Мы решили воспользоваться этой возможностью как семейным мероприятием, чтобы отпраздновать особое событие, но не обошлось без разочарований.
В этот раз план не подразумевал особого гостеприимства,
Но, хотя я и отмечала это событие в разных гостиницах, это было настоящим разочарованием.
Я сообщила подробности на стойке регистрации,
Но было много моментов, которые заставили меня задуматься о том, как вообще была передана эта информация.
Я не нашла, где оставить комментарий в гостинице, поэтому пишу здесь.
⸻
(Варианты празднования)
— «Тарелка с поздравительным посланием», которую я заказала заранее, была подана без послания.
— Её просто поставили на захламлённый стол и подали как обычный десерт к основному блюду. Как человек, который всё организовал, я была так расстроена, что чуть не расплакалась.
Семья, у которой проходило празднование, тоже считала это десертом «частью основного блюда», поэтому я не смогла объяснить, что «изначально на ней должно было быть написано послание в качестве сюрприза».
– Изображение «вариантов празднования» на сайте, похоже, отличалось от реальных предложений.
⸻
(Ответ)
– Я сказал персоналу, что у меня нет поздравительного послания, но они предложили мне забрать его и написать своё.
Я отказался, так как посчитал неуместным брать уже поданное блюдо и писать на нём новое.
– Я также сказал об этом на стойке регистрации в день мероприятия, но они просто сказали: «Извините», и не стали ничего объяснять.
– Когда я оплатил счёт на следующий день, я был удивлён, обнаружив, что с меня взяли стандартную сумму без каких-либо извинений или объяснений.
В итоге мне вернули всю сумму, но я хотел не фруктов, а душевного послания, и мне жаль, что это повлияло на общую атмосферу моей поездки.
⸻
(Основные проблемы обслуживания)
— Напиток с тостами принесли только через 10 минут после моего заказа, и мы начали есть без напитков, хотя в номере были дети.
— Не было объяснений, что вода предоставляется самообслуживанием, поэтому отсутствие напитков сохранялось.
В ресторане явно не хватало персонала, несмотря на почти полную занятость, а без дверного звонка было сложно позвать клиентов.
— Даже после второго напитка обслуживание было медленным, несмотря на то, что в заведении было много посетителей, что особенно не нравилось семьям, которые пили. Похоже, другие гости тоже ждали.
⸻
(Обстановка в заведении)
— Вода в большой общественной бане была еле тёплой, около 40 градусов, и плохо нагревалась.
— Кондиционер в номерах и ресторане, как правило, был холодным, и даже при включении на полную мощность он не очень хорошо нагревал воздух.
– Вид из окна был поистине потрясающим, поэтому было обидно, что холодная погода делала пребывание в отеле менее комфортным.
⸻
(Мысли)
Это не проблема персонала отеля, а скорее решение руководства принять больше гостей, чем вместить.
Лично я почувствовал несоответствие между гостеприимством, заявленным на сайте, и реальной ситуацией на месте.
Похоже, эта ситуация ложится большей нагрузкой на персонал отеля, чем на гостей.
Каждый сотрудник старался отвечать вежливо, поэтому ещё больше разочаровывало то, что вся система выглядела неорганизованной.
Номера и постельное бельё были чистыми,
И было много креативных идей для привлечения клиентов.
Надеюсь, что в будущем персоналу отеля станет ещё удобнее работать,
И что совершенствование системы продолжится.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В этот раз план не подразумевал особого гостеприимства,
Но, хотя я и отмечала это событие в разных гостиницах, это было настоящим разочарованием.
Я сообщила подробности на стойке регистрации,
Но было много моментов, которые заставили меня задуматься о том, как вообще была передана эта информация.
Я не нашла, где оставить комментарий в гостинице, поэтому пишу здесь.
⸻
(Варианты празднования)
— «Тарелка с поздравительным посланием», которую я заказала заранее, была подана без послания.
— Её просто поставили на захламлённый стол и подали как обычный десерт к основному блюду. Как человек, который всё организовал, я была так расстроена, что чуть не расплакалась.
Семья, у которой проходило празднование, тоже считала это десертом «частью основного блюда», поэтому я не смогла объяснить, что «изначально на ней должно было быть написано послание в качестве сюрприза».
– Изображение «вариантов празднования» на сайте, похоже, отличалось от реальных предложений.
⸻
(Ответ)
– Я сказал персоналу, что у меня нет поздравительного послания, но они предложили мне забрать его и написать своё.
Я отказался, так как посчитал неуместным брать уже поданное блюдо и писать на нём новое.
– Я также сказал об этом на стойке регистрации в день мероприятия, но они просто сказали: «Извините», и не стали ничего объяснять.
– Когда я оплатил счёт на следующий день, я был удивлён, обнаружив, что с меня взяли стандартную сумму без каких-либо извинений или объяснений.
В итоге мне вернули всю сумму, но я хотел не фруктов, а душевного послания, и мне жаль, что это повлияло на общую атмосферу моей поездки.
⸻
(Основные проблемы обслуживания)
— Напиток с тостами принесли только через 10 минут после моего заказа, и мы начали есть без напитков, хотя в номере были дети.
— Не было объяснений, что вода предоставляется самообслуживанием, поэтому отсутствие напитков сохранялось.
В ресторане явно не хватало персонала, несмотря на почти полную занятость, а без дверного звонка было сложно позвать клиентов.
— Даже после второго напитка обслуживание было медленным, несмотря на то, что в заведении было много посетителей, что особенно не нравилось семьям, которые пили. Похоже, другие гости тоже ждали.
⸻
(Обстановка в заведении)
— Вода в большой общественной бане была еле тёплой, около 40 градусов, и плохо нагревалась.
— Кондиционер в номерах и ресторане, как правило, был холодным, и даже при включении на полную мощность он не очень хорошо нагревал воздух.
– Вид из окна был поистине потрясающим, поэтому было обидно, что холодная погода делала пребывание в отеле менее комфортным.
⸻
(Мысли)
Это не проблема персонала отеля, а скорее решение руководства принять больше гостей, чем вместить.
Лично я почувствовал несоответствие между гостеприимством, заявленным на сайте, и реальной ситуацией на месте.
Похоже, эта ситуация ложится большей нагрузкой на персонал отеля, чем на гостей.
Каждый сотрудник старался отвечать вежливо, поэтому ещё больше разочаровывало то, что вся система выглядела неорганизованной.
Номера и постельное бельё были чистыми,
И было много креативных идей для привлечения клиентов.
Надеюсь, что в будущем персоналу отеля станет ещё удобнее работать,
И что совершенствование системы продолжится.