В целом, обслуживание в этом отеле оказалось довольно разочаровывающим по сравнению с тем, что я встречал в других отелях.
Во время нашего пребывания мы подошли к стойке регистрации вечером, чтобы узнать о сауне, и там вообще не было персонала. То же самое произошло и при выезде, где снова никого не было на стойке регистрации, чтобы нам помочь. На протяжении всего нашего пребывания персонал был постоянно пассивен, и казалось, что на стойке регистрации всегда никого не было, когда нам нужна была помощь. Мы также заметили, что о таких удобствах отеля, как сауна и прачечная, нам не сообщили при заселении. Мы узнали о плате только тогда, когда сами спросили, хотя об этом следовало сообщить заранее.
Уборка номеров не проводилась на протяжении всего нашего пребывания. Никто не приходил, чтобы освежить номер, и нам пришлось обходиться без чистых полотенец и свежей одежды все время.
Самая большая проблема возникла в наше последнее утро. В отличие от большинства отелей, которые вежливо звонят или тихо стучат, чтобы напомнить гостям о приближающемся выезде, сотрудник внезапно постучал в нашу дверь и сразу же потребовал узнать, во сколько мы уезжаем. Когда мы сказали, что уезжаем, она продолжала настаивать на конкретном времени и очень настойчиво поднимала вопрос о дополнительных расходах. При заселении нас также не уведомили о времени выезда — 10:00 утра, что на час раньше, чем в большинстве отелей.
Это один из самых неприятных случаев обслуживания, с которыми я когда-либо сталкивался в отеле. Я искренне надеюсь, что руководство сможет поработать над обучением персонала, чтобы они были более инициативными и общались с гостями уважительно и профессионально.
—
В целом, обслуживание в этом отеле было очень разочаровывающим по сравнению с другими отелями.
Во время моего пребывания я вечером подошел к стойке регистрации, чтобы узнать о сауне, но персонала на стойке не было. То же самое произошло и при выезде, когда персонала на стойке регистрации тоже не было. На протяжении всего моего пребывания, когда мне что-то было нужно, персонала на стойке всегда не было, и в целом реакция персонала казалась пассивной. Кроме того, при заселении не было никакого объяснения относительно удобств отеля, таких как сауна и прачечная. Я узнала о дополнительных сборах только после того, как спросила, и считаю, что эта информация должна была быть предоставлена заранее при регистрации.
Во время моего пребывания уборка номера вообще не проводилась. Никто так и не пришёл убирать мой номер, и мне пришлось провести всё время без чистых полотенец и пижамы.
Самая большая проблема возникла утром моего последнего дня. В большинстве отелей вас заранее уведомят по телефону или вежливо постучат, когда приблизится время выезда, и если вы к этому времени ещё не уехали, вас вежливо спросят, не хотите ли продлить своё пребывание. Однако после стука в дверь персонал сразу же и настойчиво потребовал узнать, во сколько я уезжаю. Хотя я сказала им, что уезжаю немедленно, они неоднократно спрашивали конкретное время и очень настойчиво упоминали о дополнительных сборах. Кроме того, при регистрации меня ни разу не уведомили, что время выезда — 10:00 утра, на час раньше, чем в большинстве отелей.
Впервые я почувствовал себя настолько некомфортно и нежеланным гостем в отеле. Я призываю руководство улучшить подготовку персонала, чтобы сотрудники были более инициативными, вежливыми и профессиональными.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания мы подошли к стойке регистрации вечером, чтобы узнать о сауне, и там вообще не было персонала. То же самое произошло и при выезде, где снова никого не было на стойке регистрации, чтобы нам помочь. На протяжении всего нашего пребывания персонал был постоянно пассивен, и казалось, что на стойке регистрации всегда никого не было, когда нам нужна была помощь. Мы также заметили, что о таких удобствах отеля, как сауна и прачечная, нам не сообщили при заселении. Мы узнали о плате только тогда, когда сами спросили, хотя об этом следовало сообщить заранее.
Уборка номеров не проводилась на протяжении всего нашего пребывания. Никто не приходил, чтобы освежить номер, и нам пришлось обходиться без чистых полотенец и свежей одежды все время.
Самая большая проблема возникла в наше последнее утро. В отличие от большинства отелей, которые вежливо звонят или тихо стучат, чтобы напомнить гостям о приближающемся выезде, сотрудник внезапно постучал в нашу дверь и сразу же потребовал узнать, во сколько мы уезжаем. Когда мы сказали, что уезжаем, она продолжала настаивать на конкретном времени и очень настойчиво поднимала вопрос о дополнительных расходах. При заселении нас также не уведомили о времени выезда — 10:00 утра, что на час раньше, чем в большинстве отелей.
Это один из самых неприятных случаев обслуживания, с которыми я когда-либо сталкивался в отеле. Я искренне надеюсь, что руководство сможет поработать над обучением персонала, чтобы они были более инициативными и общались с гостями уважительно и профессионально.
—
В целом, обслуживание в этом отеле было очень разочаровывающим по сравнению с другими отелями.
Во время моего пребывания я вечером подошел к стойке регистрации, чтобы узнать о сауне, но персонала на стойке не было. То же самое произошло и при выезде, когда персонала на стойке регистрации тоже не было. На протяжении всего моего пребывания, когда мне что-то было нужно, персонала на стойке всегда не было, и в целом реакция персонала казалась пассивной. Кроме того, при заселении не было никакого объяснения относительно удобств отеля, таких как сауна и прачечная. Я узнала о дополнительных сборах только после того, как спросила, и считаю, что эта информация должна была быть предоставлена заранее при регистрации.
Во время моего пребывания уборка номера вообще не проводилась. Никто так и не пришёл убирать мой номер, и мне пришлось провести всё время без чистых полотенец и пижамы.
Самая большая проблема возникла утром моего последнего дня. В большинстве отелей вас заранее уведомят по телефону или вежливо постучат, когда приблизится время выезда, и если вы к этому времени ещё не уехали, вас вежливо спросят, не хотите ли продлить своё пребывание. Однако после стука в дверь персонал сразу же и настойчиво потребовал узнать, во сколько я уезжаю. Хотя я сказала им, что уезжаю немедленно, они неоднократно спрашивали конкретное время и очень настойчиво упоминали о дополнительных сборах. Кроме того, при регистрации меня ни разу не уведомили, что время выезда — 10:00 утра, на час раньше, чем в большинстве отелей.
Впервые я почувствовал себя настолько некомфортно и нежеланным гостем в отеле. Я призываю руководство улучшить подготовку персонала, чтобы сотрудники были более инициативными, вежливыми и профессиональными.