Отзыв об отеле Hoshino Resorts RISONARE Atami 4*

Хотя удобства, номера и пейзажи — так называемые «неприятные моменты» — были неплохи, я не думаю, что это стоило своих денег. В конечном итоге, это испортило нашу долгожданную семейную поездку.
Во время ужина в формате «шведский стол» один из членов нашей семьи заказал несколько бутылок пива. Когда он вставал со своего места, другой член семьи услышал, как сотрудник отпускал насмешливые и уничижительные замечания.
Мы были глубоко потрясены, узнав, что одного из членов нашей семьи оскорбили за спиной во время нашей семейной поездки.
Когда мы вскользь упомянули об инциденте персоналу, менеджер сказал, что хочет поговорить с нами, поэтому мы договорились о встрече. Однако все, что нам сказали, было:
«Мы проверили, и никто из сотрудников не помнит, чтобы делал подобные замечания. Поскольку нет доказательств, мы ничего не можем сделать».
Мы не просили о поиске виновника или о каких-либо дисциплинарных мерах. Тем не менее, то, что они потратили время на объяснение нам этого, заставило нас почувствовать себя еще более некомфортно.
Разве они не могли просто сказать: «Мы приносим свои извинения за то, что, как отель, мы заставили вас так себя почувствовать»?
Записи, конечно, не было, поэтому вполне естественно, что сотрудник, о котором идёт речь, всё отрицает. Однако менеджер лишь пытался уладить спор, основываясь на фактах, и не проявил никакого сочувствия к переживаниям и чувствам гостя.
Эта поездка была важным, запоминающимся событием для трёх поколений. Я искренне разочарован тем, что теперь это воспоминание превратилось в негативный опыт пребывания в этом отеле, а не в приятный.
Из этого опыта я понял, что имидж отеля как «роскошного» — всего лишь поверхностный, и что уровень обслуживания со стороны персонала, включая менеджера, далёк от высокого, по крайней мере, когда речь идёт о самых важных аспектах обслуживания гостей и гостеприимства. Некоторые сотрудники были приятны, другие — нет. Я считаю, что отношение менеджера, прежде всего, говорит само за себя.
Если вы спрашиваете меня, могу ли я доверить этот отель своей драгоценной семейной поездке или годовщине, я не могу его рекомендовать. За ту же цену, я уверен, найдется множество других отелей с лучшим сервисом и более комфортабельными номерами.