Idle Awhile давно является одним из моих любимых брендов. С 2017 года я останавливалась как в отеле Beach, так и в виллах через дорогу, и всегда ассоциировала это имя с теплым гостеприимством, удобными кроватями и надежным уровнем обслуживания. Поэтому, когда я запланировала 10-дневный оздоровительный отдых с процедурами в Jackie on the Reef, я с облегчением узнала, что у Idle Awhile также есть отель в Cliff. Это показалось мне идеальным вариантом, местом, которому я могла бы доверять на длительный срок.
Сам отель Cliff — это красивое, тихое место. Всего семь номеров (три с видом на море и четыре люкса с видом на сад), что создает ощущение уединенности. Номер, в котором я в итоге остановилась, был очень комфортным, кровать отличной, а кухня хорошо оборудована всем необходимым. Персонал по уборке номеров отлично справлялся со своей работой, и я особенно оценила тихую, безмятежную атмосферу, которая делает это место идеальным для отдыха и оздоровления. Я также хочу отметить г-жу Сандрию, управляющую отелем, которая была внимательна и ориентирована на решение проблем, а также одного бармена, чей профессионализм был очевиден. Без них мой опыт был бы намного сложнее.
К сожалению, несмотря на эти положительные моменты, в целом мое пребывание оставило у меня глубокое разочарование, и я пересматриваю свое решение относительно выбора Idle Awhile. Очевидно, что здесь отсутствует эффективное управление.
С момента моего прибытия около 18:20 после шестичасовой поездки из Кингстона в штормовую погоду обслуживание оставляло желать лучшего. Регистрация была неорганизованной и излишне стрессовой. Сотрудница на ресепшене, казалось, больше была сосредоточена на том, чтобы уйти вечером, чем на том, чтобы приветствовать меня после долгой поездки. Вместо того чтобы предложить место или приветственный напиток, пока решались проблемы с платежным терминалом и принтером, меня оставили наедине с хаосом более чем на десять минут. Только на следующее утро я узнал, что их POS-система часто дает сбои с картами NCB. Г-жа Сандрия провела оплату картой через отель Beach, но отсутствие обучения и вежливости при регистрации задало тревожный тон.
Процесс распределения номеров также выявил пробелы в обучении персонала и его профессионализме. Несмотря на бронирование номера люкс с видом на сад, мне сначала сказали, что я должна согласиться на номер на верхнем этаже, даже после объяснения проблем с коленом и того факта, что я остаюсь на 10 дней. Ситуация была исправлена только после того, как я сама обратилась в администрацию отеля Beach.
Во время моего пребывания мне пришлось сменить номер (на другой номер на первом этаже) из-за постоянного раздражающего звукового сигнала (похоже, батарея в сейфе разряжалась) и неисправного телефона, который звонил в неурочное время. Кроме того, я заметила тревожную закономерность: всякий раз, когда я обращалась с разумной просьбой, ответ почти всегда был «нет». Простые вещи, такие как установка стульев у обрыва или предоставление дополнительных полотенец, встречали сопротивление или отговорки, которые заставляли меня чувствовать, что я доставляю неудобства персоналу. Временами казалось, что персонал находится в собственном отпуске, а мое присутствие мешает. В результате я решила не пользоваться большинством услуг отеля, а также услугами питания и напитков, которые могли бы улучшить мое пребывание.
Проблемы с обслуживанием наблюдались во всех отелях. На пляже, когда я попросил спасателя принести полотенце, он просто жестом показал мне, чтобы я взял его сам. Такие моменты могут показаться незначительными, но когда они накапливаются, они лишают отель Idle Awhile того чувства гостеприимства, качества обслуживания и заботы, которыми он когда-то славился.
Это заставило меня задуматься, не связано ли такое отношение со мной как с тем, что я местный гость. Хотя в спортивном центре ко мне относились тепло, контраст с моим опытом в Cliff и на пляже был разительным.
В заключение, хотя Idle Awhile Cliff имеет потенциал стать жемчужиной с красивой территорией, комфортабельными номерами и спокойной обстановкой, обслуживание и подготовка персонала намного ниже репутации бренда. Без таких сотрудников, как г-жа Сандрия, мое пребывание могло бы быть невыносимым. Как человек, который доверял Idle Awhile годами, я теперь пересматриваю, остается ли он моим предпочтительным выбором. Для бренда, к которому я так высоко относился, это очень разочаровывающее осознание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам отель Cliff — это красивое, тихое место. Всего семь номеров (три с видом на море и четыре люкса с видом на сад), что создает ощущение уединенности. Номер, в котором я в итоге остановилась, был очень комфортным, кровать отличной, а кухня хорошо оборудована всем необходимым. Персонал по уборке номеров отлично справлялся со своей работой, и я особенно оценила тихую, безмятежную атмосферу, которая делает это место идеальным для отдыха и оздоровления. Я также хочу отметить г-жу Сандрию, управляющую отелем, которая была внимательна и ориентирована на решение проблем, а также одного бармена, чей профессионализм был очевиден. Без них мой опыт был бы намного сложнее.
К сожалению, несмотря на эти положительные моменты, в целом мое пребывание оставило у меня глубокое разочарование, и я пересматриваю свое решение относительно выбора Idle Awhile. Очевидно, что здесь отсутствует эффективное управление.
С момента моего прибытия около 18:20 после шестичасовой поездки из Кингстона в штормовую погоду обслуживание оставляло желать лучшего. Регистрация была неорганизованной и излишне стрессовой. Сотрудница на ресепшене, казалось, больше была сосредоточена на том, чтобы уйти вечером, чем на том, чтобы приветствовать меня после долгой поездки. Вместо того чтобы предложить место или приветственный напиток, пока решались проблемы с платежным терминалом и принтером, меня оставили наедине с хаосом более чем на десять минут. Только на следующее утро я узнал, что их POS-система часто дает сбои с картами NCB. Г-жа Сандрия провела оплату картой через отель Beach, но отсутствие обучения и вежливости при регистрации задало тревожный тон.
Процесс распределения номеров также выявил пробелы в обучении персонала и его профессионализме. Несмотря на бронирование номера люкс с видом на сад, мне сначала сказали, что я должна согласиться на номер на верхнем этаже, даже после объяснения проблем с коленом и того факта, что я остаюсь на 10 дней. Ситуация была исправлена только после того, как я сама обратилась в администрацию отеля Beach.
Во время моего пребывания мне пришлось сменить номер (на другой номер на первом этаже) из-за постоянного раздражающего звукового сигнала (похоже, батарея в сейфе разряжалась) и неисправного телефона, который звонил в неурочное время. Кроме того, я заметила тревожную закономерность: всякий раз, когда я обращалась с разумной просьбой, ответ почти всегда был «нет». Простые вещи, такие как установка стульев у обрыва или предоставление дополнительных полотенец, встречали сопротивление или отговорки, которые заставляли меня чувствовать, что я доставляю неудобства персоналу. Временами казалось, что персонал находится в собственном отпуске, а мое присутствие мешает. В результате я решила не пользоваться большинством услуг отеля, а также услугами питания и напитков, которые могли бы улучшить мое пребывание.
Проблемы с обслуживанием наблюдались во всех отелях. На пляже, когда я попросил спасателя принести полотенце, он просто жестом показал мне, чтобы я взял его сам. Такие моменты могут показаться незначительными, но когда они накапливаются, они лишают отель Idle Awhile того чувства гостеприимства, качества обслуживания и заботы, которыми он когда-то славился.
Это заставило меня задуматься, не связано ли такое отношение со мной как с тем, что я местный гость. Хотя в спортивном центре ко мне относились тепло, контраст с моим опытом в Cliff и на пляже был разительным.
В заключение, хотя Idle Awhile Cliff имеет потенциал стать жемчужиной с красивой территорией, комфортабельными номерами и спокойной обстановкой, обслуживание и подготовка персонала намного ниже репутации бренда. Без таких сотрудников, как г-жа Сандрия, мое пребывание могло бы быть невыносимым. Как человек, который доверял Idle Awhile годами, я теперь пересматриваю, остается ли он моим предпочтительным выбором. Для бренда, к которому я так высоко относился, это очень разочаровывающее осознание.