На первый взгляд, я думаю, что этот отель — отличное соотношение цены и качества.
Около 2 часов ночи в день нашего пребывания пожарная сигнализация зазвонила по всему отелю, вызвав переполох.
Как раз когда мы думали, что она прекратилась, она начала звонить снова и снова, и мы некоторое время беспокоились, так как не было объяснений, был ли это настоящий пожар или ложная тревога.
Позже сотрудник отеля сделал объявление по микрофону, и мы узнали, что это была ложная тревога, вызванная ошибкой технического обслуживания, и все было в порядке.
Было такое ощущение, что все, кто останавливался в отеле, проснулись из-за ложной тревоги между 2 и 3 часами ночи.
Проблема была в реакции на следующее утро.
На стойке регистрации отеля никого не было, и только женщина средних лет, обслуживающая место для завтрака, поклонилась и извинилась перед всеми.
Я слышал, что она была сотрудницей на неполный рабочий день, которая была там до своей основной работы.
Несмотря на то, что они доставляли неприятности всем гостям, не было никаких признаков постоянного персонала, штатных сотрудников или менеджера.
Казалось, что они убегают от жалоб, и я также чувствовал, что действия отеля были такими: «Даже если вы жалуетесь женщине, которая выглядит как просто работающая неполный рабочий день, вы ничего не можете сделать, так что сдавайтесь».
Честно говоря, это несправедливо.
Я не знаю, является ли это природой Super Hotel в целом, природой этого филиала в Огаки или уровнем вежливости жителей Огаки, но даже несмотря на то, что это был ложный отчет, плохое обслуживание системы, огромное нарушение пиковых часов сна в 2 часа ночи, медленная реакция после этого и отсутствие качества и профессионализма компании, а также неуважительное отношение к обслуживанию клиентов были поразительны.
Разве не лучшее время для извинений и объяснений было во время завтрака, когда все гости одновременно спускались на первый этаж?
Разве это не минимальный уровень честности для компании и человека, чтобы штатные, постоянные сотрудники в униформе отреагировали в это время?
Даже если это не ложное сообщение и был настоящий пожар или инцидент, похоже, они не стали бы отдавать приоритет или защищать своих клиентов; вместо этого они бы придумали оправдания и ответы, которые были бы удобны для них.
Вот честное впечатление, которое у меня сложилось после того, как я впервые воспользовался услугами отеля Super Hotel.
Я уверен, что для огромного сетевого отеля такие отзывы от плохих клиентов — всего лишь бред жучка или водяной блохи, настолько крошечные, что их даже никто бы не заметил, но я не могу не пожалеть женщину, работающую там неполный рабочий день.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Около 2 часов ночи в день нашего пребывания пожарная сигнализация зазвонила по всему отелю, вызвав переполох.
Как раз когда мы думали, что она прекратилась, она начала звонить снова и снова, и мы некоторое время беспокоились, так как не было объяснений, был ли это настоящий пожар или ложная тревога.
Позже сотрудник отеля сделал объявление по микрофону, и мы узнали, что это была ложная тревога, вызванная ошибкой технического обслуживания, и все было в порядке.
Было такое ощущение, что все, кто останавливался в отеле, проснулись из-за ложной тревоги между 2 и 3 часами ночи.
Проблема была в реакции на следующее утро.
На стойке регистрации отеля никого не было, и только женщина средних лет, обслуживающая место для завтрака, поклонилась и извинилась перед всеми.
Я слышал, что она была сотрудницей на неполный рабочий день, которая была там до своей основной работы.
Несмотря на то, что они доставляли неприятности всем гостям, не было никаких признаков постоянного персонала, штатных сотрудников или менеджера.
Казалось, что они убегают от жалоб, и я также чувствовал, что действия отеля были такими: «Даже если вы жалуетесь женщине, которая выглядит как просто работающая неполный рабочий день, вы ничего не можете сделать, так что сдавайтесь».
Честно говоря, это несправедливо.
Я не знаю, является ли это природой Super Hotel в целом, природой этого филиала в Огаки или уровнем вежливости жителей Огаки, но даже несмотря на то, что это был ложный отчет, плохое обслуживание системы, огромное нарушение пиковых часов сна в 2 часа ночи, медленная реакция после этого и отсутствие качества и профессионализма компании, а также неуважительное отношение к обслуживанию клиентов были поразительны.
Разве не лучшее время для извинений и объяснений было во время завтрака, когда все гости одновременно спускались на первый этаж?
Разве это не минимальный уровень честности для компании и человека, чтобы штатные, постоянные сотрудники в униформе отреагировали в это время?
Даже если это не ложное сообщение и был настоящий пожар или инцидент, похоже, они не стали бы отдавать приоритет или защищать своих клиентов; вместо этого они бы придумали оправдания и ответы, которые были бы удобны для них.
Вот честное впечатление, которое у меня сложилось после того, как я впервые воспользовался услугами отеля Super Hotel.
Я уверен, что для огромного сетевого отеля такие отзывы от плохих клиентов — всего лишь бред жучка или водяной блохи, настолько крошечные, что их даже никто бы не заметил, но я не могу не пожалеть женщину, работающую там неполный рабочий день.