Отзыв об отеле Ogawaya 3*

Пишу этот отзыв, потому что меня постигло разочарование.
Я планировала остановиться у семьи, но утром у моего малыша поднялась температура, и мне поставили диагноз инфекционного заболевания, поэтому я связалась с ними, чтобы отменить бронирование.
Мужчина на телефоне был властным и равнодушным, и я не подумала, что он тот человек, которого ожидаешь от гостиницы.
Я прекрасно понимала, что будет взиматься плата за отмену, но, конечно же, изменить бронирование было невозможно, и он сказал, что мне придётся оплатить 100% от суммы отмены при любых обстоятельствах. (Похоже, что плата за отмену для младенцев не взимается, но когда я бронировала, этот план уже не был доступен. Возможно, у них ограниченное количество доступных планов? ) Это известная гостиница, поэтому я думала, что они проявят гибкость, но их властное отношение, следование инструкции, оставило меня в неловком положении.
В конце концов, они сказали: «Если бы вы только предупредили нас за 2-3 дня», но если бы я знал, я бы так и сделал. С самого начала и до конца они были просто грубы, и я не мог поверить, что они работают в индустрии гостеприимства.
Даже если бы я заплатил штраф за отмену, я бы всё равно был готов вернуться, если бы они поблагодарили меня за моё здоровье или сказали, что надеются увидеть меня снова, но ничего подобного не было.
Когда я останавливался здесь до COVID-19, у меня сложилось впечатление, что это гостиница с хорошим гостеприимством, поэтому я с нетерпением ждал возможности остановиться здесь снова, но был разочарован. Прочитав другие отзывы, я обнаружил, что качество обслуживания значительно снизилось до и после COVID-19. Очень жаль. В следующий раз я обязательно оформлю страховку от отмены и выберу другую гостиницу.