Отзыв об отеле TOYOTA Shirakawa-Go Eco-Institute 2*

Между системой Agoda и системой отеля возникла проблема со связью, и, по-видимому, несмотря на то, что мы правильно указали возраст нашего ребенка, он был зарегистрирован как младенец. Системные ошибки неизбежны, но это обнаружилось только тогда, когда подавали первое блюдо на ужин, в присутствии других гостей, и нам сказали, что «еду можно подать за дополнительную плату» и что «плата за проживание указана неверно». Затем другой сотрудник повторил вышесказанное, и когда мы объяснили, что в информации, введенной на экране бронирования, ошибок нет, нам сказали отправить скриншот или электронное письмо с этой информацией. Нам говорили это почти 10 минут, пока закуски уже стояли на столе, а затем подошел второй сотрудник, чтобы нас обслужить, что меня удивило больше, чем возмутило, что они могли подавать еду, только что попросив у гостя доказательства и обсудив вопрос денег. Если он главный, я думаю, ему следует поучиться гостеприимству, а если нет, то я считаю неправильным, чтобы сотрудники ресторана комментировали вопросы, связанные с ценами. Мы также во время нашего пребывания отправляли электронные письма и скриншоты в качестве доказательств, и даже указали URL-адрес контактной информации отеля с Agoda. Я была настолько шокирована тем, насколько это было ужасно, что потеряла дар речи. Неужели нет персонала, который бы его обучил? Я вообще не смогла насладиться едой. Однако женщина на ресепшене была очень вежлива и сразу же поговорила с нами, как только обнаружила системную ошибку. Персонал, отвечающий за организацию досуга, тоже был очень хорош. Сложно поставить низкую оценку из-за непредсказуемого поведения сотрудника ресторана, но я думаю, что качество обслуживания не изменится, пока он не изменится.