Я пошёл в свой гостевой номер, чтобы принять ванну под открытым небом, но когда я попытался вернуться в номер после третьего посещения, москитная сетка на балкон, где находилась ванна, заблокировалась, и я оказался внутри.
На балконе не было ни звонка, ни домофона, а поскольку раздевалка находилась в помещении, мой смартфон тоже был там. Я оказался заперт голым и не мог сообщить об этом персоналу или позвать на помощь. В растерянности мне наконец удалось взломать москитную сетку, чтобы открыть её, вернуться внутрь и немедленно связаться со стойкой регистрации.
Однако ни сотрудница, ответившая на звонок, ни сотрудник, пришедший ко мне в номер, не проявили никакого сочувствия к моим травмам или моему беспокойству.
Они объяснили, что замок москитной сетке застрял в положении «открыто/закрыто», из-за чего она закрылась. Мне посоветовали не держать замок, когда закрываешь москитную сетку, но я смог открыть и закрыть её одинаково в первый и второй раз, а также войти и выйти без проблем, поэтому я решил, что это конструктивный дефект. Они предложили переселить вас в другой номер, если вам будет некомфортно, но я отказался, так как это было бы слишком хлопотно. Мне предложили принести что-нибудь через обслуживание номеров, но я отказался, так как там не было ничего, что мне было нужно.
Когда я выписывался, другой сотрудник, мужчина, извинился за инцидент, произошедший накануне, и предложил оплатить расходы на доставку моего чемодана, что я и сделал. Однако никто не выразил сочувствия ни моим травмам, ни моему беспокойству.
Я не искал компенсации за проблему и хотел решения; я просто хотел получить внимательный ответ, но, к сожалению, они не поняли этого до самого конца. В этом отеле были сотрудники, которые могли следовать инструкции, но которые не могли понять чувства клиента, когда пришло время.
Если бы этого инцидента не произошло, я бы дал этому отелю четыре звезды, но, возможно, хорошо, что я смог увидеть их истинную сущность. Истинная ценность сферы услуг проверяется, когда что-то идёт не так. Отель, который равнодушен к безопасности клиентов и нечувствителен к их чувствам, — это низшая точка в сфере услуг. Я не могу дать этому месту более высокую оценку и никогда больше не захочу туда пойти.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На балконе не было ни звонка, ни домофона, а поскольку раздевалка находилась в помещении, мой смартфон тоже был там. Я оказался заперт голым и не мог сообщить об этом персоналу или позвать на помощь. В растерянности мне наконец удалось взломать москитную сетку, чтобы открыть её, вернуться внутрь и немедленно связаться со стойкой регистрации.
Однако ни сотрудница, ответившая на звонок, ни сотрудник, пришедший ко мне в номер, не проявили никакого сочувствия к моим травмам или моему беспокойству.
Они объяснили, что замок москитной сетке застрял в положении «открыто/закрыто», из-за чего она закрылась. Мне посоветовали не держать замок, когда закрываешь москитную сетку, но я смог открыть и закрыть её одинаково в первый и второй раз, а также войти и выйти без проблем, поэтому я решил, что это конструктивный дефект. Они предложили переселить вас в другой номер, если вам будет некомфортно, но я отказался, так как это было бы слишком хлопотно. Мне предложили принести что-нибудь через обслуживание номеров, но я отказался, так как там не было ничего, что мне было нужно.
Когда я выписывался, другой сотрудник, мужчина, извинился за инцидент, произошедший накануне, и предложил оплатить расходы на доставку моего чемодана, что я и сделал. Однако никто не выразил сочувствия ни моим травмам, ни моему беспокойству.
Я не искал компенсации за проблему и хотел решения; я просто хотел получить внимательный ответ, но, к сожалению, они не поняли этого до самого конца. В этом отеле были сотрудники, которые могли следовать инструкции, но которые не могли понять чувства клиента, когда пришло время.
Если бы этого инцидента не произошло, я бы дал этому отелю четыре звезды, но, возможно, хорошо, что я смог увидеть их истинную сущность. Истинная ценность сферы услуг проверяется, когда что-то идёт не так. Отель, который равнодушен к безопасности клиентов и нечувствителен к их чувствам, — это низшая точка в сфере услуг. Я не могу дать этому месту более высокую оценку и никогда больше не захочу туда пойти.