Атмосфера в отеле была прекрасной, а номер оказался гораздо просторнее, чем я себе представляла. Я была в восторге от красоты вестибюля по прибытии. Однако обслуживание персонала меня глубоко разочаровало.
После многочисленных остановок в отелях я думала, что привыкла к приятному общению с персоналом, но здесь все было совершенно иначе. Во время регистрации, когда они подтвердили бронирование и сделали копию моего удостоверения личности, персонал почти ничего не объяснил. Они просто вручили мне ключ и сказали: «Пожалуйста, насладитесь бесплатным напитком, прежде чем отправиться в свой номер».
В Японии очень высокая влажность, и как только я вошла в номер, меня обдало неприятной жарой. Я подождала несколько минут, пока станет прохладнее, но ничего не изменилось. Пульта дистанционного управления не было; кондиционером можно было управлять только с помощью кнопок «высокая, средняя, низкая» на изголовье кровати. Мой партнер позвонил на ресепшн, чтобы спросить, можно ли понизить температуру, но ему сказали, что это невозможно. Когда мы спросили, можем ли мы вместо вентилятора взять другой, нам вежливо ответили и согласились.
Через несколько минут тот же сотрудник, который нас заселял, пришёл в наш номер с вентилятором Dyson. Он даже зашёл внутрь, чтобы объяснить, как им пользоваться. К нашему удивлению, как только он вошёл, он пробормотал себе под нос: «Ага? Хотя не так уж и жарко». Он включил его, объяснил, как им пользоваться, и сказал, что температура одинакова во всех номерах, после чего наконец выпалил: «Пожалуйста, потерпите».
Сказать платящему гостю, измученному долгой поездкой из Осаки, «терпите», совершенно недопустимо. Мы попросили вентилятор именно потому, что понимали, что кондиционер нельзя уменьшить, и были глубоко возмущены его поведением.
Поскольку при регистрации нам ничего не объяснили, на следующий день нам пришлось внимательно изучать брошюры и искать в интернете информацию о доступных услугах во время нашего четырехдневного пребывания. Мы решили поплавать в бассейне и заказать массаж, но процедура в брошюре была неясна, поэтому мы вернулись на ресепшн за разъяснениями. Сотрудница за стойкой просто смотрела на нас и коротко отвечала только «да» или «нет». Когда мы спросили, где можно забронировать сеанс, она не улыбнулась и не предложила никаких указаний, просто сказав: «Это на втором этаже». Интересно, что сотрудники ресепшена спортивного клуба и массажного кабинета на втором этаже были гораздо приветливее и услужливее, чем основная команда ресепшена отеля.
Я свободно говорю по-японски, а мой партнер наполовину японец. Мы прекрасно понимали все, что они говорили. Поэтому нам было так очевидно, что к нам относились иначе (дискриминированно), чем к другим японским гостям, просто из-за нашей внешности.
Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле. Какими бы прекрасными ни были условия, если уровень обслуживания настолько низкий, это всего лишь пустая трата времени и денег.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После многочисленных остановок в отелях я думала, что привыкла к приятному общению с персоналом, но здесь все было совершенно иначе. Во время регистрации, когда они подтвердили бронирование и сделали копию моего удостоверения личности, персонал почти ничего не объяснил. Они просто вручили мне ключ и сказали: «Пожалуйста, насладитесь бесплатным напитком, прежде чем отправиться в свой номер».
В Японии очень высокая влажность, и как только я вошла в номер, меня обдало неприятной жарой. Я подождала несколько минут, пока станет прохладнее, но ничего не изменилось. Пульта дистанционного управления не было; кондиционером можно было управлять только с помощью кнопок «высокая, средняя, низкая» на изголовье кровати. Мой партнер позвонил на ресепшн, чтобы спросить, можно ли понизить температуру, но ему сказали, что это невозможно. Когда мы спросили, можем ли мы вместо вентилятора взять другой, нам вежливо ответили и согласились.
Через несколько минут тот же сотрудник, который нас заселял, пришёл в наш номер с вентилятором Dyson. Он даже зашёл внутрь, чтобы объяснить, как им пользоваться. К нашему удивлению, как только он вошёл, он пробормотал себе под нос: «Ага? Хотя не так уж и жарко». Он включил его, объяснил, как им пользоваться, и сказал, что температура одинакова во всех номерах, после чего наконец выпалил: «Пожалуйста, потерпите».
Сказать платящему гостю, измученному долгой поездкой из Осаки, «терпите», совершенно недопустимо. Мы попросили вентилятор именно потому, что понимали, что кондиционер нельзя уменьшить, и были глубоко возмущены его поведением.
Поскольку при регистрации нам ничего не объяснили, на следующий день нам пришлось внимательно изучать брошюры и искать в интернете информацию о доступных услугах во время нашего четырехдневного пребывания. Мы решили поплавать в бассейне и заказать массаж, но процедура в брошюре была неясна, поэтому мы вернулись на ресепшн за разъяснениями. Сотрудница за стойкой просто смотрела на нас и коротко отвечала только «да» или «нет». Когда мы спросили, где можно забронировать сеанс, она не улыбнулась и не предложила никаких указаний, просто сказав: «Это на втором этаже». Интересно, что сотрудники ресепшена спортивного клуба и массажного кабинета на втором этаже были гораздо приветливее и услужливее, чем основная команда ресепшена отеля.
Я свободно говорю по-японски, а мой партнер наполовину японец. Мы прекрасно понимали все, что они говорили. Поэтому нам было так очевидно, что к нам относились иначе (дискриминированно), чем к другим японским гостям, просто из-за нашей внешности.
Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле. Какими бы прекрасными ни были условия, если уровень обслуживания настолько низкий, это всего лишь пустая трата времени и денег.