Мы с семьей и нашей собакой впервые посетили отель Wanwan Paradise.
Как уже отмечалось в других отзывах, номера в целом устаревшие, и розеток мало. Хотя удобства и необходимые вещи, такие как подстилки для собак, были предоставлены, сами номера не предлагали ничего особенного.
С другой стороны, на первом, третьем этажах и на крыше есть площадка для выгула собак, а наличие бассейна делает это место очень подходящим для питомцев.
Однако самым разочаровывающим аспектом стало обслуживание на стойке регистрации и в ресторане.
Когда я спросила иностранного сотрудника о питании для младенцев во время регистрации, он настаивал, что его нет. Однако, поскольку на официальном сайте было указано детское меню, я показала им страницу, и они пошли проверить. Вернувшись, они сообщили мне, что доступны обеденные наборы C и D, что сбило меня с толку и создало сложности. После нескольких обменов сообщениями я наконец узнала, что заказы нельзя сделать, если не связаться с ними до 14:00 в день прибытия. Получение ответа заняло немало времени и было очень утомительным. Было бы полезно, если бы такая важная информация была четко указана на официальном сайте или в примечаниях к бронированию. На официальном сайте или на сайте бронирования эта информация не была упомянута.
Кроме того, во время ужина, когда мы сели за стол, на нем оказались две лишние порции еды. Когда мы указали на это несоответствие, сотрудник повел себя так, будто виноваты мы, и пошел к менеджеру проверить.
Через несколько минут менеджер вернулся, и мы ожидали объяснений или извинений, но вместо этого, не сказав ни слова, он начал переставлять лишние две порции еды на другой стол. Мы были расстроены, потому что не получили объяснения, была ли это ошибка отеля или нет.
Конечно, они должны были хотя бы сказать: «Это была наша ошибка. Мы приносим свои извинения».
Напитки и меню для собак были заказаны по QR-коду, но QR-код остался на столе, где стояла лишняя еда, и нам его принесли только после нашей просьбы. В итоге, персонал не подошел к нашему столику, чтобы объяснить ситуацию с едой, пока лишняя еда не была убрана, поэтому мы не смогли начать есть.
После этого мы услышали, как менеджер говорил другой группе клиентов, ожидающих свой заказ: «Мы предложим вам бесплатное меню для собак и первый напиток». Конечно, мы ничего из этого не хотели. Однако нам так и не объяснили, почему произошла эта ошибка, и мы были очень разочарованы тем, как они отреагировали.
Хотя условия и обстановка для проживания с собакой превосходны, обслуживание клиентов оставляет желать лучшего. Я останавливалась во многих отелях раньше, но это был первый раз, когда я столкнулась с таким отсутствием объяснений.
Это действительно очень жаль, потому что условия для нашей собаки были замечательными, но, учитывая обслуживание, я думаю, мы больше сюда не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как уже отмечалось в других отзывах, номера в целом устаревшие, и розеток мало. Хотя удобства и необходимые вещи, такие как подстилки для собак, были предоставлены, сами номера не предлагали ничего особенного.
С другой стороны, на первом, третьем этажах и на крыше есть площадка для выгула собак, а наличие бассейна делает это место очень подходящим для питомцев.
Однако самым разочаровывающим аспектом стало обслуживание на стойке регистрации и в ресторане.
Когда я спросила иностранного сотрудника о питании для младенцев во время регистрации, он настаивал, что его нет. Однако, поскольку на официальном сайте было указано детское меню, я показала им страницу, и они пошли проверить. Вернувшись, они сообщили мне, что доступны обеденные наборы C и D, что сбило меня с толку и создало сложности. После нескольких обменов сообщениями я наконец узнала, что заказы нельзя сделать, если не связаться с ними до 14:00 в день прибытия. Получение ответа заняло немало времени и было очень утомительным. Было бы полезно, если бы такая важная информация была четко указана на официальном сайте или в примечаниях к бронированию. На официальном сайте или на сайте бронирования эта информация не была упомянута.
Кроме того, во время ужина, когда мы сели за стол, на нем оказались две лишние порции еды. Когда мы указали на это несоответствие, сотрудник повел себя так, будто виноваты мы, и пошел к менеджеру проверить.
Через несколько минут менеджер вернулся, и мы ожидали объяснений или извинений, но вместо этого, не сказав ни слова, он начал переставлять лишние две порции еды на другой стол. Мы были расстроены, потому что не получили объяснения, была ли это ошибка отеля или нет.
Конечно, они должны были хотя бы сказать: «Это была наша ошибка. Мы приносим свои извинения».
Напитки и меню для собак были заказаны по QR-коду, но QR-код остался на столе, где стояла лишняя еда, и нам его принесли только после нашей просьбы. В итоге, персонал не подошел к нашему столику, чтобы объяснить ситуацию с едой, пока лишняя еда не была убрана, поэтому мы не смогли начать есть.
После этого мы услышали, как менеджер говорил другой группе клиентов, ожидающих свой заказ: «Мы предложим вам бесплатное меню для собак и первый напиток». Конечно, мы ничего из этого не хотели. Однако нам так и не объяснили, почему произошла эта ошибка, и мы были очень разочарованы тем, как они отреагировали.
Хотя условия и обстановка для проживания с собакой превосходны, обслуживание клиентов оставляет желать лучшего. Я останавливалась во многих отелях раньше, но это был первый раз, когда я столкнулась с таким отсутствием объяснений.
Это действительно очень жаль, потому что условия для нашей собаки были замечательными, но, учитывая обслуживание, я думаю, мы больше сюда не вернемся.