головки торчат из досок. Наступая на них, шурупы впиваются в подошвы ног, вызывая сильную боль и создавая опасную ситуацию, когда можно легко упасть в ванну.
В целом, похоже, что в течение длительного времени пренебрегали вопросами гигиены и безопасности, что привело к очень сильному чувству недоверия.
(Ответ на ресепшене: День 1)
В первый день я выразил протест на ресепшене, сказав: «Я не могу принять такой номер», и мне ответили, что «завтра утром с вами свяжется кто-то из руководства».
(Ответ стойки регистрации: День 2)
Со мной никто не связался, и к моменту выезда я так и не смог нормально воспользоваться ванной. Когда я снова сообщил об этом на стойку регистрации после выезда, со мной общался неназванный сотрудник (позже заявивший, что он неуполномоченный менеджер).
Даже показав им состояние двери туалета, они продолжали настаивать: «В мире есть такие туалеты, так что проблем нет». Несмотря на то, что дверь может открываться сама по себе, позволяя заглянуть внутрь, и что её нельзя разблокировать, если кто-то упадёт, они совершенно не позаботились о безопасности. Более того, я указал на возможность того, что функция защёлки была отключена в результате доработки из-за добавления металлической пластины в её конструкцию, но они отказались это признать.
Из-за нехватки времени мне пришлось покинуть отель, и в итоге они сказали: «С вами свяжется кто-то, обладающий необходимыми полномочиями».
(Ответ стойки регистрации: День 3)
Поскольку со мной никто не связался, я по ошибке позвонил в отель Itoen в городе Ито и попросил их передать мой запрос в отель Itoen Atagawa.
(Ответ стойки регистрации: День 4)
Мне позвонил человек, представившийся региональным менеджером, но его ответ был следующим:
— Они были в отпуске, поэтому не знали о ситуации на 2-й и 3-й дни.
— Они признали проблему с винтами в общественной бане, на которую указывали два года назад. Они попросили меня отнестись с пониманием, так как решение проблемы будет дорогостоящим и трудоемким.
— Поскольку ничего конкретного не было сделано, они не могут предложить скидку или возврат денег.
— Все, что они могли сделать, это извиниться.
На протяжении всего разговора они только подчеркивали удобство отеля, что меня не удовлетворило. В то же время меня удивило, почему они отказались признать свою собственную ошибку.
(Далее следует личное мнение. Пожалуйста, пропустите этот раздел, если вас интересуют только факты. )
Похоже, что часть содержания протеста в первый день не была доведена до сведения регионального менеджера. Возможно, она была утеряна в процессе передачи сообщения. Тот факт, что никто не может принять решение в отсутствие регионального менеджера, по-видимому, является результатом безразличия не со стороны регионального менеджера, а со стороны высшего руководства.
Ближе к концу разговора мне стало жаль собеседника, и я сказал: «Если вы работаете над улучшениями, разве отдел по связям с общественностью головного офиса не должен учитывать ситуацию с персоналом на местах и информировать таким образом, чтобы успокоить клиентов? В настоящее время нет никаких признаков реакции, и я думаю, что это причина недоверия». Они ответили очень резким тоном, что показалось мне странным.
В то время они сказали, что в головном офисе нет отдела по связям с общественностью, и что каждый отель отвечает за свои собственные связи с общественностью. Однако меня озадачила их резкая реакция, несмотря на явное отсутствие связей с общественностью.
Я осознал истинную природу этого странного чувства примерно через полдня после звонка. Я понял, что причина, по которой эти критические вопросы остаются нерешенными, заключается не только в соображениях стоимости, но и в разочаровании ответственного лица, которое чувствует себя неспособным действовать так, как ему хочется, из-за решений, принятых высшим руководством.
Многие люди сталкивались с подобным в своей работе, но в таких ситуациях обоснованные замечания клиентов могут восприниматься как «критика собственных недостатков», и легко впасть в психологическое состояние «Я делаю все возможное, но…».
Оглядываясь на телефонный разговор с этой точки зрения, трудноприемлемые ответы и чрезмерно сильные контраргументы кажутся вполне логичными.
Кроме того, почему я почувствовал необходимость дать совет? Возможно, потому что я увидел в этой ситуации отражение части себя прошлого.