Хочу рассказать об инциденте, произошедшем в конце прошлого года.
У меня был очень неприятный опыт обслуживания в салат-баре на завтрак.
Мужчина средних лет в очках, который нас обслуживал, постоянно вел себя высокомерно и неприятно. Сначала он наблюдал за происходящим из подсобки, но когда стало многолюдно, он оттолкнул более молодого сотрудника и взял на себя обслуживание. В тот момент он выглядел довольно раздраженным, и его последующее обслуживание было неизменно высокомерным. Создавалось впечатление, что он не столько общается с клиентами, сколько навязывает им свой темп.
Во-первых, в салат-баре, кажется, существует правило: «вы должны взять салат, прежде чем брать другие блюда», но сама система очень запутанная и бесполезная для тех, кто посещает это место впервые. Инструкции также были недостаточными, поэтому понятно, почему пользователи могли запутаться.
На самом деле, перед нами за салат-баром пользовался мужчина, похожий на водителя автобуса, и, несмотря на утренний час пик и ограниченное время, он пожаловался на запутанную систему, сказав, что «не может ждать», и ушел, так и не позавтракав.
Когда подошла наша очередь, сотрудник торопил нас нетерпеливым, почти угрожающим тоном, вместо того чтобы дать вразумительное объяснение, и его поведение было очень высокомерным. Поскольку мы были в семейной поездке с маленькими детьми, мы не хотели портить атмосферу поездки спорами, поэтому значительно сдерживались.
Более того, когда мы спросили, могут ли они нарезать помидоры черри для наших детей, сотрудник продемонстрировал явное недовольство, что вызвало у нас сильное чувство дискомфорта. Мы не упустили ни выражения его лица, ни его поведения.
Завтрак — это начало дня. Было крайне обидно, что обслуживание испортило это время.
Мы также включили аналогичные комментарии в нашу анкету для гостей, но отель не ответил и не предложил никаких предложений по улучшению. Мы сомневаемся, как они учитывают отзывы клиентов.
С другой стороны, все остальные сотрудники были добрыми, приятными и обеспечили превосходное обслуживание. Действительно жаль, что обслуживание этого одного человека значительно ухудшило общее впечатление от отеля. Мы надеемся на улучшения не только в обслуживании клиентов, но и в упорядочении запутанной системы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня был очень неприятный опыт обслуживания в салат-баре на завтрак.
Мужчина средних лет в очках, который нас обслуживал, постоянно вел себя высокомерно и неприятно. Сначала он наблюдал за происходящим из подсобки, но когда стало многолюдно, он оттолкнул более молодого сотрудника и взял на себя обслуживание. В тот момент он выглядел довольно раздраженным, и его последующее обслуживание было неизменно высокомерным. Создавалось впечатление, что он не столько общается с клиентами, сколько навязывает им свой темп.
Во-первых, в салат-баре, кажется, существует правило: «вы должны взять салат, прежде чем брать другие блюда», но сама система очень запутанная и бесполезная для тех, кто посещает это место впервые. Инструкции также были недостаточными, поэтому понятно, почему пользователи могли запутаться.
На самом деле, перед нами за салат-баром пользовался мужчина, похожий на водителя автобуса, и, несмотря на утренний час пик и ограниченное время, он пожаловался на запутанную систему, сказав, что «не может ждать», и ушел, так и не позавтракав.
Когда подошла наша очередь, сотрудник торопил нас нетерпеливым, почти угрожающим тоном, вместо того чтобы дать вразумительное объяснение, и его поведение было очень высокомерным. Поскольку мы были в семейной поездке с маленькими детьми, мы не хотели портить атмосферу поездки спорами, поэтому значительно сдерживались.
Более того, когда мы спросили, могут ли они нарезать помидоры черри для наших детей, сотрудник продемонстрировал явное недовольство, что вызвало у нас сильное чувство дискомфорта. Мы не упустили ни выражения его лица, ни его поведения.
Завтрак — это начало дня. Было крайне обидно, что обслуживание испортило это время.
Мы также включили аналогичные комментарии в нашу анкету для гостей, но отель не ответил и не предложил никаких предложений по улучшению. Мы сомневаемся, как они учитывают отзывы клиентов.
С другой стороны, все остальные сотрудники были добрыми, приятными и обеспечили превосходное обслуживание. Действительно жаль, что обслуживание этого одного человека значительно ухудшило общее впечатление от отеля. Мы надеемся на улучшения не только в обслуживании клиентов, но и в упорядочении запутанной системы.