Мы останавливались в этом отеле прошлой ночью, и в целом всё было очень хорошо. Большинство сотрудников были вежливы и услужливы, и мы оценили обслуживание во время нашего пребывания. Однако я хотел бы официально сообщить о крайне неприятном инциденте с одним из сотрудников ресепшена (он был не японцем, возможно, индийцем, хотя я не уверен, и носил очки) утром 1 июня примерно в 7:00.
Мы спешили в аэропорт и нам нужна была лишь помощь в вызове забронированного нами трансфера в аэропорт. Вместо того чтобы помочь нам, сотрудник сказал нам вернуться в номер и позвонить самим, сообщив, что за звонок на другой номер будет взиматься дополнительная плата. Ещё больше нас разочаровало не только отсутствие помощи, но и манера, в которой он с нами разговаривал, которая показалась нам невежливой и неуважительной. По крайней мере, если он не мог помочь, это следовало объяснить вежливо и профессионально.
Этот инцидент нас очень удивил, поскольку мы много путешествовали по разным странам, останавливались во многих отелях и бесчисленное количество раз посещали Японию, никогда не сталкиваясь с таким уровнем плохого обслуживания. Обычно сотрудники ресепшена в других отелях оказывают нам полезную помощь, включая помощь в бронировании такси или трансфера в аэропорт. Это стало единственным негативным моментом за всю поездку, и все члены моей семьи чувствовали себя некомфортно из-за этого взаимодействия.
Я бы хотела, чтобы руководство обратило внимание на эту проблему, поскольку качество обслуживания на ресепшене чрезвычайно важно. Помимо этого инцидента, всё остальное в отеле было очень хорошо, а другие сотрудники были профессиональными, вежливыми и отзывчивыми.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы спешили в аэропорт и нам нужна была лишь помощь в вызове забронированного нами трансфера в аэропорт. Вместо того чтобы помочь нам, сотрудник сказал нам вернуться в номер и позвонить самим, сообщив, что за звонок на другой номер будет взиматься дополнительная плата. Ещё больше нас разочаровало не только отсутствие помощи, но и манера, в которой он с нами разговаривал, которая показалась нам невежливой и неуважительной. По крайней мере, если он не мог помочь, это следовало объяснить вежливо и профессионально.
Этот инцидент нас очень удивил, поскольку мы много путешествовали по разным странам, останавливались во многих отелях и бесчисленное количество раз посещали Японию, никогда не сталкиваясь с таким уровнем плохого обслуживания. Обычно сотрудники ресепшена в других отелях оказывают нам полезную помощь, включая помощь в бронировании такси или трансфера в аэропорт. Это стало единственным негативным моментом за всю поездку, и все члены моей семьи чувствовали себя некомфортно из-за этого взаимодействия.
Я бы хотела, чтобы руководство обратило внимание на эту проблему, поскольку качество обслуживания на ресепшене чрезвычайно важно. Помимо этого инцидента, всё остальное в отеле было очень хорошо, а другие сотрудники были профессиональными, вежливыми и отзывчивыми.